Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από τρεις εβδομάδες αφού κατέθεσε και έπαιξε ρουλέτα. Αν και η επιλογή για ανάληψη είχε εμφανιστεί την επόμενη μέρα, το καζίνο επέστρεφε συνεχώς τα χρήματά του στον λογαριασμό του και βρήκε την ομάδα υποστήριξης άχρηστη και επιθετική. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το ζήτημα επιλύθηκε και το καζίνο πλήρωσε τα χρήματα σε αυτόν. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.
Γεια σας, κατέθεσα 5 x 100 ευρώ έπαιζα ρουλέτα δεν ήμουν τόσο τυχερός είχα 1 επιτυχία στα 360 τώρα ήθελα να σταματήσω να παίζω και κατέληξα να κάνω ανάληψη 240 αλλά δεν υπήρχε επιλογή ανάληψης, οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη, ήμουν νούμερο 22 στη λίστα, η υποστήριξη ήταν επιθετική και μου είπαν ότι έκανα λάθος και διέκοψε την επικοινωνία την επόμενη μέρα υπήρχε επιλογή ανάληψης μόνο που συνεχίζουν να επιστρέφουν τα χρήματά μου πίσω στην υποστήριξη του λογαριασμού είναι φρικτό δεν είναι πολύ χρήσιμο. Συγγνώμη για τα αγγλικά
Σας ευχαριστώ
Χελιδόνι
Αγαπητέ 19neveer,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμες για να αποσύρετε τα κέρδη σας από το καζίνο;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση για τον λόγο για τον οποίο το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε από το καζίνο;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σου Veronica σε ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση
στην αρχή τίποτα μόνο κατάθεση τραπεζικής μεταφοράς αργότερα το καζίνο πρόσθεσε τραπεζική μεταφορά
αλλά πληκτρολογώ τον κωδικό της τράπεζάς μου και τον ονομάζω δεν δέχεται το όνομά μου.
Όχι, δεν κάνω ποτέ απόσυρση στο καζίνο
Το καζίνο δεν ρωτά ποτέ ή έχει κουμπί επαλήθευσης
ευχαριστώ και πάλι
Χελιδόνι
Γεια σου Veronica, μπορείς να κλείσεις την καταγγελία που το καζίνο πλήρωσε τα χρήματα
ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθεια
με εκτίμηση
Χελιδόνι
Αγαπητέ 19neveer,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
