Αρχική σελίδαΠαράποναLucky7even Casino - Ο παίκτης παλεύει με την απόσυρση του καζίνο.

Lucky7even Casino - Ο παίκτης παλεύει με την απόσυρση του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.300 €

Lucky7even Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 12/12/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 21/12/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο. Ο παίκτης είχε καταθέσει 100 ευρώ, έλαβε ένα μπόνους 75 ευρώ και κέρδισε ένα σημαντικό ποσό. Ωστόσο, το καζίνο άρπαξε τα κέρδη του ύψους 1.500 ευρώ και επιπλέον 800 ευρώ από τον λογαριασμό του, ισχυριζόμενος ότι είχε παραβιάσει τους όρους του μπόνους παίζοντας σε υψηλά πονταρίσματα. Ο παίκτης το είχε αρνηθεί, δηλώνοντας ότι ποτέ δεν ξεπέρασε το ποντάρισμα των 0,50 €. Αφού εξετάσαμε τα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού και τις εξηγήσεις του παίκτη, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους κανόνες μέγιστου στοιχήματος αγοράζοντας χαρακτηριστικά μπόνους, τα οποία θεωρούνταν στοιχήματα υψηλού πονταρίσματος. Παρά το επιχείρημα του παίκτη ότι δεν ξεπέρασε τον κανόνα των 5€, διατηρήσαμε αυτή τη θέση καθώς οι δυνατότητες αγοράς μπόνους του είχαν δώσει ένα αδικαιολόγητο πλεονέκτημα. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω τον παίκτη και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
  1. filefilefile
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Kreki75,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Δυστυχώς, δεν είμαι σε θέση να σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση με βάση την τρέχουσα περιγραφή των γεγονότων και θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσε να παρέχει πληροφορίες για αυτό το ζήτημα, προωθήστε τη στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Μηνύματα από τον παίκτη:

"Πλήρωσα 100 € και έλαβα ένα μπόνους 75 €. Η προϋπόθεση για την πληρωμή του μπόνους είναι ότι το μπόνους πρέπει να περιστρέφεται 40 φορές. Έπαιξα με 0,20 €, 0,40 € και κέρδισα με τρία παιχνίδια. Ήθελα να πληρώσω ένα μέρος των €1.500, αλλά πριν από αυτό συζήτησα με την υποστήριξη, η οποία μου είπε να ξοδέψω άλλα 340 € και η πληρωμή μπορεί να προχωρήσει. Πλήρωσα και έλαβα ένα e-mail ότι όχι. Έπαιξα στο σωστό στοίχημα και πήραν το 1.500 € και άλλα 800 € που ήταν στον λογαριασμό μου. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με τον Lucky αλλά δεν απάντησαν».

και

«Γεια σου Τόμας.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το Καζίνο για να τους στείλω ποιο παιχνίδι παραβίασα τους όρους μπόνους παίζοντας σε υψηλά πονταρίσματα. Παίρνω πάντα την απάντηση ότι έπαιξα με υψηλό ποντάρισμα, αλλά αυτό δεν είναι αλήθεια γιατί το υψηλότερο ποντάρισμά μου ήταν 0,50 € και σύμφωνα με τους κανόνες του Lucky, το υψηλότερο ποντάρισμα με ενεργό μπόνους είναι 5 €. Προσπάθησα ξανά χθες, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει απάντηση. Θα σας προωθήσω τις επιστολές που έστειλαν. Αν χρειάζεστε κάτι άλλο, γράψτε.
Ευχαριστώ Robert"


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τα μηνύματά σας και την εξήγηση της κατάστασης.

Έχετε λάβει ακόμα το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών από το καζίνο;

Όταν το λάβετε, προωθήστε το μη επεξεργασμένο αρχείο σε εμένα μέσω tomas@casino.guru για αναθεώρηση.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Tomas. Ο Lucky είπε ότι θα χρειαστούν 1-2 μήνες για να πάρω το ιστορικό του παιχνιδιού! Δεν καταλαβαίνω καν γιατί αργεί τόσο πολύ. Μπορεί να μην στέλνουν το αληθινό, μήπως το παραποιούν; Για μένα το ενδιαφέρον είναι ότι δεν μπορώ να ανατρέξω στη σελίδα του Lucky, δείχνει μόνο ένα παιχνίδι και έπαιξα αρκετά παιχνίδια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Tomas. Μπόρεσα να μιλήσω με τον Λάκι. Λένε ότι στις 03.12.2023 έπαιξα το μαλακό παιχνίδι PG Ganesha Fortune, το παραβίασα γιατί έπαιξα 15€ για ένα γύρισμα. Κάτι που φυσικά δεν ισχύει! Αν κοιτάξετε τη ροή των χρημάτων, δεν είναι επίσης καλή, αλλά δεν μπορείτε να παίξετε ούτε 15€ σε αυτό το παιχνίδι. Έλεγξα πόσο υψηλά πονταρίσματα μπορείτε να παίξετε, 6€, 12€, 24€, επομένως δεν μπορείτε να παίξετε 15€. Σας στέλνω τη συνομιλία με υποστήριξη και αυτό το στοίχημα ως συνημμένο. Τι πιστεύετε ότι μπορεί να γίνει σε μια τέτοια περίπτωση; filefilefile

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Tomas. Κοίταξα το ιστορικό του παιχνιδιού. έστειλε τυχερός. Αν έβρισκα υψηλότερο στοίχημα, αγόραζα παιχνίδια inhyen με στοίχημα 0,10€, για τα οποία πλήρωσα 8€ και 10€. Δεν αναφέρεται πουθενά ότι δεν μπορείτε να αγοράσετε ένα δωρεάν παιχνίδι με μπόνους. Αυτό είναι απλώς επιπλέον πληροφορίες. Χαιρετισμοί filefilefile

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Tomas. Τι πιστεύετε για το παράπονό μου, έκανε το Lucky casino σωστά; Κοίταξα προσεκτικά τους κανονισμούς του καταστήματος, αλλά δεν βρήκα εκεί ότι δεν μπορείτε να αγοράσετε ένα δωρεάν παιχνίδι με μπόνους. Αν παίξω 0,10€-0,20f και αγοράσω ένα δωρεάν παιχνίδι για 8€-10€ ανά διανυκτέρευση και άρα πάρω 8-q0 περιστροφές, δεν πόνταρα 8€-10€, τουλάχιστον κατά τη γνώμη μου αυτό είναι λογικό. Σύμφωνα με τους κανόνες του καταστήματος, δεν μπορείτε να παίξετε ένα γύρισμα με ένα στοίχημα μεγαλύτερο από 5 € κάτω από το μπόνους. Γεια σου Ρόμπερτ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την υπομονή σου, Kreki75.

Βρήκα όλα τα ρεκόρ στοιχημάτων άνω του 1€ και θα τα δημοσιεύσω εδώ:

file

Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Σε περιπτώσεις που αξιοποιούνται οι δυνατότητες μπόνους, πιστεύουμε ότι το στοίχημα θα πρέπει να υπολογίζεται ως το ποσό της δυνατότητας μπόνους διαιρεμένο με τον αριθμό των δωρεάν περιστροφών που χορηγούνται από το χαρακτηριστικό.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντηση! Όσον αφορά το μπόνους Lucky, δεν υπάρχει καμία αναφορά στο γεγονός ότι δεν μπορείτε να αγοράσετε δωρεάν περιστροφές κατά τη διάρκεια του μπόνους! Εάν αυτό ήταν γραμμένο, δεν θα αμφισβητώ ότι τα χρήματά μου κατασχέθηκαν, αλλά θεωρώ εξωφρενικό ότι τα χρήματά μου κατασχέθηκαν χωρίς καμία προειδοποίηση. Αν αγοράσω ένα δωρεάν παιχνίδι για 8-10 € και έχω 8-10 περιστροφές, δεν παραβιάζω τον κανόνα των 5 €. Ευχαριστώ για τη βοήθεια! Να εχεις μια ωραια μερα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου. Θα ήθελα επίσης να ρωτήσω αν μπορείτε να προτείνετε ένα καζίνο που αξίζει πραγματικά να παίξετε; Αν κερδίσεις, στην πραγματικότητα πληρώνεσαι. Έχω διαβάσει πολλά σχόλια και γνωρίζω ότι κάθε CSSino έχει καλές και κακές κριτικές και επομένως είναι δύσκολο να αποφασίσεις πού θα παίξεις. Ή μάλλον, δεν αξίζει να παίξετε γιατί δεν υπάρχει πραγματικό καζίνο που αξίζει να παίξετε. Ευχαριστώ για την απάντηση!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Kreki75,


Μετά από προσεκτική εξέταση της υπόθεσής σας και των παρεχόμενων πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων, η ομάδα μου και εγώ διενεργήσαμε έρευνα. Δυστυχώς, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι θεωρούμε ότι οι δυνατότητες αγοράς μπόνους αποτελούν παραβίαση των κανόνων μέγιστου στοιχήματος όταν παίζετε με μπόνους. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, μπορέσατε να κερδίσετε ένα πλεονέκτημα έναντι του μπόνους χρησιμοποιώντας αυτές τις δυνατότητες, καθώς σας παρείχαν σημαντικά υψηλότερες πιθανότητες να κερδίσετε τα στοιχήματά σας. Με την ανάλυση του αρχείου καταγραφής του παιχνιδιού, είναι προφανές ότι αυτοί οι νικηφόροι γύροι σας επέτρεψαν να συνεχίσετε να ποντάρετε.


Με βάση τους προαναφερθέντες λόγους, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί. Εκτιμούμε την κατανόησή σας και ζητούμε συγγνώμη για την αδυναμία μας να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Ωστόσο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε διαθέσιμοι να παρέχουμε βοήθεια.


Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα