Ο παίκτης από την Ελβετία είχε ενεργό αποκλεισμό σε ένα αδελφό καζίνο λόγω προβλήματος τζόγου. Πιστεύει ότι δεν θα έπρεπε να ήταν σε θέση να καταχωρήσει νέο λογαριασμό στο LuckyBull Casino. Απορρίψαμε το παράπονο επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Το καζίνο Lucky Bull ανήκει στην Condor Gaming Limited και όλα τα καζίνο τους είναι ενημερωμένα για τον εθισμό μου στα τυχερά παιχνίδια, συμπεριλαμβανομένου του Condorgaming direct και του MGA, και όμως έχουν αποδεχτεί τους λογαριασμούς μου στα νέα καζίνο. Δυστυχώς, δεν έλαβα απάντηση στο αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας.
Αγαπητή Βασιλεία999,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνο παιχνίδι και αυτό βρήκαhttps://www.luckybull.com/en/responsible-gaming :
«Μια ελάχιστη περίοδος προσωρινού αποκλεισμού είναι 6 μήνες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ένας Παίκτης δεν θα μπορεί να ενεργοποιήσει ξανά έναν λογαριασμό σε καμία περίπτωση. Ο προσωρινός αποκλεισμός μπορεί να παραταθεί για περαιτέρω περιόδους.
Μετά το τέλος του αυτο-αποκλεισμού, εάν ένας Παίκτης αισθανθεί πραγματικά ότι έχει τον έλεγχο των τυχερών παιχνιδιών του και είναι έτοιμος να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του, πρέπει να επικοινωνήσει με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών του LuckyBull, η οποία θα μπορεί να παρέχει συμβουλές. "
https://www.luckybull.com/en/terms
«Εξαιρέστε ή αυτοαποκλείστε το λογαριασμό για ορισμένο ή αόριστο χρονικό διάστημα που δεν θα μπορεί ο Παίκτης να συνδεθεί στο Λογαριασμό του υπό οποιεσδήποτε συνθήκες έως ότου λήξει το καθορισμένο χρονικό διάστημα ή έως ότου ο Παίκτης μας στείλει συγκεκριμένα μια ειδοποίηση για να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό πριν τη λήξη της περιόδου αποκλεισμού που έχει οριστεί ».
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ; Παρακαλώ καταλάβετε ότι εάν αυτοαποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Βασιλεία999,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
