Ο παίκτης έκανε τρεις καταθέσεις συνολικού ύψους περίπου $340. Όταν προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη 600 $, τους ζητήθηκαν έγγραφα επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι παρείχαν τα έγγραφα σε τέσσερις διαφορετικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν έλαβαν καμία απάντηση. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανε 3 καταθέσεις συνολικού ύψους ~ 340 $ από την Ιρλανδία ενώ έλειπα την περασμένη εβδομάδα. Προσπαθήστε να κάνετε ανάληψη 600 $, ζητήστε έγγραφα επαλήθευσης.
Παρέχω έγγραφα επαλήθευσης σε 4 διαφορετικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όλες οι οποίες ισχυρίζονται ότι δεν έχουν ληφθεί - έπρεπε να μιλήσω στη ζωντανή συνομιλία για να λάβω αυτήν την απάντηση, καθώς δεν απαντούν σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Πέρασαν 3 μέρες και δεν έχω τα χρήματα μου.
Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιήσετε αυτό το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με τον ρυθμιστή τους και θα δημοσιεύσω σε όσους περισσότερους ιστότοπους κριτικών μπορώ να βρω για να διασφαλίσω ότι κανένας άλλος δεν θα έχει την ίδια μοίρα.
Αγαπητέ lukerad89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
