Magic Win Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

υπέβαλαν ανάληψη στις 04/02/2023 και ακόμη δεν έχουν πληρώσει και συνεχίζουν να δικαιολογούνται για να μην πληρώσουν. Πραγματικά κακή εξυπηρέτηση πελατών και μια εταιρεία που φαίνεται να σκοπεύει να κρατήσει όσο περισσότερα χρήματα μπορεί και να πληρώσει πολύ λίγα.

Αγαπητέ Steveo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
• Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ένα ενεργό μπόνους ή μια προσφορά;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου.

ναι, ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος μαζί τους και κάθε φορά που επικοινωνώ μαζί τους για να ρωτήσω αν θα διεκπεραιωθεί η ανάληψη μου, συνεχίζουν να λένε ότι το αρμόδιο τμήμα θα το κάνει και μπορεί να χρειαστούν έως και 21 εργάσιμες ημέρες.

είναι παρελθόν τώρα και συνεχίζουν να δικαιολογούνται. Τα κέρδη ήταν από κατάθεση μετρητών, άρα όχι από μπόνους και αυτή είναι η πρώτη μου ανάληψη μαζί τους.

Μόλις άλλαξαν τη διεύθυνση url του ιστότοπού τους επίσης από magicwin.bet σε magicwin1.bet που είναι πολύ περίεργο.

Υποψιάζομαι ότι δεν θα δω ποτέ ξανά τις 100 £, αλλά σας ευχαριστώ που το ψάχνετε για εμένα.

Ευχαριστώ πολύ, Steveo, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Magic Win Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Ευχαριστώ πολύ 🙏

Γειά σου,

Ευχαριστούμε Steveo που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Magic Win Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.

Ευχαριστώ!

Θα ήταν υπέροχο καθώς κάθε φορά που τους ρωτάω συνεχίζουν να κάνουν δικαιολογίες. Δεν υπάρχει κανένας λόγος για τον οποίο η απόσυρση διαρκεί τόσο πολύ. Θα έπρεπε να είχε πληρωθεί πριν από εβδομάδες, αλλά φαίνεται ότι σταματούν όσο μπορούν για να πληρώσουν τους ανθρώπους.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος