LuckyMax Casino - Τα αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκαν.

Στέλνω πολλά e-mail για να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού. Δεν απαντούν, με αφήνουν να καταθέσω. Μου στέλνουν και μπόνους.

Αγαπητή Σιένα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το LuckyMax Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Πότε ήταν η πρώτη φορά που ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο;
• Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο χρησιμοποιώντας την καταχωρημένη διεύθυνση email σας;
• Έχετε κάνει κάποιες καταθέσεις στο καζίνο μετά; Αν ναι, πότε;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που ήρθατε σε επαφή με το καζίνο και τι συζητήσατε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

στις 26-5-24 τους έστειλα email για να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Καμία απάντηση.

στις 6-6-2024 τους έστειλα email ότι είχα εθισμό. Ακόμα καμία απάντηση.

τους έστειλα email με το καταχωρημένο e-mail μου.

το κουμπί ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους δεν λειτουργεί.

κατέθεσα πολλές φορές μετά, όπως χθες.

Ευχαριστώ πολύ, Sienna, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Σιένα,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ LuckyMax Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ

Αγαπητή Σιένα,

Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας. Ο λογαριασμός σας μετά προωθήθηκε στη διοίκησή μας για πρόσθετο έλεγχο ως μέρος της διασφάλισης της ασφάλειας και της συμμόρφωσης με τα πρότυπά μας και είχε κλείσει σύμφωνα με το αίτημά σας. Προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι κάθε παίκτης λαμβάνει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας και ένα δίκαιο περιβάλλον παιχνιδιού.

Σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο.

Θερμούς χαιρετισμούς

Lucky Max Casino

Αγαπητέ τυχερό max,

Θέλω και τα 1600 ευρώ μου πίσω.

Αγαπητέ LuckyMax Casino,

Απλώς για επιβεβαίωση, μπορείτε να μου πείτε πότε ακριβώς λάβατε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού και επίσης πότε έκλεισες τον λογαριασμό του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μιχάλη ,

Από όσο μπορούμε να δούμε, ο λογαριασμός έκλεισε αμέσως μετά τον έλεγχο του αιτήματος.

Προσπαθούμε να αντιμετωπίσουμε έγκαιρα όλα τα ερωτήματα και τα αιτήματα. Ωστόσο, σημειώστε ότι τα χρονοδιαγράμματα ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη φύση του αιτήματος.

Σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο.

Θερμούς χαιρετισμούς

Lucky Max Casino

Η πρώτη φορά που ζήτησα μέσω e-mail να κλείσω τον λογαριασμό μου ήταν στις 26-5-2024. Πριν από αυτό, ζήτησα πολλές φορές μέσω livechat να κλείσω τον λογαριασμό μου. Χρειάστηκα λοιπόν σχεδόν ένα μήνα για να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Αγαπητή Σιένα,

Μπορείτε να μου πείτε πότε ακριβώς έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας λόγω του αιτήματός σας για αυτο-αποκλεισμό;

στις 26-6-2024

Αγαπητή Σιένα,

Μπορώ να δω ότι αναφέρατε μόνο ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στο email από τις 6 Ιουνίου. Επομένως, αυτό θα έκανε την όλη διαδικασία 14 εργάσιμες ημέρες.

Θα μπορούσατε να μου πείτε πόσα καταθέσατε από τις 12 Ιουνίου έως τις 26 Ιουνίου; Παρακαλώ, μοιραστείτε μαζί μου το ιστορικό των καταθέσεων σας είτε εδώ είτε στο email μου michal.v@casino.guru . Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Τους στέλνω και μέσω chat ότι ήμουν εθισμένος. Αυτό ήταν από το 26-5 το ξέρω σίγουρα. Αλλά το αντίγραφο από το chat δεν το στέλνουν ποτέ στο email μου. Επίσης δεν μπορώ να δω πόσα κατέθεσα γιατί ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος.

Αγαπητή Σιένα,

Δεδομένου ότι δεν υπάρχουν στοιχεία για να τα εξετάσουμε, πρέπει να μείνουμε στην προαναφερθείσα ημερομηνία της 6ης Ιουνίου.

Μπορείτε να μου δώσετε το ιστορικό των καταθέσεων σας όπως ρώτησα στην προηγούμενη απάντηση;

Εδώ μπορείτε να δείτε πόσα κατέθεσα στο καζίνο τους.

αυτό είναι από 12 έως 26 Ιουνίου.

Πιστεύουμε ότι θα πρέπει να επιστραφούν οι καταθέσεις σας από τις 12 Ιουνίου έως τις 26 Ιουνίου, επειδή η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού διήρκεσε περισσότερο από όσο θα έπρεπε. Παρόλο που κατανοούμε το απαραίτητο χρονικό πλαίσιο που απαιτείται για τη μη αυτόματη ταξινόμηση και ολοκλήρωση των αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού, οι 14 ημέρες είναι μια χρονική περίοδος που θεωρούμε υπερβολικά μεγάλη.

Αγαπητέ LuckyMax Casino,

Μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα στη συσκευή αναπαραγωγής, ώστε να κλείσουμε αυτό το παράπονο στο σύστημά μας όπως επιλύθηκε;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Σιένα,

Επειδή το καζίνο δεν έχει απαντήσει στις ερωτήσεις μας, πρέπει να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Το καζίνο έχει άδεια από την Κόστα Ρίκα, αλλά η αρχή αδειοδότησης δεν προσφέρει επιλογή για την επίσημη υποβολή καταγγελίας. Το καζίνο επίσης δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Michal V, Casino.Guru