Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ακυρώσει την απόσυρσή του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Μετά από έρευνα, δείχνει ότι ο παίκτης έχασε τα κέρδη του και ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού.
The player from Italy had their withdrawal canceled without further explanation. After investigation, it shows that player lost his winnings and asked for closing the account.
Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ακυρώσει την απόσυρσή του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Μετά από έρευνα, δείχνει ότι ο παίκτης έχασε τα κέρδη του και ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού.
Γεια, γράφω για να σας συμβουλεύσω να μην παίζετε στο καζίνο της Μαλίνα.
Το πρόβλημα που αντιμετώπισα είναι πολύ απλό, κατέθεσα 2/3 φορές μέσω postepay, συγκέντρωσα το ποσό των 300 € σε κέρδη, έκανα ένα πρώτο αίτημα ανάληψης, περιμένοντας μια εβδομάδα και έλαβα ένα email από τον «χρηματοοικονομικό τομέα» η κατάθεση είχε ακυρωθεί επειδή η τράπεζά μου απέρριψε τη συμφωνία. Στη συνέχεια μου έστειλαν ένα άλλο email που μου συμβούλεψε να φορτώσω ένα ελάχιστο ποσό από την ίδια κάρτα για να ξεκλειδώσω το φανταστικό τεχνικό πρόβλημα που είχε εμποδίσει την ανάληψη, όπως το κοτόπουλο, πλήρωσα άλλα 20 € και στο τέλος έκανα ένα άλλο αίτημα ανάληψης αλλά πήρα το ίδιο αποτέλεσμα "η ανάκληση ακυρώθηκε" .. Η μόνη συμβουλή που μπορώ να σας δώσω δεν είναι να παίξετε στο καζίνο Malina "είναι SCAMS - σίγουρα θα είναι επίσης καλοί στη ζωντανή συνομιλία, αλλά δεν πληρώνουν τα κέρδη .. ΚΑΦΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ.
Ελπίζω ότι κανείς δεν παίζει πια εκεί και το λέω για σένα .... ΜΗΝ ΕΙΝΑΙ ΑΓΑΠΗΜΕΝΑ.
Hi, I am writing to strongly advise you not to play on Malina casino.
The problem I encountered is very simple, I deposited 2/3 times via postepay, I accumulated the sum of € 300 in winnings, I made a first withdrawal request, waiting a week, and I received an email from their "financial sector" telling me the deposit had been canceled because my bank rejected the deal. They then sent me another email advising me to load a minimum amount from the same card to unlock the phantom technical problem that had prevented the withdrawal, like the chicken, I paid another € 20, and in the end I made another withdrawal request but getting the same result "withdrawal canceled" .. The only advice I can give you is not to play on Malina casino 'they are SCAMS- sure they will also be nice in live chat but they don't pay the winnings .. BAD EXPERIENCE.
I hope no one plays there anymore and I say it for you .... DON'T BE FRIED LIKE ME.
Salve scrivo per consigliarvi vivamente di non giocare su Malina casino'.
Il problema che ho riscontrato è molto semplice, ho depositato 2/3 volte tramite postepay, ho accumulato in vincite la somma di 300€ ho fatto una prima richiesta di prelievo, attendendo una settimana, e ho ricevuto una mail dal loro "settore finanziario" che mi diceva che il deposito era stato cancellato perché la mia banca aveva respinto l'operazione. Mi hanno inviato poi una altra mail consigliandomi di caricare un importo minimo dalla stessa carta per sbloccare il fantomatico problema tecnico che aveva impedito il prelievo, io come il pollo, ho versato altri 20€, e alla fine ho fatto un altra richiesta di prelievo ma ottenendo lo stesso esito "prelievo cancellato".. L'unico consiglio che vi posso dare è quello di non giocare su Malina casino' sono dei TRUFFATORI- certo saranno anche gentili in chat live ma non pagano le vincite..ESPERIENZA PESSIMA.
Spero non ci giochi più nessuno e lo dico per voi....NON FATEVI FREGARE COME ME.
Αγαπητέ fumbacchio,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Λάβατε κάποια εξήγηση από το καζίνο γιατί η ανάληψή σας ακυρώθηκε;
Αν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε την στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear fumbacchio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that your account has been fully verified in the past? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Did you receive any explanation from the casino why your withdrawal has been cancelled?
If there’s any relevant communication, please forward it along to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια Πετρονέλα, θα σας απαντήσω χωρίς προβλήματα και ελπίζω ότι τα λόγια μου δεν φιλτράρονται, με τη σειρά της ερώτησης:
1) προτού κάνω την ανάκληση "αίτημα" ο λογαριασμός μου δεν επαληθεύτηκε - αυτό μου φαινόταν ήδη πολύ παράξενο - "προσομοίωσα" τη λειτουργία και συνειδητοποίησα ότι θα μπορούσα να την εκτελέσω παρόλο που δεν τους έστειλα τα έγγραφα αναγνώρισης, τότε Ήμουν το ίδιο για να επικοινωνήσω με τη ζωντανή συνομιλία, επισημαίνοντας στον άντρα που απάντησε ότι το σύστημά τους μου επέτρεψε να "αποσύρω" χωρίς να έχω λάβει ποτέ τα έγγραφα από μένα αμέσως αφού του είπα ότι θα μπορούσα να τα επισυνάψω, ή το ίδιο σε ζωντανή συνομιλία ή μέσω email (αν μου είχε δώσει μια αναφορά), αλλά σαν να μην ήταν το πρόβλημα, ο τύπος της ζωντανής συνομιλίας με διαβεβαίωσε, λέγοντάς μου ότι δεν έπρεπε να στείλω το έγγραφο ταυτότητάς μου και αν χρειαζόμουν, θα ήμουν ρώτησαν απευθείας από τον "εξαιρετικά αποδοτικό" χρηματοπιστωτικό τομέα τους .... εκείνο το σημείο, δυστυχώς, ήδη κατάλαβα ότι δεν θα είχα συλλέξει ποτέ τα κέρδη.
2) Όσον αφορά το ζήτημα των κερδών που συνδέονται ή όχι για τα μπόνους καλωσορίσματος ή άλλους τύπους μπόνους είναι πολύ απλή η απάντησή μου. τα κέρδη έγιναν μόνο και αποκλειστικά με πραγματικό υπόλοιπο, καθώς δεν έχω δεχτεί ποτέ ούτε μπόνους καλωσορίσματος ούτε άλλα μπόνους σε επόμενες ανανεώσεις για να μην κολλήσω σε πιθανές άπειρες στροφές περιμένοντας να μετατρέψω το υπόλοιπο μπόνους σε πραγματικό υπόλοιπο ... αλλά όπως εγώ σας λέω ότι με βρήκαν ούτως ή άλλως καθώς δεν με πλήρωσαν ποτέ
3) σχετικά με την τελευταία ερώτηση που μου κάνατε ή το γεγονός ότι έλαβα εξηγήσεις σχετικά με την ακύρωση των αιτήσεων ανάληψης, μπορώ να πω μόνο ότι μετά από ατελείωτες αναμονές, δηλαδή 5 εργάσιμες ημέρες, ο χρηματοπιστωτικός τομέας με έρχεται σε επαφή με και μου λέει ότι η τράπεζά μου δεν είχε δέχτηκε το αίτημά τους να μου πληρώσουν τα χρήματα.
Hi Petronela, I'll answer you without problems and I hope my words are not filtered, in order of question:
1) before making the withdrawal "request" my account was not verified - this already seemed very strange to me - I "simulated" the operation and realized that I could perform it even though I had not sent them my documents acknowledgment, at that point I was the same to contact the live chat pointing out to the guy who replied that their system allowed me to "withdraw" without ever having received the documents from me immediately after I told him that I could attach them, or the same in live chat or by email (if he had given me a reference) but as if the problem was not his the guy in the live chat reassured me by telling me that I did not have to send my identification document and if it was needed I would have been asked directly by their "highly efficient" financial sector .... at that point, alas, I already understood that I would never have collected the winnings.
2) as far as the matter of winnings linked or not to welcome bonuses or other types of bonuses is very simple my answer; the winnings were made only and exclusively with real balance as I have never accepted neither welcome bonus nor other bonuses on subsequent top-ups just to avoid being stuck in possible infinite turns waiting to transform the bonus balance into real balance ... but as I am telling you I was screwed anyway as they never paid me anyway
3) regarding the last question you asked me or the fact of receiving explanations regarding the cancellation of my withdrawal requests, I can only say that after endless waits, i.e. 5 working days, the financial sector contacts me and tells me that my bank had not accepted their request to pay me the money.
Salve Petronela, ti rispondo senza problemi e spero che le mie parole non vengano filtrate, in ordine di domanda:
1) prima di effettuare la "richiesta" di prelievo il mio account non è stato verificato -già sta cosa mi sembro' molto strana- "simulai" l'operazione e mi accorsi che la potevo eseguire nonostante non avessi inviato loro i miei documenti di riconoscimento, a quel punto fui stesso io a contattare la chat live facendo presente al tizio che mi rispose che il loro sistema mi permetteva di "prelevare" senza aver mai ricevuto da me i documenti subito dopo gli dissi che li avrei potuti allegare, o stesso in chat live o tramite mail (se me ne avesse data una di riferimento) ma come se il problema non fosse il suo il tizio della chat live mi rassicuro' dicendomi che non dovevo inviare il mio documento di riconoscimento e qualora ce ne fosse stato bisogno mi sarebbe stato chiesto direttamente dal loro "efficientissimo" settore finanziario.... a quel punto ahime' già capii che la vincita non l'avrei mai riscossa.
2) per quanto il discorso delle vincite legate o meno ai bonus di benvenuto o altri tipi di bonus è molto semplice la mia risposta; le vincite sono state fatte solo ed esclusivamente con saldo reale in quanto non ho mai accettato né bonus di benvenuto ne altri bonus sulle successive ricariche proprio per evitare di restare bloccato in possibili rigiri infiniti in attesa di trasformare il saldo bonus in saldo reale... ma come vi sto raccontando sono rimasto fregato lo stesso in quanto comunque non mi hanno mai pagato
3)per quanto riguarda l'ultimo quesito che mi hai posto ovvero il fatto di ricevere spiegazioni in merito all'annullamento delle mie richieste di prelievo ti posso solo dire che dopo attese infinite vale a dire 5 gg lavorativi mi contatta il settore finanziario dicendomi che la mia banca non aveva accettato la loro richiesta di versarmi i soldi.
Ευχαριστώ πολύ, fumbacchio, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, fumbacchio, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου fumbacchio,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Malina Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Hello fumbacchio,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Malina Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Γεια σας Viliam, σας ευχαριστώ για την ηθική υποστήριξη, αλλά λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι σε πρακτικό επίπεδο δεν θα μπορέσω ποτέ να βοηθήσω γιατί αφού με κοροϊδεύτηκα από το πολύ σπάνιο καζίνο Malina προχώρησα να κλείσω τον λογαριασμό παιχνιδιού , κατά συνέπεια, η έκθεσή μου έγινε μόνο και αποκλειστικά "για πάντα" για να αποφευχθούν οι άλλοι παίκτες στο μέλλον.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας και δημοσιεύστε τις προτάσεις μου με την ελπίδα ότι θα συμβάλουν στην κοινότητα δυνητικών πελατών καζίνο της Malina.
Hi Viliam, thank you for the moral support, but I am sorry to inform you that on a practical level I will never be able to be helped because after I was made fun of by the very scarce Malina casino I proceeded to close the game account, consequently my report is was only and exclusively done "for good" to prevent other players from being screwed in the future.
Thank you for your support and please publish my recommendations with the hope that they will be a contribution to the community of potential Malina casino customers.
Ciao Viliam, ti ringrazio per il supporto morale, ma mi dispiace comunicarti che a livello pratico non potrò mai essere aiutato in quanto dopo che sono stato preso in giro dallo scarsissimo Malina casino ho provveduto a chiudere il conto gioco, di conseguenza la mia segnalazione è stato solo ed esclusivamente fatta "a fin di bene" per evitare che altri giocatori vengano fregati in futuro.
Vi ringrazio per il sostegno e vi prego di pubblicare le mie segnalazioni con l'auspicio che siano un contributo per la comunità di possibili clienti di Malina casino.
Αγαπητέ CasinoGuru,
Θα σας παρέχουμε τώρα μια εξήγηση της υπόθεσης. Ο παίκτης ζήτησε απόσυρση, την οποία προχωρήσαμε με πληρωμή από την πλευρά μας.
Δυστυχώς, η πληρωμή απορρίφθηκε από την τράπεζα του παίκτη και προχωρήσαμε με εναλλακτικές λύσεις, προκειμένου να ολοκληρώσουμε την πληρωμή στον παίκτη.
Θα επισυνάψουμε στην απάντησή μας τώρα το email που δόθηκε στη μητρική ιταλική γλώσσα του προγράμματος αναπαραγωγής, μαζί με μια μεταφρασμένη έκδοση στα Αγγλικά.
Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιέχει την εξήγηση του συμβάντος: η πληρωμή απορρίφθηκε από την τράπεζα του προγράμματος αναπαραγωγής, μαζί με την προσφορά εναλλακτικών μεθόδων για την πραγματοποίηση της πληρωμής.
Ο παίκτης δεν ήθελε να συνεργαστεί και υποβάθμισε την ισορροπία του χωρίς να αποδεχτεί τις εναλλακτικές λύσεις που προσφέρει.
Μετά από αυτό, ο λογαριασμός παιχνιδιού έκλεισε κατόπιν αιτήματος από τον παίκτη.
Λυπούμαστε για το συμβάν, ωστόσο, η πληρωμή παρεμποδίστηκε από τεχνικό λόγο εκτός της δυνατότητάς μας ή του άμεσου ελέγχου μας.
Λάβετε υπόψη ότι η ομάδα του Malina προσπάθησε να παράσχει όλες τις διαθέσιμες εναλλακτικές λύσεις, οι οποίες θα επέτρεπαν στον παίκτη να λάβει το αίτημά του για ανάκληση.
Ελπίζουμε ότι αυτή η απάντηση θα διευκρινίσει την υπόθεση για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Διοίκηση Malina
Dear CasinoGuru,
We will now provide you with an explanation of the case. The player requested a withdrawal, which we proceeded with paying out from our side.
Unfortunately, the payment got rejected by the bank of the player and we proceeded with offering alternatives, in order to complete the payment to the player.
We will attach to our reply now the email that was provided in the native Italian language of the player, along with a translated version in English.
The email contains the explanation of the occurred: payment rejected by the bank of the player, along with our offer of alternative methods as to proceed with the payment.
The player did not wish to cooperate and played down his balance without accepting the alternatives offered.
After that, the game account got closed upon request from the player.
We are sorry for the occurred, however, the payment has been obstructed by a technical reason outside of our reach or direct control.
Please, note that the Malina team has tried to provide all available alternatives, which would allow the player to receive his withdrawal request.
We do hope this reply will clarify the case for all parties involved.
Kind regards,
Malina Administration
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες απορρίπτουμε αυτό το παράπονο. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.