Αρχική σελίδαΠαράποναLucky7even Casino - Τα κέρδη και η απόσυρση του τουρνουά δεν καταβλήθηκαν.
Lucky7even Casino - Τα κέρδη και η απόσυρση του τουρνουά δεν καταβλήθηκαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
A$130.000
Lucky7even Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
31/12/2023
|
Το περιστατικό έκλεισε : 21/01/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
The player from Australia had claimed that he hadn't received his credits from winning three tournaments, which amounted to approximately $129,600 AUD, $10,135 AUD, and a small runners-up prize. He also had a pending withdrawal of $500 AUD, which he doubted would be paid out. The player had reported that the casino acknowledged his winnings but blamed a system error for the delay in payment. We asked the player for further clarification regarding the disputed amount, as it seemed to reflect the entire prize pool rather than his individual winnings. However, due to the lack of response from the player, we were unable to proceed with the investigation or provide a resolution.
Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ισχυριστεί ότι δεν είχε λάβει τις πιστώσεις του από τη νίκη σε τρία τουρνουά, τα οποία ανήλθαν σε περίπου $129.600 AUD, $10.135 AUD και ένα μικρό βραβείο επιλαχόντων. Είχε επίσης μια εκκρεμή ανάληψη $500 AUD, η οποία αμφέβαλλε ότι θα πληρωνόταν. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι το καζίνο αναγνώρισε τα κέρδη του αλλά κατηγόρησε ένα σφάλμα συστήματος για την καθυστέρηση στην πληρωμή. Ζητήσαμε από τον παίκτη περισσότερες διευκρινίσεις σχετικά με το αμφισβητούμενο ποσό, καθώς φαινόταν να αντικατοπτρίζει ολόκληρο το έπαθλο παρά τα ατομικά του κέρδη. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε λύση.
Έχω τελειώσει με νίκες σε τρία πρόσφατα τουρνουά και δεν θα δώσουν τις πιστώσεις που περιμένω επίσης για μια ανάληψη που δεν πιστεύω ότι θα έρθει
, ,
I've finished with winnings in three recent tournaments and they will not provide the credits I'm also waiting on a withdrawal which I don't believe wil come
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Καταλαβαίνω καλά ότι οι πληρωμές σας εξακολουθούν να εκκρεμούν εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθούν σε επεξεργασία;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκαν οι αναλήψεις σας ή πότε ολοκληρώθηκαν τα τουρνουά;
Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ήδη με επιτυχία;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear damoroy1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed?
Could you please specify how many days ago were your withdrawals requested or when the tournaments were completed?
Was your account successfully verified already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Το πρώτο τουρνουά που έχει οφείλονται κέρδη από το κλείσιμο είτε στις 26 είτε στις 27 Δεκεμβρίου.
Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, ο Lucky7even επιβεβαίωσε ότι ναι, κέρδισα και οι νικητήριες μονάδες θα μεταφερθούν στον λογαριασμό muly και αυτό δεν συμβαίνει ποτέ.
πρώτα μου έλεγαν ότι θα έρθει θα έρθει τώρα λένε ότι είναι σφάλμα συστήματος και πρέπει να γίνει χειροκίνητα από έναν διευθυντή, κάθε φορά που ζητώ να μιλήσω με έναν διευθυντή λένε ότι δεν είναι δυνατό.
Χθες επέστρεψαν και είπαν ότι οι πιστώσεις δεν μπορούν να μεταφερθούν χειροκίνητα, απλά πρέπει να περιμένουμε το σύστημα.
Οι πιστώσεις που οφείλονται για αυτή τη διαθήκη είναι περίπου $129.600,00 AUD
Η απόσυρση διεκπεραιώθηκε στις 24, ίσως, και εγκρίθηκε η αγορά τους στις 27 Δεκεμβρίου, γνωρίζοντας ότι είναι ακόμα λίγο νωρίς, αλλά είμαι πολύ επιφυλακτικός λόγω των παραπάνω.
Το οφειλόμενο ποσό σε αυτό είναι $500,00 AUD
Και
Τα άλλα δύο τουρνουά έκλεισαν χθες, χωρίς να έχουν λάβει πιστώσεις.
Οι νικητήριες μονάδες για αυτό θα πρέπει να είναι 10.135,00 $
Υπάρχει επίσης ένα μικρό βραβείο επιλαχόντων που οφείλεται για περίπου 50-100 ευρώ για κάποιο λόγο δεν έχω στιγμιότυπο οθόνης του.
Έχω επίσης τις περισσότερες από τις μεταγραφές συνομιλίας από τις φορές που συζητήσαμε.
Hello good morning thanks for your response.
The first tournament the in have winnings owed from closed on either the 26th or or the 27th of December.
During communication lucky7even has confirmed yes I did win and the winning credits would be transferred to muly account and it just never happens.
first they were telling me it will come it will come now they say it's a system error and needs to be done manually by a manager, everytime I request to speak to a manager they say not possible.
Yesterday they come back and said the credits can not be transferred manually we just have to wait for the system.
The credits owed for this will is approximately $129,600.00 AUD
The withdrawal was was processed on the maybe the 24th it was approved to buy them on 27th of December fully aware this still be a little early but I'm very wary because of the above.
The amount owed on this one is $500.00 AUD
And
The other two tournament closed yesterday, still no credits received.
The winning credits for this one should of been $10,135.00
There is also a small runners up prize owed for around 50-100 euro for some reason I don't have a screen shot of it.
I've also got most of the chat transcripts from the times we have chatted.
Ευχαριστω για την ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗ. Ζητώ συγγνώμη αν παρερμήνευσα τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν, αλλά δεν μπορώ να εντοπίσω κάποιο έπαθλο που να αντιστοιχεί στο ποσό που υποδείξατε ως το αμφισβητούμενο ποσό. Τα μόνα νούμερα που παρατηρώ δίπλα στο ψευδώνυμό σας είναι 1.500 $ και 2.000 $.
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με το αμφισβητούμενο ποσό; Φαίνεται ότι αντικατοπτρίζει ολόκληρο το έπαθλο παρά τα ατομικά σας κέρδη.
Ευχαριστώ.
Hi damoroy1984,
Thank you for responding. I apologize if I misinterpreted the forwarded screenshots, but I cannot locate any prize matching the amount you indicated as the disputed sum. The only figures I observe next to your nickname are $1,500 and $2,000.
Could you kindly provide clarification regarding the disputed amount? It appears to reflect the entire prize pool rather than your individual winnings.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear damoroy1984,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
