MadSlots Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστέρηση επιστροφής χρημάτων.

Έλαβα ένα email από τα madslots στις 30 Ιανουαρίου που έλεγε ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου καθώς είχα αποκλειστεί από έναν αδελφό ιστότοπο στο παρελθόν (δεν το ήξερα αυτό) και ότι θα λάβω όλες τις καταθέσεις μου πίσω από τις 27 Νοεμβρίου 23 έως 30 Ιανουαρίου 24.

Περνώντας από την τράπεζά μου, έχω καταθέσει συνολικά 1380 £, αλλά σε αυτό το διάστημα έστειλα τα έγγραφά μου για να επαληθεύσω την ανάληψη 400 £ (προτού κλείσουν τον λογαριασμό μου), οπότε νομίζω ότι πρέπει να επιστρέψω 980 £. Έχω στείλει πολλά email ζητώντας ενημερώσεις εν τω μεταξύ και κανείς δεν μπορεί να μου δώσει καμία απάντηση εκτός από το με το αποκαλυπτικό τμήμα. Ρωτώντας αυστηρά μπορείτε να μου δώσετε ένα χρονικό πλαίσιο ή ενημέρωση.

Αγαπητέ Brownie557,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πριν από πόσες ημέρες υποσχέθηκε η επιστροφή χρημάτων σας;
• Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ήδη με επιτυχία;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις ή οι επιστροφές χρημάτων να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αναλήψεις ή τις επιστροφές χρημάτων τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η επιστροφή χρημάτων σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να το λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Το email για να πω ότι πρέπει να επιστρέψω τις καταθέσεις μου είχε ημερομηνία 30 ης Ιανουαρίου (πριν από 21 ημέρες) .. δήλωσα επίσης ότι τα τραπεζικά στοιχεία μου άλλαξαν λόγω της απώλειας της τραπεζικής κάρτας αλλά δεν μου ζητήθηκαν νέα στοιχεία. Επιβεβαιώθηκα όταν έβαλα την ανάληψη £400 και έλαβα χρήματα την επόμενη μέρα. Αυτό έγινε πριν κλείσουν τον λογαριασμό μου. Είναι οι καταθέσεις των 980 £, οφείλω να επιστρέψω δηλώνοντας στο email που έλαβα στις 30 Ιανουαρίου, αλλά δεδομένου ότι το email το μόνο που λαμβάνω ως απάντηση στα email μου είναι ότι είναι στο αποκαλυπτικό τμήμα

Ευχαριστώ πολύ, Brownie557, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Brownie557,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ MadSlots Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την καθυστερημένη επιστροφή χρημάτων και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Είχα αυτό το email, αλλά δεν έχουν λάβει χρήματα ακόμη

Αγαπητέ Brownie557,

Παρακαλούμε προχωρήστε σύμφωνα με τις οδηγίες που δίνονται από το καζίνο. Ενημερώστε μας εδώ για τυχόν ενημερώσεις.

Η πληρωμή ελήφθη 965 £ σας ευχαριστώ πολύ που αφιερώσατε τον χρόνο σας για να με βοηθήσετε!

Αγαπητέ Brownie557,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Michal, Casino.Guru