Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε να αποκλειστεί από το διαδικτυακό καζίνο λόγω του εθισμού του, αλλά ενημερώθηκε από τη ζωντανή συνομιλία ότι δεν υπήρχαν μπλοκ και ήταν ελεύθεροι να καταθέσουν και να παίξουν. Ωστόσο, αργότερα ανακάλυψαν ότι έπρεπε να είχαν αποκλειστεί. Παρόλο που η παίκτρια ρώτησε το καζίνο σχετικά με έναν πιθανό αποκλεισμό πριν από την εγγραφή και χρησιμοποίησε άλλη διεύθυνση email και άλλα προσωπικά στοιχεία, παρείχε στον εκπρόσωπο CS του καζίνο το αληθινό και έγκυρο όνομα, επώνυμο, DOB και αριθμό τηλεφώνου της, τα οποία ταιριάζουν με τα προσωπικά δεδομένα που αυτο-αποκλεισμένοι στο παρελθόν. Μετά από περισσότερο από ένα μήνα χωρίς πρόοδο, αποφασίσαμε να κλείσουμε την υπόθεση ως εκκρεμή λόγω του γεγονότος ότι το καζίνο δεν μπόρεσε να μας παράσχει τις σχετικές πληροφορίες και τις λεπτομέρειες που ζητήθηκαν, παρόλο που τους παρασχέθηκε αρκετός επιπλέον χρόνος πέρα από τα τυπικά χρονόμετρά μας.
