Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε για δύο μήνες ανάληψη 9.000 ευρώ, η οποία απορρίφθηκε λόγω υποτιθέμενης μη συμμόρφωσης με τους όρους μπόνους. Ισχυρίζεται ότι το καζίνο δεν της έχει παράσχει το ιστορικό των παιχνιδιών και οι έρευνές της έλαβαν κακές απαντήσεις, με αποτέλεσμα να αναζητήσει αμερόληπτη υποστήριξη για να επιλύσει την κατάσταση.
Δεν καταβλήθηκαν συνολικά 9 χιλιάδες. δηλώθηκε απλώς ως απορριφθέν.
Ο λόγος που αναφέρθηκε ήταν η μη συμμόρφωση με τους όρους μπόνους.
Υποτίθεται ότι τα στοιχήματα έπρεπε να είναι μόνο μέχρι 5 ευρώ σύμφωνα με τους όρους. Δεν μου έχουν δώσει ακόμα το ιστορικό του παιχνιδιού και μπορούσε να παίξει χωρίς περιορισμό. Τώρα τόσο η κατάθεσή μου όσο και τα 9k έχουν φύγει εντελώς.
Σε κάθε άλλο καζίνο, υπάρχουν όρια που βασίζονται σε λογισμικό. Τα μη συμμορφούμενα στοιχήματα στη ρουλέτα δεν γίνονται δεκτά. Εδώ δεν υπάρχει διαφάνεια. Είμαι βέβαιος ότι παίζεται με τον χρόνο και οι έρευνες και η επαφή μου μαζί τους έχουν προχωρήσει πολύ άσχημα.
Επιπλέον, απαντούν μόνο μέσω email στα αγγλικά.
Το καζίνο δεν τίμησε το αίτημά μου να στείλει το ιστορικό του παιχνιδιού. ισχυρίστηκαν μάλιστα ότι η διεύθυνση email από την οποία έγραφα δεν ήταν αυτή που ήταν καταχωρημένη εκεί.
Είναι μια διεύθυνση Gmail, τώρα googlemail. Οι αντιρρήσεις μου δεν έγιναν δεκτές.
Χρειάζομαι αμερόληπτη υποστήριξη για να αντιμετωπίσω σωστά αυτήν την κατάσταση.
Θέλω δικαιοσύνη.
Αγαπητέ Sabbi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με το LuckyDreams Casino και την απόρριψη της πληρωμής των κερδών σας.
Μετά την εξέταση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο , είναι σαφές ότι κατά τη φάση ενεργού απαίτησης στοιχηματισμού ενός μπόνους, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα είναι 5 EUR (ή ισοδύναμο σε άλλα νομίσματα). Αυτός ο κανόνας ισχύει για όλα τα μπόνους, συμπεριλαμβανομένων των μπόνους κατάθεσης, των κερδών δωρεάν περιστροφών και των μπόνους προγράμματος επιβράβευσης.
Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Χωρίς τη συμβολή σας και τις υποστηρικτικές πληροφορίες σας, δεν θα είμαστε σε θέση να διαμεσολαβήσουμε αποτελεσματικά το ζήτημα. Λάβετε υπόψη ότι η διευκρίνιση εάν κάποια στοιχήματα ξεπέρασαν το όριο είναι το κλειδί για την αξιολόγηση της απόφασης του καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
