Ο παίκτης από την Ελλάδα, νέος πελάτης, περίμενε τέσσερις εργάσιμες ημέρες για την ανάληψη των 390 €, παρά το δηλωμένο χρονοδιάγραμμα του καζίνο από 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες. Η επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας και email είχε ως αποτέλεσμα αυτοματοποιημένες απαντήσεις, οδηγώντας σε απογοήτευση και αίτημα για άμεση βοήθεια.
Χαίρετε,
Θα μπω στη διαδικασία να ανοίξω κι εγώ παράπονο σχετικά με το συγκεκριμένο casino μιας και διαβάζω κι άλλα παρόμοια παράπονα.
Είμαι νέος πελάτης στο συγκεκριμένο casino και άνοιξα τον λογαριασμό μου στις 5/1. Την ίδια ημερομηνία κέρδισα 390€ τα οποία έκανα αίτημα για ανάληψη. Έχουν περάσει ήδη 4 εργάσιμες μέρες με χρονικό όριο όπως εκείνοι λένε 1 έως 3 εργάσιμες μέρες. Και μιλώντας με το live chat και με μέσω email δίνουν αυτοματοποιημένες απαντήσεις που απαντάνε όπως στους περισσότερους από όσο είδα και καθόλου βοηθητικοί, κατά τα άλλα εξυπηρέτηση πελατών.
Τα κέρδη ειναι απο κανονικά χρήματα κι όχι μέσω bonus.
Δε θέλω να τους αφήσω ούτε μέρα παραπάνω μόνοκαι μόνογια τη συμπεριφορά τους και τη μη βοήθεια τους για την εξυπηρέτηση μου. Για αυτό θα θελα την άμεση βοήθειά σας για να λάβω τα χρήματα τα οποία κέρδισα δίκαια.
Αγαπητέ arikosss09,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
