Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αυτο-αποκλειστεί και το MadSlots είχε συμφωνήσει να επιστρέψει τις απώλειές του. Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων αναμενόταν να διαρκέσει 10 ημέρες, αλλά είχε περάσει σχεδόν ένας μήνας χωρίς επίλυση. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση με τις επαναλαμβανόμενες μη χρήσιμες απαντήσεις από το καζίνο. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση, το καζίνο δεν είχε παράσχει χρήσιμες πληροφορίες ούτε συνεργάστηκε για την επίλυση του ζητήματος. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη', κάτι που μπορεί να είχε αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Ανεξάρτητη Υπηρεσία Διαιτησίας Στοιχημάτων (IBAS) για περαιτέρω βοήθεια.