Ο παίκτης από τη Γερμανία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του και το υπόλοιπο κατασχέθηκε χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή το καζίνο μας παρείχε τα σχετικά στοιχεία σχετικά με την κατάχρηση της προσφοράς μπόνους καλωσορίσματος του καζίνο. Επιπλέον, η ίδια τακτική μπόνους χρησιμοποιήθηκε και σε άλλους λογαριασμούς.
Αγαπητέ Udo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό έχετε καταχωρίσει τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer);
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, θα σας στείλω ένα email με όλες τις πληροφορίες
Ευχαριστώ, Udo, για τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν. Καταλαβαίνω καλά ότι τον Αύγουστο του 2021 σας έχουν κατηγορήσει για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών και ως εκ τούτου τα κέρδη σας κατασχέθηκαν;
σύμφωνα με την επιστολή ναι! Και αυτό ήρθε μόνο αφού ρωτούσα για 3 μήνες τι συνέβαινε με την πληρωμή μου.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια διεύθυνση IP ή συσκευή με τη δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε εξαργυρώσει τυχόν προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Ευχαριστώ.
Μπορώ να σας πω ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό με τη διεύθυνση email στον ιστότοπο και κανένα άλλο όνομα με την ίδια διεύθυνση email κ.λπ.
Καταλαβαίνω ότι έχετε μόνο έναν λογαριασμό. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια διεύθυνση IP ή συσκευή με τη δική σας, παρακαλώ;
Ευχαριστώ πολύ, Udo, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Udo,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του LuckyBull Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο LuckyBull, θα μπορούσατε να μας παράσχετε έγγραφα ή στοιχεία που αποδεικνύουν την κατηγορία ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο; Μπορείτε να μοιραστείτε τα απαραίτητα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας (τα ευαίσθητα δεδομένα δεν είναι ορατά στο κοινό) ή μπορείτε να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου branislav.b@casino.guru.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητή ομάδα Aboveaverage1204 και CasinoGuru,
Λυπούμαστε που βλέπουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Είναι κάτι που έχουμε ελέγξει με το αρμόδιο τμήμα μας και ο λογαριασμός έχει κλείσει καθώς υπήρξε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, ενότητες 47 και 48.
Κάθε παίκτης επιτρέπεται να ανοίξει μόνο έναν Λογαριασμό ανά άτομο, οικογένεια, νοικοκυριό, διεύθυνση IP και διεύθυνση email. Η χρήση περισσότερων του ενός Λογαριασμών ανά φυσικό Παίκτη είναι γνωστή ως «πολυλογιστική» και ως εκ τούτου απαγορεύεται αυστηρά.
Σε περίπτωση που υποψιαζόμαστε ότι ένας Παίκτης ανοίγει πολλούς λογαριασμούς χρησιμοποιώντας τα ίδια ή παρόμοια ονόματα, διεύθυνση, τηλέφωνα, διευθύνσεις email, ίδιες ή παρόμοιες δυναμικές διευθύνσεις IP, υπολογιστή ή άλλες συσκευές, με σκοπό την εξαπάτηση ή την εξαπάτηση, επιφυλασσόμαστε το δικαίωμα να κλείσετε έναν Λογαριασμό ή Λογαριασμούς ανά πάσα στιγμή και να ακυρώσετε όλες τις συναλλαγές, τα στοιχήματα, την παραίτηση από κέρδη και την αφαίρεση μπόνους από όλους τους σχετικούς Λογαριασμούς.
Λόγω της ευαισθησίας της υπόθεσης, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε δημόσια στοιχεία από τον κύριο και συνδεδεμένο λογαριασμό, αλλά μπορούμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι όλα έχουν ελεγχθεί πλήρως και οι λογαριασμοί έχουν κλείσει σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις που αναφέρονται παραπάνω.
τις καλύτερες ευχές
Η ομάδα παραπόνων του καζίνο LuckyBull
Είναι τέτοια ανοησία! Τότε γράψε μου στο e-mail μου και απόδειξε την κατηγορία σου! Ακριβώς επειδή έκανα κέρδος, προσπαθείτε να αποφύγετε την πληρωμή!
Αγαπητή ομάδα του καζίνο LuckyBull,
Εάν δεν μπορείτε να κοινοποιήσετε δημόσια στοιχεία από τον κύριο και συνδεδεμένο λογαριασμό, μοιραστείτε τα δεδομένα μαζί μου στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου branislav.b@casino.guru.
Ωστόσο, όλες οι αναρτήσεις ελέγχονται από τα μέλη της ομάδας μας και σε περίπτωση οποιασδήποτε ευαίσθητης πληροφορίας, οι αναρτήσεις αυτές ορίζονται ανάλογα και δεν είναι ορατές στο κοινό. Μόνο το καζίνο, ο παίκτης και ο υπάλληλος του casino.guru μπορούν να δουν ευαίσθητες πληροφορίες.
Λάβετε υπόψη ότι μόνο ο ισχυρισμός σας για παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο από τον παίκτη δεν αποτελεί επαρκή απόδειξη για το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και τη δήμευση των κερδών του.
Αγαπητέ Branislav,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Έχουμε στείλει στη διεύθυνση e-mail σας όλα τα απαραίτητα στοιχεία.
τις καλύτερες ευχές
Ομάδα Εμπειρίας Πελατών
Χαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστούμε πολύ, LuckyBull Casino Team, για την παροχή των λεπτομερειών. Αφού εξέτασα τα δεδομένα, απάντησα στο email σας και ζήτησα μερικές επιπλέον πληροφορίες.
Αγαπητέ Aboveaverage1204,
Σύμφωνα με τα δεδομένα που μου παρείχαν ο εκπρόσωπος του καζίνο, ο λογαριασμός σας είναι συνδεδεμένος με λογαριασμό άλλου παίκτη. Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε αυτήν την κατάσταση; Γιατί ισχυριστήκατε ότι δεν υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονες/φίλους σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια διεύθυνση IP ή συσκευή με τη δική σας; Τουλάχιστον, ο άλλος λογαριασμός χρησιμοποιούσε την ίδια συσκευή για να επισκεφτεί το διαδικτυακό καζίνο, όπως χρησιμοποιούσε ο λογαριασμός σας.
Έτσι πάλι, χρησιμοποιώ τους υπολογιστές μου για τον εαυτό μου. Η οικογένειά μου δεν παίζει καζίνο. Δεν ξέρω τι κάνουν οι γείτονές μου.
Αγαπητέ Aboveaverage1204,
Πώς συνδέεστε συνήθως στον λογαριασμό του καζίνο, παρακαλώ; Πώς συνδέεστε στο διαδίκτυο; Προστατεύεται η σύνδεσή σας με κωδικό πρόσβασης ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο; Χρησιμοποιείτε VPN;
Στο μεταξύ, ήμουν σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και μου δόθηκαν τα δεδομένα και οι λεπτομέρειες που υποστηρίζουν τη δήλωση του καζίνο. Αυτήν τη στιγμή περιμένω περαιτέρω, αναλυτικές πληροφορίες.
Κάνω είσοδος με το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης του φορητού υπολογιστή μου. Το ίντερνετ μου τρέχει μέσω WiFi. Τι είναι το VPN;
Και η σύνδεσή σας στο διαδίκτυο (WiFi) προστατεύεται με κωδικό πρόσβασης ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο;
Αγαπητέ Aboveaverage1204,
Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - κατάχρηση μπόνους.
Αν και δεν υπάρχουν επαρκή στοιχεία για τη χρήση πολλών λογαριασμών, και οι δύο συνδεδεμένοι λογαριασμοί (συμπεριλαμβανομένου του λογαριασμού σας) χρησιμοποιήθηκαν για την ίδια κατάχρηση μπόνους. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα LuckyBull, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
