Ο λογαριασμός της παίκτριας είχε απενεργοποιηθεί χωρίς εξήγηση ενώ έπαιζε, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να κάνει ανάληψη του υπολοίπου των 930€. Η επικοινωνία με την υποστήριξη συνομιλίας και τον Διαχειριστή VIP δεν επιλύθηκε το πρόβλημα, καθώς η ομάδα υποστήριξης δεν ανταποκρίνεται. Αφού επέμβαμε και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οφειλόμενο ποσό μεταφέρθηκε στον παίκτη. Το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς με τον παίκτη να επιβεβαιώνει τη λήψη των χρημάτων.
Γειά σου,
Ενώ έπαιζα, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε χωρίς εξήγηση και δεν έχω τρόπο να κάνω ανάληψη του υπολοίπου των 930€.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη συνομιλίας, αλλά δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν. Η ομάδα υποστήριξης δεν ανταποκρίνεται. Ο Διαχειριστής VIP με παραπέμπει στην ομάδα υποστήριξης, η οποία είναι γνωστή ότι δεν απαντά. Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω και ζητάω βοήθεια.
Αγαπητέ Mucki,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ο λογαριασμός υπάρχει περίπου από τις αρχές του 2023.
Έχει επαληθευτεί και η πληρωμή ήταν ήδη επιτυχής.
Έπαιξα κουλοχέρηδες χωρίς μπόνους.
lg
Ευχαριστώ πολύ, Mucki, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Mucki,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο LuckyDreams ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και/ή να αποσύρει το υπόλοιπο του;
Εάν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο και τα αμφισβητούμενα κεφάλαια έχουν κατασχεθεί, μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Γειά σου
Σας ευχαριστώ πολύ για τις προσπάθειές σας. Το καζίνο μετέφερε το οφειλόμενο ποσό χθες, αποσύρω την καταγγελία.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να επικυρώνουμε το μήνυμα του παίκτη που επιβεβαιώνει την επιτυχή παραλαβή των χρημάτων. Η επιστροφή χρημάτων έχει διεκπεραιωθεί από την πλευρά μας όπως ζητήθηκε.
Εκτιμούμε την κατανόηση και την υπομονή του παίκτη σε όλη αυτή τη διαδικασία.
Εάν υπάρχουν περαιτέρω ανησυχίες ή χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.
Ευχαριστώ για τη συνεργασία.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα LuckyDreams
Τι υπέροχα νέα!
Ευχαριστούμε, Mucki, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε, LuckyDreams Casino Team, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
