Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με μια επιστροφή χρημάτων τον Ιανουάριο, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και είπαν ότι θα μου επιστραφούν τα χρήματα των καταθέσεων μου. Επικοινωνώ από τον Ιανουάριο και συνεχίζω να λαμβάνω αυτοματοποιημένες απαντήσεις
Αγαπητέ πελάτη,
Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι η κατάσταση του λογαριασμού σας έχει ενημερωθεί σε "Αυτοεξαιρούμενος". Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και τυχόν ανεξόφλητα υπόλοιπα θα σας επιστραφούν.
Το Jammy Monkey, το PocketWin και το mFortune κυκλοφόρησαν ξανά υπό νέα ιδιοκτησία στις 27 Νοεμβρίου 2023 και πλέον λειτουργούν από τη Viral Interactive Limited.
Ωστόσο, εντοπίσαμε ότι αυτοεξαιρεθήκατε από μία από τις επωνυμίες κατά την περίοδο κατά την οποία λειτουργούσαν από την In Touch Games Limited, τον πρώην ιδιοκτήτη της.
Εδώ στο MadSlots Casino δίνουμε προτεραιότητα στην ασφάλεια των παικτών και θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι όλοι οι πελάτες μας θα διατηρήσουν τον έλεγχο του χρόνου ή των χρημάτων που ξοδεύουν στον τζόγο, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που αποφασίζουν να αυτοαποκλειστούν από τον τζόγο. Ως εκ τούτου, παρόλο που η επωνυμία λειτουργεί πλέον από διαφορετική εταιρεία, θέλουμε να εφαρμόσουμε τον αυτο-αποκλεισμό σας. Επιβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός σας θα αυτο-εξαιρείται για το υπόλοιπο της περιόδου αυτοαποκλεισμού που έχετε επιλέξει και ότι τυχόν απώλειες που ενδέχεται να έχετε υποστεί από τις 27 Νοεμβρίου θα επιστραφούν.
Ενθαρρύνουμε όλους τους πελάτες που επιλέγουν να αυτο-εξαιρούνται να εξετάσουν το ενδεχόμενο εγγραφής τους στο GAMSTOP. Το GAMSTOP είναι μια εθνική υπηρεσία αυτο-αποκλεισμού στο Ηνωμένο Βασίλειο που θα αποτρέψει την πρόσβαση σε οποιονδήποτε ιστότοπο που έχει άδεια από την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε το gamstop.co.uk .
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας και ένα μέλος της αποκλειστικής ομάδας εξυπηρέτησης πελατών θα χαρεί να σας βοηθήσει.
I received an email about a refund in January, they closed my account and said I’d be refunded my deposits. I’ve been contacting since January and keep getting automated responses
Dear Customer,
We are writing to inform you that your account status has been updated to 'Self Excluded'. Your account has been closed and any outstanding balances will be returned to you.
Jammy Monkey, PocketWin and mFortune were re-launched under new ownership on the 27th of November 2023 and are now operated by Viral Interactive Limited.
However, we have identified that you self-excluded from one of the brands during the period in which they were operated by In Touch Games Limited, its former owner.
Here at MadSlots Casino we prioritise player safety and want to make sure that all our customers remain in control of the amount of time or money they spend gambling, including those who make the decision to self-exclude from gambling. As such, even though the brand is now operated by a different company, we want to give effect to your self-exclusion. We confirm that your account will be self-excluded for the remainder of your chosen self-exclusion period and any losses that you may have incurred since the 27th of November will be reimbursed.
We encourage all customers who choose to self-exclude to consider also registering with GAMSTOP. GAMSTOP is a national self-exclusion service in the UK that will prevent access to any site licensed by the Gambling Commission. For more information, please visit gamstop.co.uk.
If you have any questions about this email, then please contact our customer service team and a member of our dedicated customer service team will be happy to help you.
Αυτόματη μετάφραση:
