Ο παίκτης από την Ιαπωνία ζήτησε ανάληψη 3087,15 $ πριν από τρεις εβδομάδες από τον ιστότοπο του καζίνο, αφού έπαιξε με ένα μπόνους κατάθεσης και εκπλήρωσε τους όρους του.
Προς το παρόν, έχουμε υποβάλει αίτημα ανάληψης 3087,15 $ σε αυτόν τον ιστότοπο καζίνο, αλλά θα είναι σχεδόν ένας μήνας.
Έπαιξα χρησιμοποιώντας το μπόνους κατάθεσης στις 16/5.
Διέγραψε τις προϋποθέσεις, εξαργύρωσε 3087,15 $, ανταλλάχτηκε πολλές φορές υποβάλλοντας υλικά και τώρα μπορείς να κάνεις αίτηση για ανάληψη στις 13/6.
Στην αρχή, έκανα μια ερώτηση μέσω email και έλαβα μια απάντηση, αλλά τώρα δεν έχω νέα σας για περίπου μια εβδομάδα από την τελευταία έρευνα.
Αγαπητέ kwyuuichi715,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δεν έχω αποσυρθεί ποτέ πριν.
Αυτή θα είναι η πρώτη φορά.
Έχουμε περάσει την πιστοποίηση KYC.
Τη στιγμή που ήμουν σε επαφή με το άλλο μέρος, δεν έλαβα καμία εξήγηση ότι υπήρχε έλλειψη ελέγχου ταυτότητας.
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Πριν αντιμετωπίσουμε το καζίνο, θα μπορούσατε να μου στείλετε την πρόσφατη αλληλογραφία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ?
Ευχαριστώ για τα email σας.
Έχετε σκεφτεί να καταθέσετε μια ελάχιστη κατάλληλη κατάθεση μέσω Vega, Ecopays ή Muchbetter;
Σας ενημέρωσε το καζίνο πόσα θα έπρεπε να καταθέσετε για να αποσύρετε τα κέρδη σας μέσω αυτής της μεθόδου πληρωμής;
Ναί
Ρώτησα αν θα μπορούσα να κάνω ανάληψη με κατάθεση με άλλο τρόπο πληρωμής, αλλά η απάντηση κρατήθηκε.
Εάν είναι δυνατή η ανάληψη χρημάτων μετά την ολοκλήρωση της ελάχιστης κατάθεσης χρησιμοποιώντας άλλους τρόπους πληρωμής, θα ήθελα να ξεκινήσω αμέσως να το επεξεργάζομαι.
Αυτό είναι κατανοητό.
Σας ευχαριστώ πολύ, kwyuuichi715, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε kwyuuichi715 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το LuckyBull Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.c@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο LuckyBull Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ kwyuuichi715 , έλαβα λεπτομερή αποδεικτικά στοιχεία πολλαπλής λογιστικής από το καζίνο. Ως εκ τούτου, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.