LuckyKoala Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και η ανάληψη εκκρεμεί για περισσότερο από μία εβδομάδα

Αγαπητέ Thom1234,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Ευχαριστώ

Γεια σου Thom1234,

Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 4 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.

Σε ευχαριστώ πάρα πολύ

Είναι πιο περίπλοκο τώρα. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητούσε ένα αντίγραφο πιστοποιημένου εγγράφου ταυτότητας. Αυτό είναι γελοίο

Ευχαριστώ πολύ, Thom1234, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Thom1234,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ LuckyKoala Casino ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση απόσυρσης και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Αγαπητέ Μιχάλη,

Όπως γνωρίζετε, το KYC είναι μια τυπική διαδικασία που εφαρμόζεται σε όλους τους πελάτες και είμαστε υποχρεωμένοι να διασφαλίσουμε ότι ο λογαριασμός του πελάτη είναι πλήρως ασφαλής. Αυτή η διαδικασία λαμβάνεται πολύ σοβαρά υπόψη και μερικές φορές μπορεί να απαιτηθεί πρόσθετη τεκμηρίωση, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις.

Σε αυτήν την περίπτωση, σύμφωνα με την αρμόδια ομάδα μας, απαιτήθηκαν λίγο περισσότερα για λόγους ασφαλείας, αλλά είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ο παίκτης παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα και η απόσυρσή του έχει ήδη εγκριθεί.

Χαιρετισμοί,

Η ομάδα του καζίνο LuckyKoala

Σας ευχαριστούμε Lucky Koala Casino για την απάντηση και την εξήγηση.

Αγαπητέ Thom1234,

Ενημερώστε μας εδώ στο νήμα όταν λάβετε την απόσυρσή σας, ώστε να επισημάνουμε αυτό το παράπονο στο σύστημά μας ως επιλυμένο. Θα περιμένουμε τις ενημερώσεις σας.

γεια, μόλις ελήφθη η πληρωμή μου και σας ευχαριστώ. Μετά από μάχη πάνω από μια εβδομάδα

Αγαπητέ Thom1234,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Michal V από το Casino.Guru