Αγαπητέ LuckyMax Casino,
Ευχαριστώ για την παρεχόμενη εξήγηση. Θα ήθελα να αναφέρω ότι ο αυτοαποκλεισμός λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο είναι ένα πολύ σοβαρό ζήτημα, επειδή οι παίκτες συχνά χάνουν τον έλεγχο των πράξεών τους και δεν σκέφτονται λογικά. Η ενημέρωση του καζίνο για ένα πιθανό πρόβλημα τζόγου είναι ένα σημαντικό μέρος της διαδικασίας αυτο-αποκλεισμού και εμείς στο Casino.Guru πιστεύουμε ότι εάν ένας παίκτης έχει πρόβλημα τζόγου και ενημερώσει το καζίνο σχετικά, ο λογαριασμός του θα πρέπει να κλείσει οριστικά χωρίς τη δυνατότητα άνοιγμα (εκτός από ορισμένες περιπτώσεις όπως όταν έχει ήδη περάσει μια αρκετά μεγάλη περίοδος αυτοαποκλεισμού - μιλάμε για χρόνια) και επίσης μια σχετική διαδικασία επαναλειτουργίας, η οποία περιλαμβάνει επαρκή περίοδο χαλάρωσης (όχι μια μέρα αλλά τουλάχιστον μια εβδομάδα, ιδανικά δύο) και επίσης επικοινωνία με τον παίκτη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου χαλάρωσης για την επαλήθευση εάν το αίτημα υποβλήθηκε σε καλή σκέψη και δεν ήταν απλώς μια προσωρινή αποτυχία.
Σε αυτήν την περίπτωση, το χρονικό πλαίσιο της διαδικασίας αυτο-αποκλεισμού ήταν πολύ μεγάλο (13,4 - 2,6). Συνιστούμε τη βελτίωση της όλης διαδικασίας. Ο αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο θα πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός δύο ημερών. Σε αυτή την περίπτωση, ήταν πάνω από ένα μήνα. Επομένως, ο παίκτης θα πρέπει να έχει το δικαίωμα να λάβει επιστροφή των καταθέσεων του από τις 18.4. μέχρι την ημέρα του κλεισίματος του λογαριασμού.
Θα ήθελα να σας ρωτήσω αν καταλάβαμε σωστά την κατάσταση ή αν υπάρχουν άλλες πληροφορίες για το γιατί επετράπη στον παίκτη με πρόβλημα τζόγου να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του και να παίξει τόσο εύκολα.
Dear LuckyMax Casino,
Thank you for the provided explanation. I would like to mention that self-exclusion due to a gambling problem is a very serious issue because the players often lose control over their actions and are not thinking rationally. Informing the casino about a potential gambling problem is an important part of the self-exclusion process and we at Casino.Guru believe that if a player has a gambling problem and informs the casino about it, their account should be permanently closed without the possibility of opening (except for certain situations like when a long enough self-exclusion period has already passed - we are talking about years) and also a relevant reopening process, which includes a sufficient cool off period (not a day but at least a week, ideally two) and also communication with the player during this cool-off period for verifying if the request was made in sound mind and wasn't just a temporary failure.
In this case, the self-exclusion process timeframe was too long (13.4 - 2.6). We recommend improving the whole process. The self-exclusion due to gambling addiction should be carried out within a couple of days. In this case, it was over a month. Therefore, the player should be entitled to get a refund of their deposits from 18.4. until the day of the account closure.
I would like to ask you if we understood the situation correctly or if there is any other information as to why was the player with a gambling problem allowed to reopen his account and play so easily.
Αυτόματη μετάφραση:
