Αγαπητοί όλοι,
Θα ήθελα να συνοψίσω αυτή την περίπτωση. Διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού στις 5 Μαΐου και το πραγματικό κλείσιμο ήρθε στις 29 Μαΐου. Εμείς στο Casino.Guru κατανοούμε ότι απαιτείται ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για την όλη διαδικασία αυτοαποκλεισμού, καθώς τα καζίνο πρέπει να ταξινομήσουν όλα τα αιτήματα χειροκίνητα και ένα προς ένα, αντιμετωπίζοντας κάθε περίπτωση σε μεμονωμένη βάση.
Ωστόσο, θεωρούμε ότι οι 18 εργάσιμες ημέρες για την ολοκλήρωση ενός τέτοιου αιτήματος είναι πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα. Αφενός, το καζίνο πρέπει να μπορεί να εκπληρώσει όλα τα αιτήματα με διαχειρίσιμο τρόπο, αφετέρου, το χρονικό πλαίσιο που απαιτείται για όλη αυτή τη διαδικασία θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν συντομότερο, ώστε οι παίκτες που πάσχουν από εθισμό στον τζόγο να έχουν λογαριασμοί έκλεισαν και μην πέσετε στον πειρασμό να παίξετε περισσότερο.
Ένα άλλο ζήτημα είναι ότι ο παίκτης μπορούσε εύκολα να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, κάτι που σίγουρα δεν θα έπρεπε να συμβεί σε περιπτώσεις αυτο-αποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, λόγω του γεγονότος ότι οι παίκτες συχνά δεν ελέγχουν τις πράξεις τους και είναι επιρρεπείς σε χάσετε περισσότερα χρήματα - όπως δυστυχώς συνέβη σε αυτή την περίπτωση. Η ενημέρωση του καζίνο για ένα πιθανό πρόβλημα τζόγου είναι ένα σημαντικό μέρος της διαδικασίας αυτο-αποκλεισμού και εμείς στο Casino.Guru πιστεύουμε ότι εάν ένας παίκτης έχει πρόβλημα τζόγου και ενημερώσει το καζίνο σχετικά, ο λογαριασμός του θα πρέπει να κλείσει οριστικά χωρίς τη δυνατότητα επαναλειτουργία (εκτός από ορισμένες περιπτώσεις όπως όταν έχει ήδη περάσει αρκετά μεγάλη περίοδος αυτοαποκλεισμού - μιλάμε για χρόνια) και επίσης μια σχετική διαδικασία επαναλειτουργίας, η οποία περιλαμβάνει επαρκή περίοδο χαλάρωσης (όχι μια μέρα αλλά τουλάχιστον μια εβδομάδα, ιδανικά δύο) και επίσης επικοινωνία με τον παίκτη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου χαλάρωσης για να επαληθεύσετε εάν το αίτημα υποβλήθηκε σε καλή σκέψη και δεν ήταν απλώς μια προσωρινή αποτυχία.
Συμπερασματικά, θεωρούμε ότι η όλη διαδικασία αυτοαποκλεισμού και επίσης η πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο σε αυτήν την περίπτωση δεν επαρκούν και προτείνουμε τη βελτίωση της όλης διαδικασίας. Πιστεύουμε ότι ο παίκτης θα πρέπει να δικαιούται να λάβει επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν στον λογαριασμό του από τις 9 Μαΐου, αν λάβουμε υπόψη τον χρόνο που απαιτείται για την ολοκλήρωση του αιτήματος από το καζίνο.
Αγαπητέ LuckyMax Casino, είστε διατεθειμένοι να επιστρέψετε χρήματα στον παίκτη; Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Dear everyone,
I would like to summarise this case. It was established that the player had asked for an account closure on the 5th of May and the actual closure came on the 29th of May. We at Casino.Guru understand that there is a certain timeframe needed for the whole self-exclusion process, as the casinos have to sort through all of the requests manually and one by one, dealing with each and every case on an individual basis.
However, we consider 18 working days to complete such a request to be a very long time. On one hand, the casino needs to be able to fulfill all of the requests in a manageable way, on the other hand, the timeframe needed for this whole process should be as short as possible so the players who are suffering from gambling addiction have their accounts closed and do not fall into the temptation to play more.
Another issue is that the player was easily able to reopen the account, which should definitely not happen in cases of self-exclusion due to a gambling addiction, due to the fact that players often are not in control of their actions and they are prone to lose more money - as it unfortunately happened in this case. Informing the casino about a potential gambling problem is an important part of the self-exclusion process and we at Casino.Guru believe that if a player has a gambling problem and informs the casino about it, their account should be permanently closed without the possibility of reopening (except for certain situations like when a long enough self-exclusion period has already passed - we are talking about years) and also a relevant reopening process, which includes a sufficient cool off period (not a day but at least a week, ideally two) and also communication with the player during this cool-off period for verifying if the request was made in sound mind and wasn't just a temporary failure.
In conclusion, we find the whole self-exclusion process and also the responsible gambling policy in this case not sufficient enough and we recommend improving the whole process. We believe that the player should be entitled to get a refund of all the deposits that occurred on his account from the 9th of May if we take into consideration the time needed for completing the request by the casino.
Dear LuckyMax Casino, are you willing to refund the player? I will be looking forward to your reply.
Αυτόματη μετάφραση:
