Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχιζόμενης πρόσθετης επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing additional verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχιζόμενης πρόσθετης επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σου αγαπητή ομάδα γκουρού,
Χρειάζομαι και πάλι τη βοήθειά σας σχετικά με την πληρωμή των κερδών μου των 300€ στα lucky dreams.
Πάντα έκανα κατάθεση σε αυτό το καζίνο χωρίς να διεκδικήσω μπόνους. Η υποστήριξη κάνει την επαλήθευσή μου πιο δύσκολη και προσπαθεί να καθυστερήσει την πληρωμή ανάλογα!
Έχω καταθέσει συνολικά 3 διαφορετικές πιστωτικές κάρτες από την εγγραφή μου και υποτίθεται ότι θα ανεβάσω έγγραφα και από τις 3 πιστωτικές κάρτες για έλεγχο ταυτότητας, κάτι που έκανα! Ωστόσο, τα έγγραφα απορρίπτονται πάντα με διαφορετικό λόγο! Αν ανεβάσω τα έγγραφα από μια πιστωτική κάρτα, αναφέρεται στη δεύτερη και απορρίπτονται τα έγγραφα από την πρώτη πιστωτική κάρτα, τότε ανεβάζω τα άλλα έγγραφα και στη συνέχεια απορρίπτονται και αυτά και παραπέμπεται στην πιστωτική κάρτα από την τρίτη!
Η ζωντανή συνομιλία λέει ότι πρέπει να ανεβάσω αντίγραφα κίνησης τραπεζών που θα πρέπει να δείχνουν όλα τα είδη δεδομένων, όπως το όνομα του κατόχου της κάρτας, τον αριθμό της πιστωτικής κάρτας και μια κατάσταση συναλλαγών, η οποία θα πρέπει επίσης να αναφέρει το όνομά μου και τον αριθμό της πιστωτικής μου κάρτας! Δεδομένου ότι πρόκειται για εικονικές πιστωτικές κάρτες, δεν μπορώ να τραβήξω ένα στιγμιότυπο από αυτές, πόσο μάλλον μια φωτογραφία!
Ελπίζω να μπόρεσα να σας περιγράψω το πρόβλημά μου με κατανοητό τρόπο και είμαι στην καλή διάθεση που θα βρω τη βοήθεια που χρειάζομαι από εσάς.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας
Θερμούς χαιρετισμούς
Daniel K***
Hello dear guru team,
I need your help again regarding the payout of my winnings of 300€ at lucky dreams.
I have always deposited at this casino without claiming a bonus. The support makes my verification more difficult and tries to delay the payment accordingly!
I have deposited with a total of 3 different credit cards since my registration and I am supposed to upload documents from all 3 credit cards for authentication, which I did! However, the documents are always rejected with a different reason! If I upload the documents from one credit card, it refers to the second and the documents from the first credit card are rejected, then I upload the other documents and they are then also rejected and it is referred to the credit card from the third!
The live chat says I should upload bank statements which should show all sorts of data such as the name of the card holder, credit card number, and a statement of the transactions, which should also list my name and credit card number! Since these are virtual credit cards, I can't take a screenshot of them, let alone a photo!
I hope I was able to describe my problem to you in a comprehensible manner and I am in good spirits that I will find the help I need from you.
I am looking forward to hearing from you
Kind regards
Daniel K***
Hallo liebes Guru Team,
ich benötige noch einmal eure Hilfe bezüglich der Auszahlung meines Gewinns von 300€ bei lucky dreams.
Ich habe immer ohne Anspruch eines bonuses in diesem casino eingezahlt. Der Support erschwert mir meine verifizierung und versucht dementsprechend die Auszahlung hinaus zu zögern!
Ich habe seit meiner Registrierung mit insgesamt 3 verschiedenen creditkarten eingezahlt und ich soll zur legitimierung Dokumente von allen 3 Kreditkarten hochladen, was ich auch getan habe! Jedoch werden die Dokumente immer mit einer anderen Begründung abgelehnt! Wenn ich die Dokumente von der einen Kreditkarte hochlade, wird sich auf die zweite bezogen und die Dokumente der ersten Kreditkarte abgelehnt, dann lade ich die anderen Dokumente hoch und die werden dann ebenfalls abgelehnt und es wird sich auf die Kreditkarte der dritten bezogen!
Der livechat sagt ich solle Kontoauszüge hochladen worauf alle möglichen Daten ersichtlich sein sollen wie Name des Karten Inhabers, Kreditkarten Nummer, sowie ein Auszug der Transaktionen, worauf auch mein Name und Kreditkarten Nummer aufgeführt sein soll! Da es sich um virtuelle Kreditkarten handelt, kann ich jedoch keinen Screenshot davon machen und erstrecht kein Foto!
Ich hoffe ich konnte Ihnen mein Problem nachvollziehbar schildern und bin guter Dinge bei Ihnen die Hilfe zu finden, die ich benötige.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht
Mit freundlichen Grüßen
Dany K***
Αγαπητέ Casinodector,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Casinoditector,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Casinodector,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Dear Casinoditector,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Αγαπητή Πετρονέλα,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου.
Αφού ενημέρωσα το προσωπικό υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι είχα υποβάλει μια καταγγελία στο Casino Guru, επαληθεύτηκα την ίδια μέρα και έλαβα την πληρωμή μου.
Απλώς δεν ήθελα να κλείσω νωρίς το παράπονό μου μέχρι να πάρω και εγώ τα χρήματα!
Σας ευχαριστώ πολύ για τη δέσμευσή σας.
Η καταγγελία μπορεί να κλείσει ως "επιλύθηκε".
Με θερμούς χαιρετισμούς
Daniel K***
Dear Petronela,
Please excuse my late reply.
After I informed the support staff via live chat that I had lodged a complaint with Casino Guru, I was verified the same day and received my payout.
I just didn't want to close my complaint early until I got the money too!
Thank you very much for your commitment.
The complaint may be closed as "resolved".
With kind regards
Daniel K***
Liebe Petronela,
Entschuldigen Sie mir bitte vielmals meine späte Antwort.
Nachdem ich den Support Mitarbeiter im livechat darüber in Kenntnis setzte das ich eine Beschwerde bei casino Guru eingereicht habe, wurde ich am selben Tag noch verifiziert und habe meine Auszahlung erhalten.
Ich wollte meine Beschwerde nur nicht vorzeitig schließen, bis das Geld auch bei mir eingegangen ist!
Ich bedanke mich recht herzlich für Ihr Engagement.
Die Beschwerde darf als "gelöst" geschlossen werden.
Mit herzlichen Grüßen
Dany K***
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Casinoditector, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Casinoditector, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.