Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχιζόμενης πρόσθετης επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Αυτόματη μετάφραση:
LuckyDreams Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 300 €
LuckyDreams Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου αγαπητή ομάδα γκουρού,
Χρειάζομαι και πάλι τη βοήθειά σας σχετικά με την πληρωμή των κερδών μου των 300€ στα lucky dreams.
Πάντα έκανα κατάθεση σε αυτό το καζίνο χωρίς να διεκδικήσω μπόνους. Η υποστήριξη κάνει την επαλήθευσή μου πιο δύσκολη και προσπαθεί να καθυστερήσει την πληρωμή ανάλογα!
Έχω καταθέσει συνολικά 3 διαφορετικές πιστωτικές κάρτες από την εγγραφή μου και υποτίθεται ότι θα ανεβάσω έγγραφα και από τις 3 πιστωτικές κάρτες για έλεγχο ταυτότητας, κάτι που έκανα! Ωστόσο, τα έγγραφα απορρίπτονται πάντα με διαφορετικό λόγο! Αν ανεβάσω τα έγγραφα από μια πιστωτική κάρτα, αναφέρεται στη δεύτερη και απορρίπτονται τα έγγραφα από την πρώτη πιστωτική κάρτα, τότε ανεβάζω τα άλλα έγγραφα και στη συνέχεια απορρίπτονται και αυτά και παραπέμπεται στην πιστωτική κάρτα από την τρίτη!
Η ζωντανή συνομιλία λέει ότι πρέπει να ανεβάσω αντίγραφα κίνησης τραπεζών που θα πρέπει να δείχνουν όλα τα είδη δεδομένων, όπως το όνομα του κατόχου της κάρτας, τον αριθμό της πιστωτικής κάρτας και μια κατάσταση συναλλαγών, η οποία θα πρέπει επίσης να αναφέρει το όνομά μου και τον αριθμό της πιστωτικής μου κάρτας! Δεδομένου ότι πρόκειται για εικονικές πιστωτικές κάρτες, δεν μπορώ να τραβήξω ένα στιγμιότυπο από αυτές, πόσο μάλλον μια φωτογραφία!
Ελπίζω να μπόρεσα να σας περιγράψω το πρόβλημά μου με κατανοητό τρόπο και είμαι στην καλή διάθεση που θα βρω τη βοήθεια που χρειάζομαι από εσάς.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας
Θερμούς χαιρετισμούς
Daniel K***
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Casinodector,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Casinodector,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητή Πετρονέλα,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου.
Αφού ενημέρωσα το προσωπικό υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι είχα υποβάλει μια καταγγελία στο Casino Guru, επαληθεύτηκα την ίδια μέρα και έλαβα την πληρωμή μου.
Απλώς δεν ήθελα να κλείσω νωρίς το παράπονό μου μέχρι να πάρω και εγώ τα χρήματα!
Σας ευχαριστώ πολύ για τη δέσμευσή σας.
Η καταγγελία μπορεί να κλείσει ως "επιλύθηκε".
Με θερμούς χαιρετισμούς
Daniel K***
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Casinoditector, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
