Ο παίκτης από το Κεμπέκ ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες μετά την έγκριση του KYC τους, αλλά το υπόλοιπό του μειώθηκε. Αναφέρουν ανεξήγητα κενά στο ιστορικό τυχερών παιχνιδιών τους και την εξαφάνιση των κερδών από ένα στοίχημα 3 CAD.
Πρώτον, το KYC μου έγινε αποδεκτό. Μόλις έγινε αποδεκτή, είχα πρόσβαση στο υπόλοιπό μου και μπόρεσα να κάνω ανάληψη 2300 $ συνολικά μέσω της Interac. Δύο μέρες αργότερα, δεν είχα πλέον πρόσβαση στο υπόλοιπό μου. Πρόσθεσαν κάτι που είναι παράνομο, ακυρώνοντας ένα KYC που είχε ήδη εγκριθεί. Δεν καταλαβαίνω καν πώς μπορούν να το κάνουν αυτό. Εξέτασα το ιστορικό παιχνιδιών μου από τις 31 Αυγούστου, μια μέρα πριν από την απόσυρσή μου, και παρατήρησα πτώση άνω των $2000 και άλλη μια $400, αμφότερα ανεξήγητα. Συμπληρωματικά, κέρδισα ένα μπόνους με ένα στοίχημα 3 $ και το μπόνους εξαφανίστηκε πριν καν προλάβω να το παίξω. Το ιστορικό του παιχνιδιού διαγράφηκε απευθείας, αφήνοντας μόνο το τελευταίο μου στοίχημα.
Αγαπητέ bigjos,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το LuckyHour Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Ο/Η Tomas βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
