Ο παίκτης από την Ιρλανδία ρωτά για την προσβασιμότητα του ιστότοπου του καζίνο.
Μπήκα σε αυτόν τον ιστότοπο χθες. Κατατέθηκαν €50, χωρίς μπόνους, κέρδισαν €1572. Προσπάθησε να αποσυρθεί αλλά έπρεπε να επαληθεύσει το email. Δεν θα μου έστελνε email επαλήθευσης. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω web chat, έστειλα email στην υποστήριξη χωρίς απάντηση, επικοινώνησα ξανά με τη διαδικτυακή συνομιλία 24 ώρες αργότερα, είπα ότι το email επαληθεύτηκε και στη συνέχεια ο λογαριασμός μου έκλεισε. Δεν είναι δυνατή η σύνδεση και τα email αγνοούνται. Όταν πηγαίνω σε ζωντανή συνομιλία, μου λένε ότι ο ιστότοπος είναι εκτός λειτουργίας και δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στον λογαριασμό
I joined this site yesterday. Deposited €50, no bonus, won €1572. Tried to withdraw but had to verify email. Would not send me verification email. Contacted support via web chat, emailed support no reply, contacted web chat again 24 hours later, told email was verified and then my account was closed. Unable to log in and emails being ignored. When I go on live chat they tell me site is down and they can not access account
Αγαπητέ anig1081,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν σας ζητήθηκε να υποβάλετε προσωπικά έγγραφα για την επαλήθευση KYC; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Καταλαβαίνω καλά ότι ο ίδιος ο ιστότοπος είναι διαθέσιμος αλλά ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
Προωθήστε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και προσπαθήστε να διαγράψετε την προσωρινή μνήμη και τα cookie. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear anig1081,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you were prompted to submit any personal documents for the KYC verification? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Do I understand correctly that the website itself is available but your account got blocked?
Please forward any relevant screenshots and try to clear cache & cookies. My email address is petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ευχαριστώ πολύ, anig1081, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, anig1081, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου anig1081,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Malina Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση. Μπορείτε να δώσετε κάποιο λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Hello anig1081,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Malina Casino to join this conversation and share more information regarding the case. Can you please provide any reason why the player's account has been blocked?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του χρήστη έκλεισε για λόγους RG, για τον οποίο ο χρήστης ενημερώθηκε μέσω email στις 30 Αυγούστου.
Το υπόλοιπο του χρήστη τη στιγμή του κλεισίματος έχει εξοφληθεί.
Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
MalinaCasino.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that the user’s account was closed for RG reasons, which the user was informed about via email on August 30th.
The balance of the user at the moment of closure has been paid out.
Should you have any other questions, feel free to contact us.
Best regards,
MalinaCasino.com
Αγαπητέ Malina Casino,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής.
Εδώ είναι ένα άμεσο απόσπασμα:
«Γεια σου Tomas,
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξη και τις συμβουλές σας. Τα χρήματα έχουν ληφθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς
Τζίνα"
Καθώς το παράπονο έχει πλέον επιλυθεί επιτυχώς, θα το κλείσουμε ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear Malina Casino,
We would like to inform you that the player has confirmed receipt of the payment.
Here's a direct quote:
"Hi Tomas,
Thank you for your support and advice. The money has been received.
Kind Regards
Gina"
As the complaint is now successfully resolved, we will close it as ‘resolved’ in our system.
Kind regards,
Tomas
Γεια σου Tomas,
Συγγνώμη που ήμουν στο νοσοκομείο και μόλις τώρα πρόλαβα να απαντήσω. Σας ευχαριστούμε και το Casino Guru για την υποστήριξη και τη βοήθειά σας. Χάρη σε εσάς και την ομάδα σας το πρόβλημα επιλύθηκε.
Hi Tomas,
Apologies I was in hospital and only getting to reply now. Thank you and Casino Guru for your support and assistance. Thanks to you and your team the issue was resolved.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.