LuckyBlock Casino - Ο παίκτης μπόρεσε να καταθέσει παρά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.

Στην πραγματικότητα είναι 800 USD, αλλά δεν μπόρεσα να βρω USD στις επιλογές. Μίλησα την ημέρα πριν από τη σημερινή κατάθεση και ζήτησα μόνιμο αποκλεισμό του εαυτού μου, ωστόσο δεν έγινε και μπόρεσα να παίξω ξανά όταν ήξερα ότι δεν έπρεπε και ζήτησα αυτο-αποκλεισμό και ποτέ δεν είχαν καν επιλογές για stop loss ή για οποιονδήποτε υπεύθυνο τζόγο.

Αγαπητέ sati725,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το LuckyBlock Casino.

Αναλόγως άλλαξα το αμφισβητούμενο ποσό της καταγγελίας.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο και ποιον λόγο παρείχατε;
• Έχετε ενημερώσει το καζίνο ότι χάνετε τον έλεγχο του τζόγου σας;
• Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι tomas@casino.guru
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και ζητήσατε ήδη επιστροφή των χαμένων χρημάτων σας; Με τι αποτέλεσμα;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Γεια,

Το ζήτησα χθες επειδή είχα προβλήματα με τον τζόγο μέσω ζωντανής συνομιλίας. Ωστόσο αρνούνται το γεγονός ότι το επιβεβαίωσα αφού δήλωσα ότι το ήθελα. Ωστόσο, το επιβεβαίωσα για το οποίο λένε ψέματα. Τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό σήμερα αφού ζήτησα επιστροφή χρημάτων λόγω μη τήρησης των οδηγιών υπεύθυνου τζόγου. Μου είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου, αλλά δεν νομίζω ότι θα το φτιάξουν.

Έκλεισαν τον λογαριασμό, οπότε δεν έχω τρόπο να επικοινωνήσω μαζί τους

Θα μπορούσατε να ζητήσετε από το καζίνο να απαντήσει καθώς δεν θα απαντήσουν σε εμένα

Αγαπητέ sati725,

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν το καζίνο έχει εύλογο χρόνο να θεσπίσει τον αυτο-αποκλεισμό σας.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Δημοσιεύστε τις πληροφορίες εδώ ή στείλτε τις στο email μου στο tomas@casino.guru

Γεια, ήταν μέσω ζωντανής συνομιλίας, θα ήθελα μια επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που χάθηκαν μετά την υποβολή αυτού του αιτήματος.

Γεια, κάποια ενημέρωση μιλήσατε στο καζίνο;

δεν θα μου δώσουν καν μεταγραφές της συνομιλίας δείτε αυτή την εικόνα παρακαλώ.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά χωρίς να ζητηθεί απόδειξη αυτοαποκλεισμού, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να σας βοηθήσουμε με ένα αίτημα για επιστροφή χρημάτων.

Εάν το καζίνο αναγνωρίσει ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω αυτο-αποκλεισμού, προωθήστε μου αυτήν τη συνομιλία και θα διερευνήσουμε περαιτέρω. Εάν το καζίνο σας έστειλε οποιαδήποτε επιβεβαίωση ότι ο αυτο-αποκλεισμός τέθηκε σε ισχύ, στείλτε επίσης τις πληροφορίες.

Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στο tomas@casino.guru ή δημοσιεύστε τις πληροφορίες εδώ.

Δείτε το email που έχω προωθήσει μέσω μιας συνομιλίας που θυμήθηκα να στείλω email στον εαυτό μου.

Η υποστήριξη σας έστειλε τη μεταγραφή συνομιλίας από τις 7/8 Απριλίου;

Θα μπορούσατε να το μοιραστείτε για έλεγχο;

Δεν θα μου το στείλουν καθόλου είπαν ότι είναι εσωτερικές πληροφορίες τώρα δεν μπορούμε και δεν θα το στείλουμε.. ακόμα και αφού συμφωνήσουμε.

Σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα των απαντήσεών σας στο νήμα παραπόνων, ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό στις 7/8 Απριλίου και ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε στις 9, κάτι που είναι κατανοητό για τον «εύλογο χρόνο» για να σας προστατεύσει το καζίνο, ακόμη και αν και οι καταθέσεις δεν μπλοκαρίστηκαν αμέσως.

Ακόμα κι αν το καζίνο δεν μπορεί ή δεν θέλει να σας προωθήσει τη μεταγραφή συνομιλίας, κατά την άποψή μας ενήργησε σωστά αποτρέποντας περαιτέρω παιχνίδι.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν περιστάσεις που παρέβλεψα, διαφορετικά θα κλείσω την καταγγελία.

Αγαπητέ/-ή sati725,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια,

Το καζίνο δεν πρέπει να το κάνει αμέσως για να σταματήσει κάποιον από τον τζόγο; Κάτι που δεν συνέβη ποτέ στην περίπτωσή μου.

Κατανοούμε ότι δεν είναι πάντα δυνατό να κλείσετε έναν λογαριασμό αμέσως. Εφόσον το καζίνο κλείνει τον λογαριασμό σας μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα, πιστεύουμε ότι το καζίνο σας προστατεύει επαρκώς.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο στην κατάσταση.

Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.