Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας μεθόδων πληρωμής. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς η παίκτης έλαβε τα κέρδη της στον τραπεζικό της λογαριασμό.
Το καζίνο εμφανίζει αναλήψεις μέσω τραπεζικού λογαριασμού, αλλά δεν τις εκτελεί και τις ακυρώνει χωρίς λόγο. Το KYC λειτούργησε, ξαφνικά ζητήθηκαν πρόσθετα έγγραφα που ανέβηκαν και ξαφνικά δεν έγιναν πλέον αποδεκτά. Φαίνεται σαν να μην θέλετε να αποδώσετε κράμπες και επομένως και την παράξενη συμπεριφορά.
Αγαπητή Μάντυ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μάθαμε για το ζήτημα ανάληψης. Ελπίζω ότι κατάλαβα το πρόβλημα σωστά και αντιμετωπίζετε δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών σας από τον προτιμώμενο τρόπο πληρωμής σας.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά την ποικιλία και την προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής. Αρκετοί παράγοντες, όπως η αρχή αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία και οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, όλα έχουν σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα, ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση του προβλήματός σας, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν σας προσφέρθηκε μια εναλλακτική λύση για να αποσύρετε τα κέρδη σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Στη συνέχεια δημιούργησα ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι και ζήτησα πληρωμή μέσω του Ripple. Λίγο αργότερα θα έπρεπε να κάνω ένα άλλο KYC και η απόδειξη διεύθυνσής μου δεν έγινε δεκτή από τότε. Τιμολόγιο, τραπεζικό δελτίο, πίσω από προσωπική ταυτότητα ... τίποτα δεν έγινε αποδεκτό Αρχίζει να φαίνεται αυθαίρετο, επειδή η υποστήριξη δεν βοηθά ούτε και έχει δείξει υπομονή μόνο τις τελευταίες τρεις εβδομάδες.
Ευχαριστώ πολύ, Mandy, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Malina Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.
Αγαπητέ CasinoGuru,
Σας ευχαριστούμε που συμμετείχατε σε αυτήν την περίπτωση, θα χαρούμε να δώσουμε τη θέση μας εδώ.
Λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης δεν ακολουθεί τα απαραίτητα βήματα για να προχωρήσει με επιτυχία στην απόσυρση.
Απλά, υπήρξε ένα σφάλμα στο αίτημα ανάληψης, καθώς το πρόγραμμα αναπαραγωγής πρέπει να εισαγάγει μόνο τη διεύθυνση του Πορτοφολιού Crypto χωρίς επιπλέον κενά στο πεδίο Δεδομένα πληρωμής, διαφορετικά, η πληρωμή δεν θα γίνει σωστή επεξεργασία.
Έχουμε ήδη παράσχει ένα email με τις πληροφορίες, ωστόσο, ο παίκτης ζήτησε και πάλι την απόσυρση χωρίς να ακολουθήσει τις οδηγίες.
Παραμένουμε διαθέσιμοι για περαιτέρω διευκρινίσεις και παραμένουμε πλήρως διαθέσιμοι για όλους τους παίκτες μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email 24/7 καθ 'όλη τη διάρκεια του έτους.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα καζίνο Malina
Αγαπητή Μάντυ,
Ανάλογα με την κατάσταση, το μόνο που μπορώ να σας προτείνω αυτή τη στιγμή είναι να ακολουθήσετε βήμα προς βήμα το καζίνο κατά τη διαδικασία ανάληψης και επαλήθευσης. Όπως μπορείτε να δείτε, το καζίνο προσπαθεί να το αντιμετωπίσει το συντομότερο δυνατό, οπότε δεν θα πρέπει να υπάρχει πρόβλημα αν ακολουθήσετε τις οδηγίες.
Ενημερώστε μας για οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση.
Γεια σας, η ανάκληση ακυρώθηκε από το καζίνο μετά την ολοκλήρωση του KYC. Δεν μπορούσα να το κάνω μόνος μου. Ζήτησα τώρα μια πληρωμή ξανά μέσω του Ripple και δεν βρήκα κανένα σφάλμα εκεί, καθώς έπρεπε μόνο να αντιγράψω τα δεδομένα από το ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι. Εάν δεν λειτουργεί ξανά τώρα, το πρόβλημα απλά δεν μπορεί να είναι δικό μου.
Αγαπητό καζίνο Malina,
Μπορείτε να προσδιορίσετε το πρόβλημα και να ενημερώσετε τον παίκτη πώς να επεξεργαστεί την ανάληψη χωρίς κανένα άλλο πρόβλημα;
Αγαπητέ CasinoGuru,
Έχουμε δώσει στον παίκτη πολλαπλά μηνύματα εξήγησης καθοδήγηση σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο πρέπει να ζητηθεί η ανάκληση.
Ο παίκτης εισάγει λανθασμένα δεδομένα στο πεδίο πληρωμής και η ανάληψη δεν μπορεί να υποβληθεί σε επεξεργασία για αυτόν τον λόγο.
Ο παίκτης είναι επίσης ελεύθερος ανά πάσα στιγμή να επικοινωνήσει μαζί μας μέσω υπηρεσίας ζωντανής συνομιλίας, διαθέσιμο 24 ώρες το 24ωρο στους πελάτες μας, όπου μπορεί να πάρει ακόμη περισσότερη βοήθεια.
Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα καζίνο Malina
Απόλυτη ανοησία. Ήμουν στη ζωντανή συνομιλία αρκετές φορές, ζήτησα βοήθεια και κάθε φορά που έλεγαν ότι δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν και ότι δεν ειδικεύονταν σε αναλήψεις μέσω του Ripple και το τμήμα οικονομικών δεν θα απαντούσε κ.λπ.
Όπως στην αρχή, το έκανα μέσω τραπεζικής μεταφοράς και είμαι περίεργος να δω αν τελικά θα λειτουργήσει και δεν θα ακυρωθεί. Περιμένετε άλλες τέσσερις μέρες για επεξεργασία.
Αγαπητή Μάντυ,
Ενημερώστε μας για την κατάσταση του αιτήματος ανάληψης. Επίσης, έχετε κάποια μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας από τη συνομιλία που δείχνει ότι το καζίνο δεν ήταν σε θέση να σας βοηθήσει με το αίτημά σας;
Αγαπητοί,
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι οι αναλήψεις έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία από την πλευρά μας.
Ζητάμε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει την παραπάνω δήλωση, η οποία θα έχει την υπόθεση ως επίσημα κλειστή για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Παραμένουμε διαθέσιμοι για περαιτέρω βοήθεια.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα καζίνο Malina
Αγαπητή Μάντυ,
Πείτε μας πότε φτάνουν τα χρήματά σας. Παράταση του χρονοδιακόπτη κατά 7 ημέρες.
Αγαπητή Μάντυ,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε ότι τα χρήματά σας έχουν φτάσει, τα ακούμε ευχαρίστως. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον. Το παράπονο θα κλείσει τώρα όπως επιλυθεί
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru