Magic Red Casino - Ο παίκτης ζητά να επιστραφούν όλες οι καταθέσεις λόγω υπάρχουσας εγγραφής στο Gamstop.

Εγγράφηκα στο Red Magic Casino και έγραψα, κατέθεσα πάνω από £1300, χωρίς μπλοκ, σημαίες και ένταση για να συνεχίσω να καταθέτω.

Είμαι πλήρως εγγεγραμμένος στο Gamstop, με ισχύ από 16/10/2020.

Η εταιρεία αποδέχτηκε την εγγραφή μου, τις καταθέσεις μου, όλα κάτω από 120 λεπτά, και μου έστειλε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με έλεγχο επιβεβαίωσης στοιχείων.

Αναφορά: 37610686887465

Γεια,

Αυτή είναι μια ειδοποίηση GDPR για να σας ενημερώσει ότι έχετε επαληθευτεί επιτυχώς η ηλικία σας από το AgeChecked, εκ μέρους της: AG Communications.

Αυτή είναι μια αποτυχημένη πρακτική KYC, καθώς είμαι προβληματικός παίκτης και είχα μια ξαφνική επιθυμία να παίξω. Έχω επισυνάψει εκεί τους ελέγχους KYC παρακάτω.

Ζητώ πλήρη επιστροφή των καταθέσεων μου.

Επικοινώνησα εκεί ζωντανή συνομιλία και λίγα λεπτά αργότερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι είμαι σε αναστολή για 2 χρόνια.

Παρακαλώ βοηθήστε.

Αγαπητέ Gazrun,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους, αλλά, προτού το κάνουμε αυτό, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με την εγγραφή σας στο Gamstop; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Όλες οι λεπτομέρειες που παρέχονται κατά την εγγραφή σας στο Gamstop ευθυγραμμίζονται με τις πληροφορίες που σχετίζονται με την εγγραφή του λογαριασμού σας στο καζίνο εδώ;

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Ζήτησα τα πλήρη στοιχεία του Gamstop απευθείας από αυτούς και σας συμπλήρωσα στο αίτημα.

Όλες οι λεπτομέρειες ταιριάζουν, εκτός από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, καθώς χρησιμοποίησα την άλλη, ωστόσο την Ημερομηνία γέννησης, τη διεύθυνση θα πρέπει να ληφθεί κατά την εγγραφή.

Όποιος άλλος ιστότοπος έχω δοκιμάσει, με αποκλείει αμέσως. Είναι τόσο λυπηρό που έχω υποτροπιάσει και το redmagic μου επέτρεψε να καταθέσω πάνω από 1300 £ σε τόσο σύντομο διάστημα λεπτών.

Ευχαριστώ,

Gaz

Τα email που θα χρησιμοποιήσω για την επικοινωνία σε αυτήν την υπόθεση είναι:

Γ**@***l.net

G****c@live.co.uk

Ευχαριστώ,

Gaz

Σας ευχαριστώ, Gazrun, για την απάντησή σας. Καθώς περιμένουμε επιβεβαίωση από το Gamstop, θα μπορούσατε να παρέχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των στοιχείων του λογαριασμού σας στο καζίνο; Αυτό θα μας επιτρέψει να τα συγκρίνουμε με την εγγραφή σας στο Gamstop για λόγους επαλήθευσης.

Γεια σου Πετρονέλα,

Με κάθε τρόπο, θα το έκανα. Ωστόσο, μόλις αναγνώρισαν ότι ήμουν εγγεγραμμένος στο Gamstop, ανέστειλαν τον λογαριασμό μου με άμεση ισχύ για 2 χρόνια.

Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης με την προσπάθειά μου να συνδεθώ για να σας δώσω αυτές τις λεπτομέρειες.

Σας ευχαριστώ πολύ, Gazrun, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας μέχρι στιγμής Petronela, ανυπομονώ να λύσω με Matej & Magicred.

Γεια σου Gazrun,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Ενώ περιμένουμε μια απάντηση από το Καζίνο, όπως μπορείτε να δείτε από τους χρόνους κατάθεσης, ήταν μια εκφυλισμένη κατάθεση και δεν έγινε τίποτα - Ελπίζω πραγματικά ότι το MagicRed μπορεί να το κάνει σωστά για μένα.

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ Gazrun,

Απολογούμαστε για οποιαδήποτε ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Λαμβάνουμε αυτούς τους ισχυρισμούς πολύ σοβαρά-

Αυτή είναι μια υπόθεση υψηλής προτεραιότητας και θα εξεταστεί από τις ομάδες Συμμόρφωσης και τις νομικές μας ομάδες με τον υψηλότερο Επείγοντα.

Θα εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου δώσετε το όνομα χρήστη σας, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τις καλύτερες ευχές

Υποστήριξη πελατών Magic Red

Αγαπητέ Gazrun

Η ομάδα συμμόρφωσης μας έχει επικοινωνήσει μαζί σας προσπαθώντας να επιβεβαιώσει την εγγραφή σας στο GAMSTOP.

Ακολουθήστε τις οδηγίες που αποστέλλονται στο email σας ή επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία αποζημίωσης.

Τις καλύτερες ευχές

Υποστήριξη πελατών Magic Red

Γεια,

Το έχω κάνει ήδη μέσω του Casino Guru, αν μπορούν να σας το προωθήσουν;

Αν όχι, δεν έχω λάβει ακόμη email από εσάς. Ενημερώστε με τι χρειάζεστε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Γκάρι

Γεια,

Καμιά ενημέρωση?

Ευχαριστώ.

Γειά σου.

Έχω λάβει πληροφορίες από το καζίνο που δηλώνουν ότι χρειάζονται μερικές επιπλέον ημέρες για να ολοκληρωθεί η έρευνα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας, κάποιο συμπέρασμα παρακαλώ; Δεν είχα επιστροφή χρημάτων ή καμία απάντηση.

Αγαπητέ Gazrun,

Έχω λάβει πληροφορίες από το καζίνο ότι απαιτούν μερικές επιπλέον ημέρες. Να είστε υπομονετικοί καθώς το καζίνο εργάζεται ενεργά για την εξεύρεση λύσης.

Τώρα πέρασε σχεδόν ένας μήνας και δεν είχα καμία λύση. Παρακαλώ μπορεί να συμπεράνει αυτό;

Αγαπητέ Gazrun,

Εάν το καζίνο δεν απαντήσει μέχρι αύριο (7+7+7 ημέρες), θα θεωρήσω αυτό το παράπονο ανεπίλυτο και θα σας βοηθήσω να το υποβάλετε στη ρυθμιστική αρχή.

Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση. Μέχρι στιγμής, το Magic Red καζίνο είχε πάντα απίστευτα γρήγορους χρόνους απόκρισης. Ίσως η κατάστασή σας να είναι πιο περίπλοκη, αλλά θα πρέπει να σας παρέχουν τουλάχιστον κάποιες πληροφορίες, φυσικά.

Αγαπητέ Gazrun,

Επικοινώνησα με το καζίνο και με ενημέρωσαν ότι έχετε ήδη λάβει πληροφορίες σχετικά με την ανάγκη να επικοινωνήσετε με το GAMSTOP σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν είστε ήδη σε επαφή με το GAMSTOP;

Γεια σου Matej,

Μίλησα με το GAMSTOP και τους ενημέρωσα όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται.

Πριν ήταν συμπέρασμα και αποτέλεσμα, τώρα παρατείνει την ήδη παρατεταμένη υπόθεση - Θα πρέπει να παραδεχτούν ότι το KYC απέτυχε και η επιστροφή χρημάτων οφείλεται στον εαυτό μου.

Προσπάθησα να απαντήσω σε αυτούς, το καζίνο, σε πολλές πολλές περιπτώσεις, ωστόσο φαίνεται ότι μπλοκάρουν τη διεύθυνση email μου καθώς λαμβάνω αναπήδηση.

Παρακαλώ κλιμακώστε.

Αγαπητέ Gazrun,

Σήμερα, είχα μια συνομιλία με έναν εκπρόσωπο του καζίνο μέσω Skype. Με πληροφόρησε ότι το θέμα διεκπεραιώνεται άμεσα από το GAMSTOP και δεν μπορούν να παρέμβουν. Ως εκ τούτου, σας παρακαλώ να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα με το GAMSTOP, καθώς θα καθορίσουν εάν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων ή όχι. Δυστυχώς, το Magic Red Casino δεν μπορεί να επισπεύσει τη διαδικασία καθώς το GAMSTOP πρέπει να λάβει την αρχική απόφαση.

Γεια σου Matej,

Έστειλα email στο Gamstop για να δω πού βρίσκεται αυτή η υπόθεση, δεν έχω ακούσει ποτέ ότι η Gamstop αμφισβητεί μια υπόθεση για λογαριασμό πελάτη, ωστόσο επικοινώνησα για να μάθω τι συμβαίνει.

Γκάρι

Επικοινώνησα με το Gamstop, δείτε εκεί την απάντηση.

Αγαπητέ Gary‍ Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το GAMSTOP. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι αυτή τη στιγμή έχετε ενεργή εξαίρεση, η οποία δεν έχει οριστεί να λήξει έως τις 26/10/2025 στις 13:00 GMT. Ωστόσο, η Gamstop δεν εμπλέκεται σε διαφωνίες που αφορούν την αποδέσμευση κεφαλαίων. Αυτό είναι κάτι που θα πρέπει να σας βοηθήσει η εν λόγω εταιρεία τυχερών παιχνιδιών. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με την υπηρεσία αυτο-αποκλεισμού μας, ελέγξτε τις Συνήθεις Ερωτήσεις στον ιστότοπό μας. Για περαιτέρω βοήθεια και υποστήριξη με τον τζόγο σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εθνική Γραμμή Βοήθειας Τζόγου στο 0808 8020 133 ή να επισκεφτείτε τη διεύθυνση www.gamcare.org.uk . Τις καλύτερες ευχές GAMSTOP

Αγαπητέ Gary‍ Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το GAMSTOP. Δυστυχώς δεν μιλάμε απευθείας με κανέναν χειριστή. Μπορείτε να καταχωρίσετε τον χειριστή στο νήμα του email και μπορούμε να κοινοποιήσουμε τα στοιχεία εγγραφής σας. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με την υπηρεσία αυτο-αποκλεισμού μας, ελέγξτε τις Συνήθεις Ερωτήσεις στον ιστότοπό μας. Για περαιτέρω βοήθεια και υποστήριξη με τον τζόγο σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εθνική Γραμμή Βοήθειας Τζόγου στο 0808 8020 133 ή να επισκεφτείτε τη διεύθυνση www.gamcare.org.uk . Τις καλύτερες ευχές GAMSTOP

Γεια σου Matej,

Όπως και παραπάνω, φαίνεται ότι το Καζίνο δεν θέλει να θεωρηθεί υπεύθυνο και παρατείνει την κατάσταση. Το μόνο που ζητάω είναι επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις μου καλόπιστα ως πελάτης της Gamstop.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Μπορείτε να μας εξηγήσετε την κατάσταση; Η Gazrun έχει ήδη επικοινωνήσει με την GAMSTOP όπως ζητήσατε, αλλά φαίνεται ότι έχει φτάσει σε αδιέξοδο.

Αγαπητέ Gazrun, θα θέλατε να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή; Θα μπορούσε να βοηθήσει πολύ.

Γεια σου Matej,

Είμαι στην ευχάριστη θέση να το πάρω αυτό όσο χρειάζεται. Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας χωρίς καμία επίλυση από το καζίνο.

Αγαπητέ Gazrun,

Έλαβα μια απάντηση από το καζίνο που δηλώνει ότι εγγραφήκατε με διαφορετικό όνομα, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και διεύθυνση από αυτά που είναι καταχωρημένα στο πιστοποιητικό GAMSTOP σας.

Το καζίνο έχει ζητήσει να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής του μέσω επίσημων καναλιών για να υποβάλετε οποιεσδήποτε αξιώσεις (πράγμα που πιστεύω ότι έχετε ήδη κάνει).

Τώρα μπορείτε να επιλέξετε να συνεχίσετε να χειρίζεστε την αξίωσή σας με το καζίνο ή μπορώ να σας κατευθύνω στη ρυθμιστική αρχή (κάτι που μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο, αλλά η απόφαση της ρυθμιστικής αρχής είναι δεσμευτική για το καζίνο).

Αγαπητέ/-ή Gazrun,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια,

Τα στοιχεία που χρησιμοποίησα ταιριάζουν, Ίδια διεύθυνση, όνομα, αλλά ο αριθμός τηλεφώνου και το email ήταν διαφορετικά.

αυτό τελικά παραλήφθηκε, αφού μπόρεσε να καταθέσει 1363 £.

Αγαπητέ Gazrun,

Επιβεβαίωσα τις πληροφορίες με το GAMSTOP. Με ενημέρωσαν ότι το καζίνο έχει την εξουσία να λαμβάνει αποφάσεις σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων. Ανέφεραν επίσης:

Σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης μας, ο αυτο-αποκλεισμός GAMSTOP δεν είναι αλάνθαστος και δεν προορίζεται ως αντικατάσταση της δύναμης της θέλησης. Προορίζεται ως βοηθός για να βοηθήσει όσους επιθυμούν να ελέγξουν τις συνήθειές τους στον τζόγο.

Σε αυτήν την περίπτωση, νομίζω ότι το επόμενο βήμα είναι να απευθυνθείτε στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με αυτό.

Αγαπητέ/-ή Gazrun,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.