LuckyBlock Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Έπαιξα λοιπόν αυτό το καζίνο ενώ ήμουν στον Καναδά και κέρδισα λίγα χρήματα. Έκανα κατάθεση με bitcoin και υπαναχώρησα σε bitcoin. Ήμουν εντάξει να κάνω κατάθεση και να παίξω για μια μέρα περίπου, αλλά μόλις ζήτησα ανάληψη ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και μου ζητήθηκε να επαληθεύσω με έγγραφα. Προσπάθησα να επαληθεύσω με τα έγγραφα που είχα, αλλά μου είπαν ότι επειδή είμαι πολίτης του Ηνωμένου Βασιλείου και έχω μόνο έγγραφα του Ηνωμένου Βασιλείου, τότε δεν μπορώ να επαληθεύσω. Ρώτησα τι θα συμβεί με την ανάληψη του bitcoin μου, αλλά μου είπαν ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα, οπότε βασικά έχασα αυτά που μου επέτρεψαν να καταθέσω και να παίξω, καθώς και αυτά που κέρδισα δίκαια. Φαίνεται ότι δεν θα είχα κανένα πρόβλημα αν έπαιζα και δεν κέρδιζα, θα με άφηναν να καταθέσω και θα έπαιρναν τα χρήματά μου. Το πρόβλημα ξεκίνησε επειδή προσπάθησα να αποσυρθώ. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν θα βοηθήσει και απλώς πείτε ότι θα λάβω ένα email για το τι πρόκειται να κάνουν, αλλά φαίνεται ότι το email δεν θα έρθει ποτέ.

Αγαπητέ popz1066,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το LuckyBlock Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν συμπληρώσατε το προφίλ σας με τα σωστά προσωπικά στοιχεία πριν από την κατάθεση στο καζίνο;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία (email, μεταγραφές συνομιλιών) μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί μπήκατε στο καζίνο από τον Καναδά;

Έλεγξα τον ιστότοπο του καζίνο που είναι αποκλεισμένος κατά την πρόσβαση στο καζίνο από το Ηνωμένο Βασίλειο. Έχετε χρησιμοποιήσει υπηρεσία VPN για να αποκτήσετε πρόσβαση στο καζίνο;

Γεια σου Θωμά.

Ήμουν στον Καναδά τη στιγμή που έπαιζα το καζίνο, οπότε μου επιτράπηκε η πρόσβαση. Τώρα είμαι πίσω στο Ηνωμένο Βασίλειο, λαμβάνω το ίδιο μήνυμα με το στιγμιότυπο οθόνης σας, οπότε δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση. Έπαιξα επίσης ένα άλλο καζίνο με έδρα τον Καναδά στο οποίο δεν επιτρέπεται η πρόσβαση από το Ηνωμένο Βασίλειο όσο βρίσκομαι εκεί και δεν είχα πρόβλημα με την απόσυρση από αυτά (wild.io) Μόλις είπαν ότι δεν μπορώ πλέον να παίξω τον ιστότοπό τους όταν επιστρέψω στο Ηνωμένο Βασίλειο . Το Lucky block δεν απαντά σε κανένα από τα μηνύματά μου σχετικά με την απόσυρσή μου.

Απλώς για να επιβεβαιώσω ότι έπαιζα καζίνο luckyblock ενώ βρισκόμουν στον Καναδά και κέρδισα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη ενώ βρισκόμουν στον Καναδά. Το Lucky block θα αρνηθεί την απόσυρσή μου καθώς είμαι πολίτης του Ηνωμένου Βασιλείου, παρόλο που κέρδισα ενώ βρίσκομαι στον Καναδά

Ευχαριστώ Θωμά

Θα μπορούσατε να μας επιβεβαιώσετε ότι δεν χρησιμοποιήσατε ποτέ VPN για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα; Το email μου είναι tomas@casino.guru

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Tomas όχι δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN. Θα προωθήσω την επικοινωνία που είχα από αυτούς. Θα προωθηθεί μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στη διεύθυνση p*****@hotmail.co.uk

Ευχαριστώ

Ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και το email σας, popz1066. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ popz1066,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του LuckyBlock Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ LuckyBlock Casino,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε να μας δώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να βάλετε τη δήλωση εδώ και να επικολλήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία εδώ ή να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της CIL Curacao ( info@curacaolicensing.com ή helpdesk@curacaolicensing.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( stefan.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Στέφανος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ popz1066,

Η ομάδα του καζίνο μας έχει ειδοποιήσει ότι προσπαθούσε να επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με την υπόθεση, αλλά δεν έχετε απαντήσει στα email τους. Μπορείτε παρακαλώ να απαντήσετε;

Γεια σου popz1066. Προσπαθούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας για λίγο για να σας ανταποδώσουμε χωρίς επιτυχία. Μπορείτε παρακαλώ να μας ενημερώσετε (ή την ομάδα του casino.guru) πού μπορείτε να φτάσετε, ώστε να διευθετηθεί το υπόλοιπό σας;

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Lucky Block

Γεια σου Lucky Block.

Όπως έχετε δηλώσει σε προηγούμενα email προς εμένα, δεν είστε διατεθειμένοι να διευθετήσετε το κερδοφόρο υπόλοιπό μου. Είστε πρόθυμοι μόνο να στείλετε πίσω την αρχική μου κατάθεση την οποία δεν αποδέχομαι ως ικανοποιητικό αποτέλεσμα από όλα αυτά. Κέρδισα δίκαια, οπότε θα ήθελα την απόσυρση. Όπως έχω πει στα email, δεν θα είχατε στείλει πίσω την αρχική μου κατάθεση αν είχα χάσει. Παρακαλώ διευθετήστε το υπόλοιπο κερδών μου και αυτό το θέμα θα επιλυθεί.

Θερμούς χαιρετισμούς

Αγαπητέ Lucky Block,

Σας ζητώ ευγενικά να αντιδράσετε και να εξηγήσετε την κατάσταση;

Γεια σου popz1066. Λυπάμαι που ακούω ότι είχε ληφθεί απόφαση να μην καταβληθεί το κερδισμένο ποσό. Αυτό είχε συμβεί για τους λόγους που ήδη αναφέρατε εσείς νωρίτερα στο νήμα.

Απλώς μίλησα με τους υπεύθυνους για τις πληρωμές και θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη της κατάθεσής σας μαζί με τα κέρδη σας.

Λυπάμαι που είχατε μια κακή εμπειρία και ελπίζω ότι αυτό θα επιλύσει το πρόβλημα με τρόπο που να σας ικανοποιεί.

Luckyblock εκτιμώ την απάντησή σας και τώρα θα έρθω σε επαφή με την ομάδα υποστήριξης μέσω email για να ελπίζουμε ότι θα επιλυθεί αυτό. Ευχαριστώ

Η απόσυρσή μου έχει πλέον ληφθεί, ώστε να μπορώ να το επισημάνω ως οριστικά επιλυμένο. Θα ήθελα να ευχαριστήσω τον γκουρού του καζίνο που με βοήθησε να το καταφέρω, καθώς και τον εκπρόσωπο του luckyblock από αυτό το νήμα που τακτοποίησε το τέλος τους.

Αγαπητέ popz1066,

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, popz1066, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση, Jozef