LuckyMax Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη καθυστέρησε, με αποτέλεσμα να συνεχιστούν οι καταθέσεις.

Μπήκα σε αυτό το καζίνο στις 9 Ιουνίου. Παρατήρησα ότι δεν είχαν κανένα υπεύθυνο εργαλείο παιχνιδιού, όπως ο καθορισμός ορίου κατάθεσης, γι' αυτό ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου. Στέλνω πολλά email και επικοινωνώ με ζωντανή συνομιλία εδώ και δύο μήνες και τίποτα... Απλώς μου λένε συνέχεια ότι το εξετάζουν και μετά κλείνουν το εισιτήριο. Έχω κάνει κατάθεση μετά από κατάθεση μετά από κατάθεση. Παρόλο που καταλαβαίνω ότι επέλεξα να το κάνω αυτό, ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε κλείσει μέσα σε μία ώρα από το πρώτο αίτημα που έστειλα, επομένως δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατή η πραγματοποίηση ενός έμμονου ποσού καταθέσεων. Είμαι τόσο απογοητευμένος - από τον εαυτό μου και από αυτούς! Συνολικά έχω καταθέσει 6080€.

Αγαπητέ gtwitch,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

• Σε αυτό το αίτημα, προσδιορίσατε τη διάρκεια για την οποία θέλατε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος του καζίνο και διαπίστωσα ότι πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους support@luckymax.com .

• Αυτή είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου στείλατε τα αιτήματά σας για αυτο-αποκλεισμό;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου, έστειλα την αλληλογραφία μέσω email αλλά έλαβα μια ειδοποίηση αποτυχίας. Αντέγραψα και επικόλλησα τη διεύθυνση email, οπότε μπορείτε να ελέγξετε αν είναι σωστή. Πολλά ευχαριστώ! Στην αρχή δεν τους είπα ότι ήταν για υπεύθυνους λόγους παιχνιδιών (από ντροπή), αλλά κατέληξα να το έκανα μερικά email αργότερα (στις 2 Ιουλίου), οπότε ενημερώθηκαν καλά ότι ήταν οριστικό κλείσιμο. αναζητούσε.

Γεια gtwitch,

Βλέπω ότι η πρώτη φορά που ζητήσατε αποκλεισμό του λογαριασμού σας για λόγους "υπεύθυνου παιχνιδιού" ήταν στις 2 Ιουλίου.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος;

Ευχαριστώ.

Καλημέρα,

Ναι αυτό είναι σωστό. Και ναι, δυστυχώς, ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Gemma

Ευχαριστώ πολύ, gtwitch, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ gtwitch,

Εκτιμώ πραγματικά που μοιράζεστε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προχωρήσουμε να προσεγγίσουμε το καζίνο.

Καλημέρα,

Ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός 😫 και έχω καταθέσει κι άλλα! Το χρειάζομαι κλειστό. Μπορώ να δω ότι πολλοί άλλοι άνθρωποι είχαν το ίδιο πρόβλημα. Είναι τόσο επικίνδυνο. Όσοι έχουν σοβαρά προβλήματα με τον τζόγο θα μπορούσαν να καταλήξουν να αυτοκτονήσουν εξαιτίας κάτι τέτοιο. Θα έπρεπε να ντρέπονται για τον εαυτό τους!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ gtwitch,

Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα καθώς η ομάδα του καζίνο δεν έχει απαντήσει. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Λάβετε υπόψη ότι το Καζίνο LuckyMax δεν διαθέτει άδεια χρήσης και έχει χαμηλό δείκτη ασφάλειας στον ιστότοπό μας. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας για να εξερευνήσω όλες τις διαθέσιμες επιλογές, αλλά έλαβα την ίδια απάντηση με εσάς: ο λογαριασμός είναι υπό εξέταση. Παρακαλώ, δείτε τη σύστασή μου παρακάτω.

Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) και για το BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, ενημερώστε με.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru