LuckyBlock Casino - Τα κέρδη τουρνουά του παίκτη δεν απονεμήθηκαν.

Τουρνουά πραγματοποιούνται κάθε Σαββατοκύριακο στο καζίνο.

Συμμετείχα στο τουρνουά που διεξήχθη από τις 30 Σεπτεμβρίου.

Αργότερα ανακοινώθηκαν τα αποτελέσματα του τουρνουά για τη σχετική περίοδο,

Ήμουν εκτός κατάταξης, παρόλο που είχα περισσότερους πόντους από την πρώτη θέση με τον υπολογισμό μου.

Όταν ρώτησα γιατί, μου είπαν ότι το στοίχημά μου αποκλείστηκε λόγω εσωτερικής απόφασης και ότι ο λόγος δεν μπορούσε να αποκαλυφθεί.

Πριν συμμετάσχω στο τουρνουά, έλεγξα με την ομάδα υποστήριξης σχετικά με τις προϋποθέσεις συμμετοχής και απόκτησης βραβείων (Εικόνα 1) και πιστεύω ότι έχω εκπληρώσει τις προϋποθέσεις για να κερδίσω το έπαθλο.

Δεν υπάρχουν παραβιάσεις των Όρων Χρήσης. (Εικόνα 2)

Είναι δυνατόν το καζίνο να μας πει γιατί δεν καταβλήθηκε το χρηματικό έπαθλο αυτή τη φορά;

Αγαπητέ nemtree,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν αυτή ήταν η αρχική σας συμμετοχή σε τουρνουά σε αυτό το καζίνο;
• Ήταν δωρεάν η είσοδος στο τουρνουά ή χρειαζόταν πραγματικά χρήματα για τη συμμετοχή;
• Ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία σε προηγούμενες περιπτώσεις;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Δεν είναι η πρώτη μου φορά που συμμετέχω σε αυτό το τουρνουά.

Είναι η τρίτη φορά που συμμετέχω και οι δύο πρώτες φορές το χρηματικό έπαθλο καταβλήθηκε με επιτυχία.

Η συμμετοχή στο τουρνουά είναι δωρεάν.

Όλοι οι λογαριασμοί μου έχουν ήδη επαληθευτεί με επιτυχία.

Τις καλύτερες ευχές,

Περιμένω την απάντησή σου

Ευχαριστώ πολύ, nemtree, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Nemtree,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το LuckyBlock Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ LuckyBlock Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να δώσετε περαιτέρω εξηγήσεις σχετικά με το γιατί αρνήθηκε στον παίκτη μια θέση στην κατάταξη του τουρνουά;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου ομάδα CG,

Σας ευχαριστούμε που το θέσατε στην προσοχή μας,

Διαπιστώσαμε ότι ο χρήστης χρησιμοποίησε καταχρηστικές στρατηγικές παιχνιδιού - σε αυτήν την περίπτωση, ο χρήστης έκανε στοιχήματα κάτω από το ελάχιστο όριο πονταρίσματος για την εν λόγω προσφορά (Τουρνουά κουλοχέρηδων Σαββατοκύριακου Lucky Block) - το ελάχιστο στοίχημα σε αυτήν την περίπτωση είναι 0,10 - το Ο χρήστης έκανε στοιχήματα στο 0,01. Ως αποτέλεσμα, ο χρήστης δεν εμφανίστηκε στο βάθρο των νικητών.

Για αναφορά, μπορείτε να βρείτε λεπτομέρειες για αυτό το τουρνουά εδώ: https://www.luckyblock.com/en/lucky-block-weekend-slots-tournament. Ποντάροντας το παραπάνω ποσό σε παιχνίδια υψηλής μεταβλητότητας όπως έκανε ο χρήστης, μπορεί να εκμεταλλευτεί εκθετικά τον πολλαπλασιαστή στον οποίο βασίζεται το τουρνουά.

Έχω συμπεριλάβει τη γραμμή συμβολοσειράς του στοιχήματος και του παιχνιδιού παρακάτω,

Πιστεύουμε ότι αυτό θα ήταν σωστό,

Καλύτερος,

Παράπονα τυχερού αποκλεισμού

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Lucky Block Casino.

Μπορώ να ρωτήσω πόσες φορές ο παίκτης έβαλε τέτοια στοιχήματα;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Adam,

Όλα τα στοιχήματά του ήταν αυτό ακριβώς το ποσό - είμαι στην ευχάριστη θέση να σας το στείλω μέσω email,

Καλύτερος,

Παράπονα τυχερού αποκλεισμού

Ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση, Lucky Block Casino.

Στείλτε τις σχετικές πληροφορίες στο email μου, adam.m@casino.guru .

Αγαπητέ Nemtree,

Είναι δυνατόν κάθε στοίχημα που κάνατε να ήταν στο ποσό των 0,01 $ και όχι στο απαιτούμενο ποσό των 0,10 $;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Adam,

Το email έχει σταλεί,

Καλύτερος,

Παράπονα τυχερού αποκλεισμού

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Από τα παιχνίδια κατά τη σχετική χρονική περίοδο, αυτά που κέρδισαν περισσότερους πόντους από την πρώτη θέση στην κατάταξη έπαιξαν για $0,01.

Ωστόσο, όπως σας είπαμε ήδη

Έχω επικοινωνήσει με την υποστηρικτική ομάδα πριν συμμετάσχω στον διαγωνισμό για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ τους όρους και τις προϋποθέσεις συμμετοχής και τις προϋποθέσεις για τη νίκη στον διαγωνισμό και ότι κατανοώ τους όρους και τις προϋποθέσεις. (画像)

(画像1)

Ερ. Υπάρχει ένα καθορισμένο ελάχιστο στοίχημα που απαιτείται για τη συμμετοχή σε ένα τουρνουά;

A.Όχι, δεν υπάρχει ελάχιστο στοίχημα του τουρνουά. Οι Όροι & Προϋποθέσεις του τουρνουά είναι επίσης διαθέσιμοι στη διεύθυνση: https://www.luckyblock.com/en/lucky-block-weekend-slots-tournament

Ερωτήσεις σχετικά με άλλα τουρνουά όπως π.χ

Δεν υπήρχε ελάχιστο ποσό στοιχήματος που αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του τουρνουά. (画像2)

Για τους παραπάνω λόγους θεώρησα ότι η συμμετοχή μου ήταν αποτελεσματική.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, nemtree.

Αγαπητέ Lucky Block Casino,

Από το στιγμιότυπο οθόνης των παρεχόμενων όρων φαίνεται σίγουρα να λείπει ο σχετικός κανόνας στοιχήματος.

Φαίνεται ότι ο παίκτης μίλησε στην υποστήριξη και για τον κανόνα, έχει το καζίνο αρχείο αυτής της συνομιλίας, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας που συνέβη;

Θερμούς χαιρετισμούς

Αδάμ

Γεια σου Adam,

Αυτό ήταν πάντα εμφανές στον ιστότοπό μας - αναφέρεται ξεκάθαρα εδώ: https://www.luckyblock.com/en/bonus-terms καθώς και στον προηγούμενο σύνδεσμο που παρέχεται.

Ο χρήστης δεν έχει παράσχει μια παλαιότερη εικόνα των κανόνων στοιχήματος, αυτή έχει ενημερωθεί - αλλά όπως αναφέρθηκε, περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε να βρείτε στον παραπάνω σύνδεσμο.

Καλύτερος,

Παράπονα τυχερού αποκλεισμού

Η ημερομηνία εμφάνισης αυτής της εγγραφής συνομιλίας είναι η 1η Οκτωβρίου

Η σχετική περίοδος τουρνουά είναι 30 Σεπτεμβρίου-1 Οκτωβρίου

Όταν ήρθε σε επαφή μετά την εμφάνιση του ζητήματος, η απάντηση ήταν ότι το στοίχημα αποκλείστηκε και ο λόγος δεν μπορούσε να αποκαλυφθεί.

Περίπου δύο εβδομάδες μετά το τέλος του εν λόγω τουρνουά, προστέθηκε ένας κανόνας στους Όρους και Προϋποθέσεις.

Αγαπητέ Lucky Block Casino,

Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε έχουν ενημερωθεί οι όροι του τουρνουά;

Θα ήθελα να ρωτήσω ξανά εάν έχετε ένα αρχείο της συνομιλίας που παρέχεται από το πρόγραμμα αναπαραγωγής, το οποίο κατά προτίμηση δείχνει την ημερομηνία της συνομιλίας που αναφέρεται.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Adam,

Οι όροι ενημερώθηκαν κατά την περίοδο του τουρνουά του Σαββατοκύριακου (1η Οκτωβρίου) - και είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι σύμφωνα με τα ts και cs, οι πληροφορίες που σχετίζονται με μια συγκεκριμένη προσφορά μπορούν να ενημερωθούν χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, όπως φαίνεται παρακάτω,

Η συνομιλία πραγματοποιήθηκε στις 30 Σεπτεμβρίου - δυστυχώς, δεν μπορούμε να κατεβάσουμε τη μεταγραφή της συνομιλίας - αλλά μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η συνομιλία που έδειξε ο χρήστης είναι αληθινή και σωστή.

Λαμβάνοντας υπόψη τα πάντα, αυτό εξακολουθεί να παραμένει μια σαφής παραβίαση σύμφωνα με το αρχικό μου μήνυμα - ο χρήστης χειραγωγούσε την προώθηση πηγαίνοντας με το ελάχιστο στοίχημα για όλα τα στοιχήματα που έγιναν και δεν σκοπεύουμε να αλλάξουμε τη στάση μας σε αυτό.

Πιστεύουμε ότι αυτό θα ήταν σωστό,

Καλύτερος,

Παράπονα τυχερού αποκλεισμού

Το στιγμιότυπο οθόνης της ανάρτησης αποθηκεύτηκε στις 7 Οκτωβρίου.

Περιέχει τα αποτελέσματα του τουρνουά που διεξήχθη από 30 Σεπτεμβρίου έως 1 Οκτωβρίου.

Δεν υπάρχουν επιπλέον όροι και προϋποθέσεις σε αυτό το στάδιο. Οι όροι και οι προϋποθέσεις θα προστεθούν τουλάχιστον μετά τις 7 Οκτωβρίου.

Η ημερομηνία και η ώρα της συνομιλίας είναι Κυριακή, 01 Οκτωβρίου, 06:18 JST UTC+0900

Γεια σε όλους, ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Lucky Block Casino,

Τόσο εσείς όσο και ο παίκτης δηλώνετε διαφορετική ημερομηνία κατά την οποία έγινε η συνομιλία, αυτό θα οφείλεται στη διαφορά ώρας;

Επίσης, αναφέρατε, "Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η συνομιλία που έδειξε ο χρήστης είναι αληθινή και σωστή". Σε αυτή τη συνομιλία, ο παίκτης ρώτησε αν υπάρχει ένα ελάχιστο ποσό στοιχήματος και η απάντηση έχει δοθεί ως "Όχι, δεν υπάρχει ελάχιστο στοίχημα του τουρνουά".

Εάν συμβαίνει αυτό, δεν καταλαβαίνω πώς ο παίκτης έχει παραβεί οποιουσδήποτε κανόνες. Αρχικά αναφέρθηκε ότι ο παίκτης έκανε στοιχήματα κάτω από το ελάχιστο όριο, αλλά τώρα το καζίνο λέει ότι ο παίκτης έχει χειραγωγήσει την προσφορά "με το ελάχιστο στοίχημα για όλα τα στοιχήματα που έγιναν".

Αυτό το όριο έχει προστεθεί στους όρους μετά την έναρξη του τουρνουά;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Adam,

Σύμφωνα με τις συνομιλίες που ελήφθησαν, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η συνομιλία πραγματοποιήθηκε στις 30 Σεπτεμβρίου, όπως έχω αναφέρει προηγουμένως.

Επιβεβαίωσα τη συνομιλία ως αληθινή και σωστή, καθώς έχουμε ένα ακριβές αντίγραφο της ίδιας συνομιλίας - φαίνεται ότι εκείνη τη στιγμή, ο πράκτορας δεν γνώριζε την ελάχιστη απαίτηση στοιχήματος, ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα ts και cs προφανώς ενημερώθηκαν σύμφωνα με το προηγούμενο μήνυμά μου.

Σχετικά με την τελευταία σας παράγραφο - πράγματι, ο παίκτης έχει παραβεί τους κανόνες της προσφοράς, όχι μόνο με ένα στοίχημα, αλλά όλα τα στοιχήματα για τη συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Πραγματοποίηση στοιχημάτων 0,01 με συνέπεια.

Και πάλι, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι σύμφωνα με το πρώτο σημείο των ts και cs: ''Η προσφορά είναι διαθέσιμη μόνο για περιορισμένο χρονικό διάστημα και υπόκειται σε αλλαγές χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση''. Σύμφωνα με το προηγούμενο μήνυμά μου, οι όροι ενημερώθηκαν κατά την περίοδο του συγκεκριμένου τουρνουά.

Καλύτερος,

Παράπονα τυχερού αποκλεισμού

Γεια σου LuckyBlock Casino,

Σας ευχαριστώ και πάλι για τις πρόσθετες πληροφορίες. Φαίνεται ότι δηλώνετε ότι ο παίκτης ζήτησε από την υποστήριξη για το ελάχιστο στοίχημα πριν ξεκινήσει το τουρνουά και του είπαν ότι δεν υπήρχε απαίτηση ελάχιστου στοιχήματος. Στη συνέχεια, ο παίκτης άρχισε να παίζει το τουρνουά και ενώ έπαιζε στο καζίνο έχει ενημερώσει τους όρους της προσφοράς ώστε να περιλαμβάνει το ελάχιστο ποσό στοιχήματος, εν αγνοία του παίκτη. Στη συνέχεια, ο παίκτης ολοκλήρωσε το τουρνουά, μόνο για να αποκλειστεί λόγω ενός κανόνα που δεν υπήρχε όταν άρχισαν να στοιχηματίζουν. Διορθώστε με αν το έχω καταλάβει λάθος.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ελέγξαμε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών κατά τη διάρκεια του τουρνουά και στο τέλος του τουρνουά και δεν βρήκαμε προσθήκες στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Το στιγμιότυπο οθόνης της υποβολής δείχνει τα αποτελέσματα του εν λόγω τουρνουά, επομένως δεν υπάρχει αμφιβολία ότι διατηρήθηκε τουλάχιστον από το τέλος του τουρνουά.

Δεν υπάρχουν πρόσθετοι όροι και προϋποθέσεις στο στιγμιότυπο οθόνης της υποβολής.

Αυτό σημαίνει ότι αποδεικνύει ότι δεν υπήρξαν προσθήκες στους όρους και τις προϋποθέσεις τουλάχιστον στο τέλος του τουρνουά.

Γεια σου Adam και Nemtree,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.

Δεδομένου ότι το τουρνουά για αυτή τη συγκεκριμένη περίοδο έχει ήδη ολοκληρωθεί, με τους νικητές να ανταμείβονται δεόντως, ανυπομονούμε να επιλύσουμε αυτό το παράπονο προσφέροντας στον παίκτη αποζημίωση $1000,00, θεωρώντας ότι είναι δίκαιο λαμβάνοντας υπόψη όλες τις περιστάσεις.

Όπως γνωρίζετε, οι νικητές έχουν ήδη επιλεγεί και πληρωθεί. Πιστεύουμε ότι η προτεινόμενη ανταμοιβή είναι μια αμοιβαία επωφελής λύση για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν αυτή η πρόταση είναι αποδεκτή από όλα τα μέρη.

Τις καλύτερες ευχές,

Παράπονα τυχερού αποκλεισμού

Συμφωνώ με αυτήν την πρόταση.

Καλησπέρα σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ nemtree,

Καθώς έχετε συμφωνήσει με την πρόταση επίλυσης του καζίνο, ενημερώστε μας πότε έχει πιστωθεί το ποσό και μπορούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας,

Έχω ζητήσει να γίνει η πληρωμή στον λογαριασμό σας στο καζίνο σε εύθετο χρόνο - αυτό θα πρέπει να ολοκληρωθεί εντός των επόμενων 6-24 ωρών.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω ενημερώσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας,

Καλύτερος,

Παράπονα τυχερού αποκλεισμού

Κατατέθηκαν 1000$.

Γεια σου nemtree,

Χαίρομαι που ακούω ότι το ποσό πιστώθηκε, θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, nemtree, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ