LuckyKoala Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Δεν θα μου επιτρέψει να κλείσω τον λογαριασμό μου. Μου ζητάνε συνέχεια να στείλω ένα email που το έχω κάνει 7 φορές αλλά δεν το κλείνουν. Στην προσπάθεια να με βάλουν τον τζόγο υπό έλεγχο και δεν το επιτρέπουν

Αγαπητέ jonathancharrier3,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα LuckyKoala Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο support@luckykoala.com (μπορείτε να με CC στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως ζωντανή συνομιλία ή WhatsApp, δοκιμάστε και αυτό και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Μου έχουν ήδη σταλεί κυριολεκτικά 10 email και μου ζητήθηκε μέσω chat 20 φορές να κλείσω το itml. Ζήτησα να αποκλείσω τον εαυτό μου και πάλι δεν θα κάνουν τίποτα

Γεια σου Jonathancharrier3,

Μπορώ να δω ότι το καζίνο σας ενημέρωσε για μια εναλλακτική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την υποβολή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το έχετε στείλει στο σωστό email;

Είναι σημαντικό να στείλετε το αίτημα στο σωστό τμήμα, καθώς δεν είναι κάθε ομάδα καζίνο υπεύθυνη για το κλείσιμο των λογαριασμών παικτών και η χρήση της σωστής επαφής διασφαλίζει ότι το αίτημά σας διεκπεραιώνεται γρήγορα.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Γεια ναι το έκανα και μου απάντησαν προσφέροντάς μου ένα μπόνους 10 δολαρίων αφού είπα συγκεκριμένα ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο

Σας ευχαριστώ πολύ, jonathancharrier3, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ jonathancharrier3 ,

Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο LuckyKoala να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ LuckyKoala Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να διευκρινίσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά τα πολλαπλά ρητά αιτήματα για το κλείσιμό του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Αγαπητέ Kubo,

Ο παίκτης επικοινώνησε πολλές φορές μαζί μας, ωστόσο αρχικά δεν έκανε δηλώσεις που να υποδηλώνουν προβληματική συμπεριφορά παιχνιδιού.

Μόλις εξέφρασε ξεκάθαρα το αίτημα αυτοαποκλεισμού του, του συνέστησαν να στείλει μήνυμα στο καθορισμένο email -

Είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι ο παίκτης συνέχιζε να στέλνει email σε διαφορετικές διευθύνσεις, σε μία από αυτές μάλιστα πρόσθεσε έναν συνάδελφό σας στην αλληλογραφία, όπως φαίνεται από το στιγμιότυπο οθόνης σε αυτό το νήμα, αν και του ζητήθηκε πολλές φορές να γράψει στην παραπάνω - είμαστε δεν έχει λάβει ακόμη αίτημα στην προαναφερθείσα διεύθυνση.

Το αντίστοιχο email για αιτήματα αυτο-αποκλεισμού περιγράφεται ξεκάθαρα και στους όρους και τις προϋποθέσεις μας και είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί μας ανά πάσα στιγμή από όπου θα βοηθήσουμε ανάλογα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα του καζίνο LuckyKoala

Έχω στείλει μια ντουζίνα email ζητώντας να κλείσει ο λογαριασμός μου. Δεν καταλαβαίνω πώς μπορείς να το κλείσεις. Ο ιστότοπος είναι απαίσιος και τα υπεύθυνα εργαλεία τζόγου τους είναι αβυσσαλέα

Αγαπητέ jonathancharrier3 ,

Έχετε υποβάλει το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στην κατάλληλη διεύθυνση ( customercare@luckykoala.com ) όπως συμβουλεύει το καζίνο;

Ναι και μου πρόσφεραν λίγες περιστροφές

Αγαπητέ jonathancharrier3 ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε ένα αντίγραφο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο οποίο ζητήσατε ρητά τον αυτο-αποκλεισμό, καθώς και την απάντηση από το καζίνο που σας προσφέρει τις δωρεάν περιστροφές, όπως αναφέρεται στην πρόσφατη ανάρτησή σας;

Παρακαλώ μοιραστείτε τις λεπτομέρειες μαζί μου στο jakub.m@casino.guru ώστε να μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή jonathancharrier3,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτήν την υπόθεση και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Kubo