LuckyMax Casino - Ο αυτο-αποκλεισμός του παίκτη αγνοήθηκε από το καζίνο.

Τον Απρίλιο ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό καθώς έχω εθισμό στον τζόγο. Μετά από 10 προσπάθειες είπαν ότι τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου όπως φαίνεται στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης. Σήμερα μπόρεσα να παίξω ξανά και έχασα 1000 ευρώ σε χρονικό διάστημα μιας ώρας. Η υποστήριξη στον ιστότοπο είναι ένα αστείο. Δεν τους ενδιαφέρει καθόλου ο υπεύθυνος τζόγος.

Αγαπητέ Nigel9,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το LuckyMax Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο στις 23/4/2024 ή πριν από αυτήν;
• Είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός του παίκτη σας αυτήν τη στιγμή;
• Έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας λόγω αποτυχημένης εξαίρεσης; Με τι αποτέλεσμα;
• Πότε μπλοκαρίστηκε αρχικά ο λογαριασμός σας στο καζίνο και πώς προχώρησε το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού σας;
• Οποιαδήποτε πρόσθετη απόδειξη μπορεί να κοινοποιηθεί εδώ με τη μορφή στιγμιότυπων οθόνης. Εάν έχετε οποιαδήποτε υποστηρικτική επικοινωνία με τη μορφή μεταγραφών συνομιλίας ή email, μπορείτε να στείλετε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Ευχαριστώ για την ταχεία απάντησή σας.

Έκανα μια πρώτη προσπάθεια για αυτοαποκλεισμό στις 17 Απριλίου όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης. Δεν έκαναν καμία ενέργεια, οπότε το ζήτησα ξανά στις 22 Απριλίου μέσω συνομιλίας και μέσω email. Μετά από μια άλλη προσπάθεια είπαν ότι ήταν κλειστό στις 23 Απριλίου. Μετά από αυτό, δεν έχω επισκεφτεί τον ιστότοπο, αλλά υποθέτω ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν έγινε ποτέ. Επομένως, μπορούσα να παίξω ακόμα και σήμερα. Ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός. Ζήτησα ήδη αποζημίωση για τις σημερινές ζημιές (1000eu) αλλά δεν έχω ξανακούσει τίποτα. Το τμήμα υποστήριξης απέχει πολύ από το να είναι προορατικό και δεν απαντά συχνά.

Γεια, μπορεί κάποιος να επιβεβαιώσει ότι αυτή η υπόθεση εξετάζεται ακόμα;

Ευχαριστώ πολύ, Nigel9, για την υπομονή σου και για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Nigel9,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Ευχαριστώ Jozef

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Nigel9,

Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα καθώς η ομάδα του καζίνο δεν έχει απαντήσει. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, ενημερώστε με.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru