Ο παίκτης από την Τσεχία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω έλλειψης αποδείξεων εισοδήματος και πλούτου. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης έχασε την ισορροπία του παίζοντας.
Πριν από 2 μέρες άρχισα να παίζω στο LuckyDreams.com και έκανα δύο καταθέσεις. 1000 ευρώ και 4200 ευρώ.
Έχω κερδίσει 7600 ευρώ και τώρα η διαδικασία απαιτεί χρόνο και έλαβα μηνύματα από την υποστήριξη ότι η κατάθεσή μου ήταν πολύ μεγάλη σε σύγκριση με τους μισθούς μου. (2000 ευρώ μήνα).
μου ζητούν να προσφέρω άλλα εισοδήματα αλλά δεν έχω άλλα έσοδα. Έχω τη δουλειά και τις οικονομίες μου. Τώρα μου είπαν ότι πέρασαν αυτή την υπόθεση στον διευθυντή. Σε παρακαλώ βοήθησέ με. Δυστυχώς διάβασα κάποια κριτική αργότερα ότι αυτό το καζίνο δεν είναι πραγματικά δίκαιο.
τι μπορουν να κανουν Να κλείσω τον λογαριασμό μου και να μου επιστρέψω τα χρήματα;
Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια
Αγαπητέ Tomáš,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες για το καζίνο για να βεβαιωθεί ότι τα χρήματά σας έχουν αποκτηθεί νόμιμα και ότι έχετε αρκετά χρήματα για να συμμετάσχετε στο στοίχημα. Οι κανονισμοί AML (Καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες) για τη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών και τυχερών παιχνιδιών ορίζονται συνήθως από την Αρχή Αδειοδότησης και όλα τα αδειοδοτημένα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται και να ακολουθούν αυτές τις πολιτικές. Φαίνεται ότι το καζίνο έχει μια αυστηρή διαδικασία επαλήθευσης, αλλά δεν είναι ασυνήθιστο.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να συνεργάζονται πλήρως με τα καζίνο και να παρέχουν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό.
Ενημερώστε μας εάν αυτή η συμβουλή ήταν χρήσιμη ή αν χρειάζεται να παρέμβουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτή τη στιγμή ασχολούμαι μαζί τους. Δεν έχω καμία πηγή εισοδήματος, Για να είμαι ειλικρινής είχα το στεγαστικό μου και 2 δάνεια για την κατασκευή του σπιτιού και έπαιρνα κάποια χρήματα και από εκεί.
Θα χαιρόμουν αν μου επιστρέψουν την κατάθεση γιατί αυτό με αγχώνει.
Ευχαριστώ πολύ, Tomáš, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Tomáš,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το LuckyDreams Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Peter ευχαριστώ για τη δραστηριότητα, δυστυχώς έχασα τα χρήματα. Ζητώ συγγνώμη για τις επιπλοκές που σας προκάλεσα!
Αλλά το καζίνο είναι καταστροφικό, δεν ανταποκρίνεται, απαντά σε email μετά από 3 ημέρες και τίποτα δεν έχει ενδιαφέρον.
Αγαπητέ Tomas,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με την επαλήθευση σας.
Πριν επεξεργαστούμε οποιαδήποτε ανάληψη, πρέπει να βεβαιωθούμε ότι οι λογαριασμοί των πελατών μας έχουν επαληθευτεί πλήρως.
Αυτή η διαδικασία περιλαμβάνει την επαλήθευση των μεθόδων κατάθεσης που χρησιμοποιούνται για τη χρηματοδότηση των λογαριασμών.
Όπως ίσως γνωρίζετε, το καζίνο LuckyDreams λειτουργεί με άδεια Κουρασάο, που σημαίνει ότι πρέπει να συμμορφωθούμε με μια επαλήθευση KYC των παικτών μας.
Αυτή η διαδικασία, συνήθως διαρκεί μερικές ώρες, ωστόσο, λόγω φόρτου εργασίας και ειδικών συνθηκών μπορεί να διαρκέσει περισσότερο.
Όσον αφορά την περίπτωσή σας, ζητήθηκε πρόσθετη επαλήθευση λόγω του μεγάλου ποσού που κατατέθηκε.
Λυπούμαστε πολύ που ο χρόνος επαλήθευσης καθυστέρησε, ωστόσο, σας διαβεβαιώνουμε ότι καταβάλαμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση το συντομότερο δυνατό.
Όσον αφορά το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν είναι δυνατό να ληφθεί υπόψη. Τα χρήματα έχουν παιχτεί νόμιμα, επομένως δεν υπάρχει χώρος για επιστροφές χρημάτων.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο LuckyDreams
Lucky Dreams, ήταν 3 μέρες και δεν επαληθεύσατε τίποτα.
τι είναι περίεργο το γεγονός ότι κάποιος καταθέτει το 2x του μισθού του; Σας παρέχω τον τραπεζικό μου λογαριασμό των τελευταίων 3 μηνών όπου μπορείτε να δείτε τον μισθό μου και τα πάντα.
Είμαι 34 ετών και φανταστείτε ότι οι άνθρωποι έχουν επίσης κάποιες οικονομίες σε αυτήν την ηλικία.
Έπειτα με κράτησες να περιμένω και συνεχίζεις να λες ότι πρέπει να κάνεις διπλό έλεγχο και να συνεχίσεις να μου στέλνεις email "παρέχω άλλη απόδειξη εισοδήματος" . Έχω διαβάσει πολλά παράπονα από άλλους παίκτες ότι είχαν το ίδιο πρόβλημα με εσάς… απλά τα βάζετε σε αναμονή και περιμένετε. Αυτός είναι ο τρόπος σας να απειλείτε τους πελάτες. Δυστυχώς το διάβασα πολύ αργά.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Tomáš,
Εφόσον υποβαθμίσατε το υπόλοιπό σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα τώρα και θα πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας. Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας, ωστόσο, αυτοί οι έλεγχοι αποδείξεων εισοδήματος δεν είναι ασυνήθιστοι και μερικές φορές αποτελούν μέρος του KYC. Δυστυχώς, σε ορισμένες περιπτώσεις, χρειάστηκαν περισσότερο από το αναμενόμενο και προκαλούν περιττό πρόβλημα. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
