LuckyKoala Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και η ανάληψη απορρίφθηκε.

Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά.

Γράφω για να εκφράσω την ανησυχία μου σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου στις 4 Ιανουαρίου. Εκτός από το κλείσιμο του λογαριασμού μου, απορρίφθηκε και το αίτημα ανάληψης. Έχω ανεβάσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά το KYC μου απορρίφθηκε. Επιπλέον, πληροφορήθηκα ότι τα χρήματα δεν ελήφθησαν ποτέ από την πλευρά σας. Έχω παράσχει απόδειξη της συναλλαγής με την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτά τα ζητήματα και να μου πείτε ποια βήματα πρέπει να κάνω για να τα επιλύσω;

Αγαπητέ Maxe0412,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το LuckyKoala Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό είστε παίκτης του καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα παρείχατε όταν προσπαθείτε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση KYC;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο όταν προσπαθήσατε να επιλύσετε το πρόβλημα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Ήμουν παίκτης μόνο για μια εβδομάδα.

Το Κύριο παιχνίδι που έπαιξα ήταν κουλοχέρη Wild West Gold από την Pragmatic και στάθηκε τυχερός στο υψηλό ποντάρισμα. Δεν έπαιξα με κανένα μπόνους (μόνο με πραγματικά μετρητά)

για το kyc χρησιμοποίησα το διαβατήριό μου, το τραπεζικό αντίγραφο και την απόδειξη κατάθεσής μου .

Ανεβάζω ένα στιγμιότυπο του email από αυτούς Μετά από αυτό δεν έλαβα πια απάντηση 🙁

ευχαριστώ για τη γρήγορη ανταπόκρισή σας

Ευχαριστώ πολύ, Maxe0412, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Maxe0412,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα. Παρακαλώ προωθήστε όλα τα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF, όπου εμφανίζονται οι καταθέσεις σε εμένα michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το LuckyKoala Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ LuckyKoala Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί ο παίκτης δεν έχει περάσει το KYC; Επιπλέον, μπορείτε, παρακαλώ, να ελέγξετε ξανά εάν οι αμφισβητούμενες καταθέσεις δεν ελήφθησαν πραγματικά από την πλευρά σας; Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Αγαπητέ Maxe0412,

Για να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας, θα χρειαστεί να δούμε την επίσημη κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας από τον Δεκέμβριο του 2023 έως τον Απρίλιο του 2024 σε μορφή PDF, όπου οι συναλλαγές κατάθεσης είναι σαφώς ορατές και να ελέγξουμε αν δεν επιστράφηκαν στον λογαριασμό σας. Παρακαλώ προωθήστε το σε μένα στο michal.k@casino.guru καθώς και όλα τα άλλα έγγραφα που έχετε παράσχει στην ομάδα του καζίνο για το KYC.

Αγαπητέ/-ή Maxe0412,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.