Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έστειλα email στην ΑΥΤΟ-ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ στις 8/11/22 και το αγνοούν.
Δεν με αφήνουν να βγάλω στιγμιότυπα και στο τσατ μου λένε να γράψω στο ivy@magicwin.bet. Αλλά δεν απαντούν σε αυτό το email
και ενώ συνεχίζω να χάνω χρήματα με την ασθένειά μου
Αγαπητέ Μαρία,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Μόλις σου έστειλα το email και ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας όπου επιμένεις να συνεχίσεις να γράφεις σε εκείνο το email που κανείς δεν απαντά
Ευχαριστώ mariasm για την απάντησή σου και το προωθημένο email. Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
"Εάν θέλετε να αποκλείσετε την πρόσβασή σας σε καζίνο, αίθουσες τυχερών παιχνιδιών και ιστότοπους διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με τη Βελγική Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών ή να αποκλείσετε τον εαυτό σας στο διαδίκτυο . Εάν προτιμάτε, μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα αυτο-αποκλεισμού (PDF) με μη αυτόματο τρόπο. Εάν θέλετε να υποβάλετε αυτό το αίτημα για λογαριασμό κάποιου άλλου, υποβάλετε τη φόρμα εξαίρεσης τρίτου μέρους (PDF) ."
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε δοκιμάσει αυτές τις επιλογές για να υποβάλετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό;
ΥΓ: Η καταγγελία δεν έχει υποβληθεί σε λάθος καζίνο, παρακαλώ; Από το θολό στιγμιότυπο οθόνης υποθέτω ότι αυτό είναι το σωστό κατάστημα τζόγου, έτσι είναι; https://www.magicwin.bet/de/
Το καζίνο είναι αυτό https://www.magicwin.bet/ και ο λογαριασμός είναι ακόμα ενεργός. Το καζίνο δεν έχει επιλογή αυτο-αποκλεισμού. Στην επιλογή ασφαλούς παιχνιδιού, λέει να επικοινωνήσετε με τη συνομιλία και όταν επικοινωνείτε με τη συνομιλία, σας στέλνουν στον πράκτορα VIP που δεν απαντά στα email. Επιστρέφω στο chat για να πω ότι περιμένω απάντηση εδώ και ένα μήνα και μου λένε συνέχεια ότι πρέπει να είναι το email του VIP agent.
Υπάρχουν στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας. Αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι ότι ο φορέας αδειοδότησης τους επιτρέπει να ενεργούν έτσι.
Ένα άλλο σημαντικό πράγμα είναι ότι έχουν αλλάξει το τμήμα υπεύθυνου παιχνιδιού. την Κυριακή δεν ήταν έτσι, έχω και στιγμιότυπο από αυτό που εστάλη στο chat, μιας και έλεγε ότι για να αυτοεξαιρεθώ θα επικοινωνήσω με το chat.
Θέλετε να στείλω τις συλλήψεις στο ταχυδρομείο;
Ευχαριστώ mariasm για την επιβεβαίωση. Έχω αλλάξει το παράπονο στο σωστό καζίνο. Παρακαλούμε προωθήστε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Γεια σου Πετρονέλλα!!! Δεν καταλαβαίνω, σας έστειλα ήδη το email.
Αναρωτιόμουν αν θα μπορούσατε να στείλετε ξανά το στιγμιότυπο οθόνης, γιατί αυτό που έλαβα είναι θολό και δυσανάγνωστο. Καταλαβαίνω ότι στείλατε το πρώτο αίτημα μέσω email στις 8 Οκτωβρίου, είναι σωστό;
Ναι, και έχω ήδη προωθήσει αυτό το email που έστειλα στη Petrolella mail
Αυτό είναι το στιγμιότυπο οθόνης που έλαβα. Όπως ανέφερα προηγουμένως είναι αδιάβαστο.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.