Ο παίκτης από τον Καναδά, μετά από πολλαπλές καταθέσεις και επαλήθευση λογαριασμού, κέρδισε 2.800 CAD. Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι έχουν επαληθευτεί πλήρως, τα αιτήματά του για ανάληψη συνεχίζουν να ακυρώνονται και του ζητούνται επανειλημμένα τα ίδια έγγραφα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Είμαι εγγεγραμμένος σε αυτό το Καζίνο περίπου 3 μήνες και έκανα πολλές καταθέσεις...και τελικά την τελευταία κατάθεση κέρδισα 2800 Cad, έχω στείλει όλα τα έγγραφα και ο λογαριασμός μου εγκρίθηκε, οπότε ζήτησα ανάληψη και ακύρωσαν ζητώντας κατάθεση που έχω έγινε πριν από 3 μήνες, έτσι έκανα και αυτό, έστειλα απόδειξη δύο κατάθεσης που έγιναν εκείνη την ημέρα που ενέκριναν, ζήτησα ξανά ανάληψη και ακυρώθηκε ξανά ζητώντας το ίδιο έγγραφο που ήδη έστειλα ακόμη και ότι μου είπε ένας από τους πράκτορες ότι είμαι πλήρως επαληθευμένος.
παρακαλώ Γκουρού του Καζίνο αν μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό το ζήτημα
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αγαπητέ αφεντικό78,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Πετρονέλα,
Ευχαριστούμε για τη γρήγορη επανάληψη!
Ξεκίνησα την επαλήθευση του λογαριασμού μου στις 12 Οκτωβρίου και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε την ίδια μέρα... έτσι από ό,τι ζήτησα ανάληψη που απορρίφθηκε την επόμενη μέρα, ζητούν την πρώτη κατάθεση που έκανα στο Καζίνο για τις 10 Αυγούστου,
έτσι τους έστειλα και απόδειξη πληρωμής για τις 10 Αυγούστου, επίσης αυτό το έγγραφο είναι εγκεκριμένο... έτσι επικοινώνησα με την υποστήριξη που ένας από τους αντιπροσώπους τους μου είπε ότι είμαι επαληθευμένος και δεν θα έπρεπε να υπάρχουν προβλήματα, παρά ζήτησα ξανά ανάληψη που απορρίφθηκε ξανά την επόμενη μέρα.
Ταυτότητα - εγκεκριμένη
Διεύθυνση-εγκεκριμένη
Εγκρίθηκε η πρώτη και η τελευταία πληρωμή
Πραγματικά δεν ξέρω γιατί το κάνουν αυτό, σκέφτηκα ότι είναι καλό Καζίνο αφού διάβασα καλές κριτικές εδώ στο Casino Guru.
Αν χρειάζεστε κάποιο είδος απόδειξης μπορώ να σας το στείλω, για κάποιο λόγο προσπάθησα να ανεβάσω αρχεία εδώ αλλά δεν λειτουργεί. Ευχαριστώ!
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Μετά από μια εβδομάδα αναμονής, επιτέλους το Καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό μου
και επίσης έχω λάβει τα χρήματά μου, απλά αναρωτιέμαι πώς έγινε ξαφνικά
τα έγγραφα είναι καλά; από τότε που έκανα καταγγελία.
Μπορείτε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση όπως επιλύθηκε.
Ευχαριστούμε πολύ το Casino Guru για τη βοήθειά σας!
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Boss78, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
