Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Spain has requested a self-exclusion. Unfortunately, the enquiry was ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έστειλα email στην ΑΥΤΟ-ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ στις 8/11/22 και το αγνοούν.
Δεν με αφήνουν να βγάλω στιγμιότυπα και στο τσατ μου λένε να γράψω στο ivy@magicwin.bet. Αλλά δεν απαντούν σε αυτό το email
και ενώ συνεχίζω να χάνω χρήματα με την ασθένειά μου
I sent an email to SELF-EXCLUSION on 11/8/22 and they ignore it.
They won't let me take screenshots and in the chat they tell me to write to ivy@magicwin.bet. But they don't answer that email
and while I keep losing money with my disease
Mande un correo para AUTOEXCLUSION el 8/11/22 y no le hacen caso.
no dejan sacar capturas de pantalla y en el chat me dicen que escriba a ivy@magicwin.bet. Pero ese correo no lo contestan
y mientras sigo perdiendo dinero con mi enfermedad
Αγαπητέ Μαρία,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear mariasm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Μόλις σου έστειλα το email και ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας όπου επιμένεις να συνεχίσεις να γράφεις σε εκείνο το email που κανείς δεν απαντά
I just sent you the email and a screenshot of the chat where you insist that you continue writing to that email that no one answers
Acabo de enviarle el correo y un pantallazo de chat donde me insisten en que siga escribiendo a ese correo al que nadie contesta
Ευχαριστώ mariasm για την απάντησή σου και το προωθημένο email. Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
"Εάν θέλετε να αποκλείσετε την πρόσβασή σας σε καζίνο, αίθουσες τυχερών παιχνιδιών και ιστότοπους διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με τη Βελγική Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών ή να αποκλείσετε τον εαυτό σας στο διαδίκτυο . Εάν προτιμάτε, μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα αυτο-αποκλεισμού (PDF) με μη αυτόματο τρόπο. Εάν θέλετε να υποβάλετε αυτό το αίτημα για λογαριασμό κάποιου άλλου, υποβάλετε τη φόρμα εξαίρεσης τρίτου μέρους (PDF) ."
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε δοκιμάσει αυτές τις επιλογές για να υποβάλετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό;
ΥΓ: Η καταγγελία δεν έχει υποβληθεί σε λάθος καζίνο, παρακαλώ; Από το θολό στιγμιότυπο οθόνης υποθέτω ότι αυτό είναι το σωστό κατάστημα τζόγου, έτσι είναι; https://www.magicwin.bet/de/
Thank you, mariasm, for your reply and the forwarded email. I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
"If you would like to block your access to casinos, gaming halls and online gaming websites, you can contact the Belgian Gaming Commission directly or exclude yourself online. If you prefer, you can fill in the self-exclusion form (PDF) manually. If you would like to submit this request on behalf of someone else, please submit the third party exclusion form (PDF)."
Could you please advise if you have tried those options to apply for the self-exclusion?
PS: Isn't the complaint filed under the wrong casino, please? From the blurred forwarded screenshot I assume that this is the correct gambling establishment, is that right? https://www.magicwin.bet/de/
Το καζίνο είναι αυτό https://www.magicwin.bet/ και ο λογαριασμός είναι ακόμα ενεργός. Το καζίνο δεν έχει επιλογή αυτο-αποκλεισμού. Στην επιλογή ασφαλούς παιχνιδιού, λέει να επικοινωνήσετε με τη συνομιλία και όταν επικοινωνείτε με τη συνομιλία, σας στέλνουν στον πράκτορα VIP που δεν απαντά στα email. Επιστρέφω στο chat για να πω ότι περιμένω απάντηση εδώ και ένα μήνα και μου λένε συνέχεια ότι πρέπει να είναι το email του VIP agent.
Υπάρχουν στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας. Αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι ότι ο φορέας αδειοδότησης τους επιτρέπει να ενεργούν έτσι.
Ένα άλλο σημαντικό πράγμα είναι ότι έχουν αλλάξει το τμήμα υπεύθυνου παιχνιδιού. την Κυριακή δεν ήταν έτσι, έχω και στιγμιότυπο από αυτό που εστάλη στο chat, μιας και έλεγε ότι για να αυτοεξαιρεθώ θα επικοινωνήσω με το chat.
Θέλετε να στείλω τις συλλήψεις στο ταχυδρομείο;
The casino is this https://www.magicwin.bet/ and the account is still active. The casino does not have an option to self-exclude. In the safe game option, it says to contact the chat, and when you contact the chat they send you to the VIP agent who does not answer the emails. I go back to the chat to say that I have been waiting for a response for a month and they keep telling me that it has to be the VIP agent's email.
There are screenshots of the chat. What I do not understand is that the licensing entity allows them to act like this.
Another important thing is that they have changed the responsible gaming section. on Sunday it wasn't like that, I also have a screenshot of that sent to the chat, since it said that to self-exclude myself I would contact the chat.
Do you want me to send the captures to the mail?
El casino es este https://www.magicwin.bet/ y sigue estando la cuenta activa. EL casino no dispone de opcion para autoexcluirse. En la opcion de juego seguro pone que contacte con el chat, y al contactar con el chat te remiten al agente vip que no contesta a los correos. Vuelvo al chat a decir que llevo un mes esperando respuesta y me siguen diciendo que tiene que ser el correo del agente vip.
Hay capturas de pantalla del chat. Lo que no entiendo es que la entidad licenciadora les permita actuar asi.
Otra cosa importante es que han cambiado la seccion de juego responsable. el domingo no estaba así, tambien tengo captura de pantalla de eso enviado al chat, ya que decia que para autoexcluirme contactara con el chat.
Quiere que le envie las capturas al correo?
Ευχαριστώ mariasm για την επιβεβαίωση. Έχω αλλάξει το παράπονο στο σωστό καζίνο. Παρακαλούμε προωθήστε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Thank you, mariasm, for the confirmation. I have switched the complaint to the correct casino. Please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
Dear mariasm,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αναρωτιόμουν αν θα μπορούσατε να στείλετε ξανά το στιγμιότυπο οθόνης, γιατί αυτό που έλαβα είναι θολό και δυσανάγνωστο. Καταλαβαίνω ότι στείλατε το πρώτο αίτημα μέσω email στις 8 Οκτωβρίου, είναι σωστό;
I was wondering if you could sent the screenshot again, because the one I received is blurred and unreadable. I understand that you have sent the first request via email on the 8th of October, is that correct?
Dear mariasm,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.