Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά βοήθεια για την απόκτηση επιστροφής χρημάτων 2.285 € από το Luckychoo Casino αφού αγνοήθηκε ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού. Παρά το γεγονός ότι ενημέρωσε το καζίνο για τον εθισμό του στον τζόγο και προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό του, κατάφερε να κάνει καταθέσεις, οι οποίες δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητες.
Γεια σας, χρειάζομαι βοήθεια για να λάβω επιστροφή χρημάτων 2285 € από το Luckychoo Casino.
Επικοινώνησα προληπτικά με το καζίνο στις 17 Αυγούστου 2024, τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου στον τζόγο και έστειλα αίτημα αυτοαποκλεισμού στο καζίνο.
Απέκλεισα τον εαυτό μου τόσο από το καζίνο όσο και από τον χειριστή.
Ωστόσο, πριν από περίπου 2 εβδομάδες, μπορούσα ακόμα να ανοίξω έναν λογαριασμό στο καζίνο.
Μπόρεσα να κάνω καταθέσεις και να παίξω.
Μετά από δύο ημέρες, επικοινώνησε μαζί μου μέσω WhatsApp ένα προσωπικό υποστήριξης που μου πρόσφερε μπόνους.
Είπα επίσης στο προσωπικό μέσω WhatsApp γιατί ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε, ότι τους είχα στείλει αίτημα αυτοαποκλεισμού και ότι ζήτησα επιστροφή χρημάτων.
Ωστόσο, ο λογαριασμός μου δεν είχε κλείσει.
Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με τη ζωντανή συνομιλία, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.
Έτσι, έστειλα στο καζίνο άλλο ένα email, εξηγώντας τον εθισμό μου στον τζόγο, τον αυτοαποκλεισμό μου και ζητώντας επιστροφή χρημάτων.
Και πάλι δεν υπήρξε ανταπόκριση.
Χθες το βράδυ, στις 27 Οκτωβρίου 2024, έκανα επίσης δύο καταθέσεις 110 € και 25 €, οι οποίες χρεώθηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο.
Έχω επικοινωνήσει και με το καζίνο για αυτό, αλλά δεν έχει υπάρξει καμία απάντηση μέχρι στιγμής.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε να επιστραφούν οι αποτυχημένες καταθέσεις μου, να κλείσει ο λογαριασμός μου και να ανακτήσω όλες τις καταθέσεις που έχω κάνει;
Αγαπητέ xSerious169,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Όπως έχουμε αναφέρει σε προηγούμενα παράπονά σας, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν είναι όλα τα διαδικτυακά καζίνο εξοπλισμένα για να μπλοκάρουν τους παίκτες πριν ανοίξουν λογαριασμό. Για αυτόν τον λόγο, η ενημέρωση ενός καζίνο για τις ανησυχίες σας σχετικά με τον τζόγο πριν από την εγγραφή δεν θεωρείται συνήθως έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού. Υπάρχουν διαθέσιμα εναλλακτικά εργαλεία που μπορούν να σας βοηθήσουν να αποκλείσετε τον εαυτό σας προληπτικά από τον διαδικτυακό τζόγο, αντί να βασίζεστε αποκλειστικά στην επικοινωνία με τις ομάδες υποστήριξης πελατών μεμονωμένων καζίνο πριν καν δημιουργηθεί ένας λογαριασμός. Στην ιδανική περίπτωση, το καζίνο θα απαντούσε σε τέτοια αιτήματα, αλλά ο αυτο-αποκλεισμός συνήθως συνδέεται με την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC και την ύπαρξη ενεργού λογαριασμού.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο και ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό μέσω email μετά τη δημιουργία λογαριασμού; Επιπλέον, πότε ήταν η πρώτη φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας support@luckychoo.com να ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω ανησυχιών για τον τζόγο;
Από την προηγούμενη συνεργασία μας σε περιπτώσεις αυτο-αποκλεισμού, ελπίζω τα κριτήριά μας για τη βοήθεια επιστροφής χρημάτων να είναι σαφή και ότι καταλαβαίνετε πότε μπορούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες να πάρουν πίσω τις χαμένες καταθέσεις τους.
Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για το BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.
Όσον αφορά τις χαμένες καταθέσεις σας, το μόνο πράγμα που μπορώ να προτείνω είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γειά σου,
Πάντα γράφω στα καζίνο προληπτικά εκ των προτέρων, ώστε να μην μπω στον πειρασμό να παίξω ξανά.
Από τις 100 περιπτώσεις, θα αποκλειστώ και από 95 από τα καζίνο.
Γιατί κάποια καζίνο δεν το κάνουν αυτό δεν ξέρω.
Ναι, στη συγκεκριμένη περίπτωση επικοινώνησα τόσο με το καζίνο μέσω email όσο και με την επαφή μου στο WhatsApp στη συνέχεια.
Έτσι, αφού έγραψα στο καζίνο.
Σήμερα έλαβα μια κλήση από έναν υποτιθέμενο υπάλληλο του καζίνο, στον οποίο ανέφερα πρώτα το πρόβλημα σχετικά με τις δύο καταθέσεις που λείπουν.
Ωστόσο, δεν θέλω μόνο τις δύο καταθέσεις μου πίσω, αλλά όλες τις καταθέσεις που έκανα στο καζίνο.
Γεια σας, θα ήθελα να αυξήσω το ποσό της επιστροφής κατά 755 € ακόμη.
Συνολικά λοιπόν 3040€.
ένας υπάλληλος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου τηλεφωνικά και μου είπε ότι για να βρω τις καταθέσεις που λείπουν, θα ήταν χρήσιμο να έκανα επιπλέον καταθέσεις στο καζίνο.
Μου είπε ότι οι καταθέσεις μου θα ήταν τότε στην κορυφή της ουράς και ότι οι καταθέσεις που λείπουν θα μπορούσαν να εντοπιστούν πιο εύκολα.
Έκανα λοιπόν περαιτέρω καταθέσεις και φυσικά έχασα τα πάντα.
Ενημέρωσα επίσης τον υπάλληλο για τον εθισμό μου στον τζόγο και ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου και το έχω ήδη επικοινωνήσει μέσω email και WhatsApp.
Απλώς μου είπε ότι η τύχη σύντομα θα ήταν ξανά με το μέρος μου και πίστωσε άλλες 50 δωρεάν περιστροφές στον λογαριασμό μου.
Ο εθισμός μου στα τυχερά παιχνίδια εκμεταλλεύεται ξεκάθαρα και σκόπιμα εδώ.
Σας ζητώ επειγόντως και το συντομότερο δυνατό για βοήθεια
Γεια σας, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου και παραδέχτηκε ότι έκαναν λάθος.
Τα email μου δεν απαντήθηκαν από την υποστήριξη, οπότε το καζίνο μου πρόσφερε επιστροφή χρημάτων.
Μόλις τα έχω, θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας.
Σας ευχαριστώ που με κρατήσατε ενήμερο για την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών σχετικά με την επιστροφή των απολεσθέντων καταθέσεων σας και το ζήτημα του αυτο-αποκλεισμού σας στο veronika.l@casino.guru ?
Για να προχωρήσουμε σε ενδελεχή έρευνα, είναι απαραίτητο να έχουμε γραπτά αποδεικτικά στοιχεία ή ηχογραφήσεις τυχόν κλήσεων που είχατε με την υποστήριξη πελατών. Αυτή η τεκμηρίωση θα μας επιτρέψει να κατανοήσουμε καλύτερα τις ενέργειες που έγιναν από το καζίνο και να αξιολογήσουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
