Αρχική σελίδαΠαράποναLunuBet Casino - Παίκτης που παλεύει με τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης.

LunuBet Casino - Παίκτης που παλεύει με τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 380 €

LunuBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 19/05/2024 | Επιλύθηκε : 06/06/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολευόταν με το Lunubet Sports Betting να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και να κάνει ανάληψη 400 € για περισσότερες από 15 ημέρες. Κάθε φορά που ο παίκτης εκπλήρωνε μια απαίτηση, το καζίνο παρείχε μια νέα, οδηγώντας σε έναν απογοητευτικό κύκλο ανεπιτυχών προσπαθειών. Παρεμβαίναμε επικοινωνώντας με το καζίνο και εξετάζοντας τα παρεχόμενα έγγραφα του παίκτη και την απόδειξη βίντεο. Παρά τις αρχικές αμφιβολίες για την αυθεντικότητα των εγγράφων, το καζίνο συμφώνησε να κάνει μια εξαίρεση και διεκπεραίωσε την απόσυρση του παίκτη χωρίς πλήρη επαλήθευση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά του, επιλύοντας το πρόβλημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, ελπίζω ότι αυτό θα λύσει κάτι.

Αυτή η καταγγελία αφορά τα αθλητικά στοιχήματα Lunubet.


Εδώ και 15 μέρες, η Lunubet εφευρίσκει νέους λόγους για τους οποίους δεν μπορούν να με επαληθεύσουν. Θέλω απλώς να κάνω ανάληψη 400€ και να φύγω από την πλατφόρμα τους.


Κάθε φορά που εκπληρώνω τις απαιτήσεις τους, ζητούν κάτι άλλο.


Για παράδειγμα:


Ανέβασα την ταυτότητά μου και μια επιβεβαίωση διεύθυνσης από επιστολή που έλαβα από την ασφαλιστική μου εταιρεία.


Μου είπαν να ανεβάσω τα έγγραφα από τη Γερμανία χωρίς VPN - το έκανα, αλλά δεν έγινε τίποτα.


Όταν τους ρώτησα γιατί αργεί τόσο πολύ, ξαφνικά ζήτησαν μια διαφορετική μορφή επιβεβαίωσης διεύθυνσης. Έτσι, ανέβασα μια επιστολή από την οικονομική αρχή στη Γερμανία, αλλά την απέρριψαν.


Εντάξει, σκέφτηκα, θα ζητήσω από την πόλη του Βερολίνου να επιβεβαιώσει τη διεύθυνσή μου με μια επιστολή. Έλαβα την επιστολή σε PDF. Η Lunubet είπε ότι θα ήταν εντάξει, αλλά κατά τη μεταφόρτωση, δεν υπήρξε απάντηση. Τους ρώτησα μέσω email και έλαβα το πιο παράλογο αίτημα που δεν είχε νόημα, και έτσι τώρα ζητώ βοήθεια.


Τώρα απαιτούν ένα έγγραφο Word, όχι ένα PDF.


Όταν το αμφισβητώ, ζητούν συγγνώμη για το αυτοματοποιημένο μήνυμα;;;

Όλα αυτά μου φαίνονται σαν ένα επαναλαμβανόμενο παιχνίδι.

Υποτίθεται ότι πρέπει να ανεβάσω το PDF όπως πριν χωρίς καμία αναφορά στο τι ήταν λάθος;


Όλα φαίνονται άσκοπα και κάνουμε κύκλους.

Τι πρέπει να κάνω?

Στην περίπτωσή μου τα 400€ είναι πολλά λεφτά :(

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ hilfebitte,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Μπορείτε να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια στο κείμενό μου έχω ήδη αναφέρει όλα όσα στέλνω.


- Απόδειξη διεύθυνσης από επιστολή από την ασφαλιστική μου εταιρεία - πριν από 15 ημέρες


- απόδειξη επιβεβαίωσης διεύθυνσης από την πολιτεία του Βερολίνου (2 ημερών) - πριν από 3 ημέρες


- id - πριν από 15 ημέρες


Θα σας προωθήσω τα πάντα μέσω ταχυδρομείου την επικοινωνία μαζί τους.


ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.

Πιστεύω ότι το καζίνο δεν θα δεχτεί την απόδειξη της διεύθυνσής σας εάν είναι επιστολή από την ασφαλιστική σας εταιρεία, καθώς τέτοιου είδους έγγραφα συνήθως δεν γίνονται δεκτά.

Υπάρχουν άλλα έγγραφα που θα μπορούσατε να παρέχετε στο καζίνο, τα οποία θα πληρούν τις προϋποθέσεις που έχει ορίσει το καζίνο;

Κατανοήστε ότι η επαλήθευση είναι απαραίτητη όταν ζητάτε ανάληψη και δεν μπορούμε να αντιταχθούμε στην παράβλεψη της διαδικασίας από το καζίνο, αφού έχει ήδη ξεκινήσει.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ναι, όπως ήδη αναφέρθηκε, η τελευταία απόδειξη είναι από το κράτος


- Απόδειξη επιβεβαίωσης διεύθυνσης από την πολιτεία του Βερολίνου (2 ημερών) - πριν από 3 ημέρες


Είμαι βέβαιος ότι μπορώ να παράσχω πολλά περισσότερα στοιχεία, αλλά δεν θα γίνουν δεκτά - αυτός είναι ο λόγος και κανείς δεν θα μου πει γιατί.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ hilfebitte για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια hilfebitte,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ Καζίνο LunuBet, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε ήδη λάβει έγγραφα για την απόδειξη της διεύθυνσης από τον παίκτη; Τα έχετε αναθεωρήσει, έλειπαν κάποιες λεπτομέρειες;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί,


Ελπίζω να είσαι καλά.


Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η απόδειξη της διεύθυνσης που υποβλήθηκε από τον παίκτη έχει υποβληθεί σε επεξεργασία και δεν είμαστε σε θέση να δεχτούμε τροποποιημένα έγγραφα. Χρειαζόμαστε ένα πρωτότυπο αρχείο PDF, όπως: αντίγραφο κίνησης, τραπεζική επιστολή, λογαριασμοί κοινής ωφέλειας όπως: Αέριο/νερό/ηλεκτρικό ρεύμα, οποιοδήποτε κρατικό έγγραφο κ.λπ.

Κατά κανόνα, δεν δεχόμαστε έγγραφα που έχουν υποστεί επεξεργασία με το πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου Microsoft Office Word. Στην περίπτωσή μας, αυτό το λογισμικό χρησιμοποιήθηκε, επομένως δεν μπορούμε να είμαστε 100% σίγουροι ότι είναι πρωτότυπο, επομένως το παίζουμε με ασφάλεια και δεχόμαστε μόνο πρωτότυπα. Εάν θέλετε, μπορούμε να παρέχουμε τα κατάλληλα στιγμιότυπα οθόνης και αρχεία στο email σας για να αποδείξουμε ότι αυτό είναι το αρχείο του προγράμματος αναπαραγωγής και ότι δημιουργήθηκε ή τροποποιήθηκε στο Microsoft Word (μπορείτε να ελέγξετε το ιστορικό αρχείων χρησιμοποιώντας το Adobe Acrobat).


Ελπίζουμε στην κατανόηση και τη συνεργασία σας.


Τις καλύτερες ευχές μου,

Εκπρόσωπος του Καζίνο LunuBet

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αλλά αυτό δεν είναι αλήθεια; Το κατέβασα από την ιστοσελίδα και το ανέβασα.


Δεν καταλαβαίνω γιατί το δείχνει το Word;

Είναι δυνατόν το γραφείο να χρησιμοποιεί το Word για να εισάγει τα δεδομένα και στη συνέχεια να τα μετατρέπει σε PDF;


Υπάρχει τρόπος να στείλω ξανά το αρχείο εδώ για να το δείτε μόνο το Casinoguru και εσείς;


Το σύστημά σου είναι ούτως ή άλλως χαλασμένο, μου έχεις ήδη ζητήσει συγγνώμη και το παραδέχτηκες πχ με τον υπολογισμό του μπόνους κ.λπ.


Υπάρχει τρόπος να το επαληθεύσω χειροκίνητα μέσω email;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε, LunuBet Casino. Έχουμε λάβει το έγγραφο από το πρόγραμμα αναπαραγωγής προηγουμένως και αφού ελέγξω τις ιδιότητες του εγγράφου, μπορώ να δω και την αναφορά του Microsoft Office Word.


Αγαπητέ hilfebitte, θα ήθελες να διευκρινίσεις πώς ζητήσατε από τον Δήμο του Βερολίνου να σας παράσχει την προαναφερθείσα επιστολή; Το έχετε λάβει από το επίσημο email τους; Εάν ναι, μπορείτε να προωθήσετε αυτό το email (το email μου είναι natalia.b@casino.guru )? Ή το έχεις κατεβάσει από κάπου;

Επιπλέον, έχετε κάποια εναλλακτικά έγγραφα, π.χ. αντίγραφα κίνησης τραπεζών όπου αναφέρεται η διεύθυνσή σας; Ή λογαριασμούς κοινής ωφελείας, σε περίπτωση που είναι ιδιοκτησία σας και πληρώνετε τους λογαριασμούς. Εάν νοικιάσετε το διαμέρισμα, ίσως έχετε μια επίσημη συμφωνία ενοικίασης;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια, Ναταλία ευχαριστώ για την απάντηση!

Απλώς ζήτησα ξανά το ίδιο και το ηχογράφησα.

Έχω στείλει αυτό το βίντεο της εφαρμογής και το νέο έγγραφο στη διεύθυνση email.


Δεν αποστέλλεται τίποτα, μπορώ μόνο να κατεβάσω το αρχείο.


Δεν πληρώνω ρεύμα και φυσικό αέριο γιατί μένω στο διαμέρισμα του παππού μου.

Δεν υπάρχει διεύθυνση στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού για λόγους προστασίας δεδομένων. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης.


Έχουμε συντάξει συμφωνία ενοικίασης, αλλά τα έγγραφα είναι κάπου και δύσκολα βρίσκουμε.

Θα προτιμούσα να μπορούσαμε να το λύσουμε διαφορετικά.

Αν μου υποσχεθούν ότι αν έστελνα το συμφωνητικό ενοικίασης θα επαληθευόμουν αμέσως, θα έκανα αυτή τη δουλειά, διαφορετικά όχι.


τις καλύτερες ευχές

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τις πρόσθετες λεπτομέρειες, hilfebitte.


Αγαπητέ LunuBet Casino, έλαβα την εγγραφή οθόνης από τον παίκτη, στην οποία φαίνεται ότι κατέβασε το έγγραφο από τον λογαριασμό του στο service.berlin.de. Ενημερώστε με αν θέλετε να προωθήσω αυτό το βίντεο ή αν ο παίκτης μπορεί να στείλει την ηχογράφηση μόνος του, ώστε να μπορείτε να την αξιολογήσετε και να τη θεωρήσετε ως απόδειξη της εγκυρότητας του εγγράφου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Ναταλία,


Ευχαριστώ για την απάντησή σου.


Θα συμφωνήσουμε να ελέγξουμε το βίντεο του παίκτη, γι' αυτό σας ζητάμε να μας στείλετε το βίντεο στο support@lunubet.com . Επίσης, θα θέλαμε να σας ρωτήσουμε εάν έχετε ελέγξει εάν το βίντεο έχει υποστεί επεξεργασία και εάν έχετε ελέγξει τα μεταδεδομένα αυτού του βίντεο;

Περιμένουμε την επιστολή και την απάντησή σας.


Ελπίζουμε στην κατανόηση και τη συνεργασία σας.


Τις καλύτερες ευχές μου,

Εκπρόσωπος του Καζίνο LunuBet

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ LunuBet Casino, μόλις σας διαβίβασα το email, ελέγξτε το μήνυμά μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αυτή η αντίδραση είναι τρελή, δεν έχω ξαναζήσει κάτι τέτοιο στη ζωή μου και μάλλον έχω δοκιμάσει 40 μπουκμέικερ.

"Ελέγξτε αν το βίντεο ήταν πλαστό"

Πώς μπορείς να είσαι τόσο καχύποπτος;


Λες και θα άξιζε τον κόπο να καταβάλεις τόση προσπάθεια μόνο και μόνο για να εξαργυρώσεις κάποια χρήματα όπου πρέπει να είσαι και τυχερός.

Πραγματικά δεν καταλαβαίνω και σε αυτό το σημείο θα πρέπει να είναι ξεκάθαρο ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να το λύσει απλά και λογικά.

Ευτυχώς υπάρχει το Casinoguru 🙏.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Ναταλία,


Ευχαριστώ για την απάντησή σου.


Είμαστε ευγνώμονες για τη συνεργασία σας και τα αρχεία που στείλατε. Έχουμε στείλει μια απάντηση στη διεύθυνση email σας, σας παρακαλούμε να διαβάσετε την επιστολή μας, θα περιμένουμε την απάντησή σας.


Ελπίζουμε στην κατανόηση και τη συνεργασία σας.


Τις καλύτερες ευχές μου,

Εκπρόσωπος του Καζίνο LunuBet

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ LunuBet Casino, σας έστειλα μια απάντηση την Παρασκευή 31/5/2024. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν έχετε περαιτέρω σχόλια.


Αγαπητέ hilfebitte, απλώς για να σας κρατάμε ενήμερους: το καζίνο εξέφρασε ορισμένες υποψίες σχετικά με το όνομα του εγγράφου, αν και δεν παρείχε σχόλια σχετικά με το περιεχόμενο της ίδιας της ηχογράφησης, επομένως θα χρειαστούμε περισσότερο χρόνο για συζήτηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί,


Ελπίζω να είσαι καλά.


Με βάση τις διαδικασίες μας για την αποδοχή εγγράφων, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να επαληθεύσουμε έναν λογαριασμό εάν έχουμε αμφιβολίες για την αυθεντικότητα του εγγράφου. Ωστόσο, ως εξαίρεση σε αυτήν την περίπτωση, ενδέχεται να πληρώσουμε χρήματα στο υπόλοιπο στον πελάτη και να εγκρίνουμε αναλήψεις για έναν μη επαληθευμένο λογαριασμό για πρώτη φορά.


Λάβετε υπόψη ότι εάν ο πελάτης δεν παράσχει άλλο έγγραφο, ο λογαριασμός δεν μπορεί να επαληθευτεί και θα επιμείνουμε σε άλλο έγγραφο για να επιβεβαιώσουμε τη διεύθυνση του πελάτη για περαιτέρω επεξεργασία αναλήψεων που υπερβαίνουν το υπόλοιπο.


Αγαπητέ Hilfebitte, ενημερώστε μας πότε θα υποβάλετε αίτημα ανάληψης.


Τις καλύτερες ευχές μου,

Εκπρόσωπος του Καζίνο LunuBet

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

file

Μόλις έκανα αίτηση!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Χαρούμενα νέα! 🥳

Ακόμα δεν με πιστεύουν ότι ζω στο Βερολίνο αλλά δεν με νοιάζει, τελικά πήρα τα χρήματά μου χωρίς επαλήθευση!!!!


Σας ευχαριστώ πολύ casinoguru για την υποστήριξή σας και ότι κάποια ικανότητα μπήκε στη συζήτηση 🙏❤️💙🖤

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε, LunuBet Casino, για τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.


Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, hilfebitte. Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Casino.Guru


Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα