Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη 800 € από το καζίνο, το οποίο ακύρωσε επανειλημμένα το αίτημα επικαλούμενος την ανάγκη για συγκεκριμένο τραπεζικό αντίγραφο από τις 4 Ιουνίου. Παρά το γεγονός ότι παρείχε το ζητούμενο έγγραφο πολλές φορές και το ανέβασε στον λογαριασμό της, το πρόβλημα παρέμεινε. Μετά από πολλές προσπάθειες, το ποσό τελικά καταβλήθηκε.
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη 800€. Διαβάστηκε ήδη στο trustpilot (έως αργά) αυτό μπορεί να είναι πρόβλημα. Λοιπόν εδώ είναι. Μου ακυρώνουν συνεχώς το witdraw γιατί ζητούν συγκεκριμένο τραπεζικό λογαριασμό της 4ης Ιουνίου. Το έχω στείλει περίπου 5 φορές τώρα και για να ολοκληρωθεί έχω στείλει όλες τις καταθέσεις του 4ου. Ακύρωση όλη την ώρα με το ίδιο αίτημα. Μόλις μίλησα με τη ζωντανή συνομιλία τους. Με έβαλε να το ανεβάσω στον λογαριασμό μου δίπλα στα mail.
Αυτό δεν είναι καλός για τους πελάτες. 😡
Περιμένω απάντηση τώρα….
Αγαπητέ Σουφ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας ευχαριστώ που πήρατε σοβαρά αυτό το πρόβλημα. Συμφωνώ ότι η επαλήθευση είναι πολύ σημαντική. Αυτό λοιπόν έγινε με την πλήρη προσοχή μου και για αυτό δεν υπάρχουν αντιδράσεις από το καζίνο. Ολα καλά.
εκτός από ένα επιπλέον αίτημα για αποστολή κατάθεσης συγκεκριμένης ημέρας και ώρας. Ακολούθησα το αίτημά τους….. μετά από αυτό η απόσυρσή μου ακυρώθηκε 6 φορές για τον ίδιο λόγο. Ζωντανή συνομιλία επιλύθηκε αυτό.
Ευτυχώς λοιπόν ένα νέο αίτημα για απόσυρση……. ΑΚΥΡΩΣΕ για άλλο λόγο:
(απάντηση μέσω ταχυδρομείου)
όνομα τραπεζικού λογαριασμού είναι δικό σας
όνομα όπως αναγράφεται στο έγγραφο ταυτότητάς σας. Χωρίς τον «κ.» και «Δεσποινίς». και χωρίς συντομογραφίες (συντομευμένες μορφές λέξης ή φράσης).
οπότε το διόρθωσα και αυτό με ένα επιπλέον mail.
ακυρώθηκε ξανά 3 φορές.
εδώ είμαστε τώρα….
Εκσυγχρονίζω:
μετά από 15 email και ανέβασαν τα ίδια έγγραφα κατά καιρούς, μου πλήρωσαν το ποσό των 800€.
χάρη στον Tomas νομίζω γιατί τον αντέγραψα σε όλα τα email.
παρά όλα αυτά…. Αίσιο τέλος!
Αγαπητέ Σουφ,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
