Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί.
Γεια σας, ήθελα να καταθέσω 40 € για να δοκιμάσω αυτό το νέο καζίνο.
Έχουν περάσει 3 μέρες από τότε που κατέθεσα στο EzeeWallet, Giropay, το οποίο συνήθως διεκπεραιώνεται τόσο γρήγορα όσο μια άμεση μεταφορά.
Λαμβάνω απαντήσεις μόνο από bots, η υποστήριξη με αγνοεί και δεν μπορώ καν να στείλω τα απαιτούμενα έγγραφα από το smartphone μου γιατί θα έπρεπε να αλλάξω μορφές (από JPG σε PDF), κάτι που δεν έχω ξαναζήσει.
Hello, I wanted to deposit 40€ to try out this new casino.
It's been 3 days since I deposited with EzeeWallet, Giropay, which usually processes as quickly as an immediate transfer.
I'm only getting responses from bots, support is ignoring me, and I cannot even send the required documents from my smartphone because I would have to change formats (from JPG to PDF), which is something I've never experienced before.
Hallo, ich habe 40€ einzahlen wollen um diese neue Casino mal auszuprobieren.
Es ist mittlerweile 3 Tage her dass ich mit EzeeWallet eingezahlt habe, Giropay, also geht eigentlich immer genauso schnell wie Sofort Überweisung.
Mir antworten nur Bots, Support ignoriert mich und Dokumente die verlangt werden kann ich per Smartphone nicht ein mal schicken, weil ich Formate ändern müsste. (Von JPG auf PDF ) was ich auch noch nie erlebt hab.
Αγαπητέ dukanovicmarko02,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Προωθήστε την απόδειξη πληρωμής σας στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear dukanovicmarko02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear dukanovicmarko02,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Γεια σας, τα χρήματα δεν έχουν έρθει ακόμα. Επικοινώνησα με το EzeeWallet και είπαν ότι τα χρήματα είχαν ήδη φτάσει στον λογαριασμό του καζίνο. Lucky7even είναι απατεώνες.
Hello, the money still hasn't arrived. I contacted EzeeWallet and they said the money had already arrived at the casino's account. Lucky7even are scammers.
Hallo, das Geld ist bis jetzt immernoch nicht angekommen. Ich habe EzeeWallet kontaktiert und sie haben gesagt, dass das Geld längst beim Konto des Casinos angekommen sei. Lucky7even sind Betrüger.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Προωθήστε την απόδειξη πληρωμής σας στο petronela.k@casino.guru .
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
Γεια, ναι ήταν η πρώτη μου. Τι ακριβώς εννοείς με την απόδειξη πληρωμής, από την τράπεζα ή την Ezewallet;
Hello, yes was my first. What exactly do you mean by proof of payment, from the bank or Ezewallet?
Hallo, ja war meine erste. Was genau meinen sie mit zahlungs Beleg, von der Bank oder Ezewallet?
Σας ευχαριστούμε για την απόδειξη πληρωμής. Συμφωνώ απόλυτα με την απογοήτευσή σου, dukanovicmarko02. Όπως ανέφερα προηγουμένως, η διαδικασία εντοπισμού και επιστροφής χρημάτων στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή πίστωσής τους στον λογαριασμό σας στο καζίνο ενδέχεται να διαρκέσει κάποιο χρόνο. Προκειμένου να δώσω στο καζίνο επαρκή ευκαιρία να διερευνήσει και να επιλύσει το ζήτημα, θα παρατείνω το χρονοδιάγραμμα για επιπλέον 12 ημέρες, καθιστώντας το έναν ολόκληρο μήνα. Εάν μέχρι τότε δεν σημειωθεί πρόοδος, θα παρέμβουμε και θα επέμβουμε. Ας παραμείνουμε αισιόδοξοι και ας αναμένουμε θετικά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας εκ των προτέρων.
Thank you for the payment receipt. I completely empathize with your frustration, dukanovicmarko02. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 12 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds. Thank you for your patience and understanding in advance.
Γεια, νομίζω ότι είναι παράξενο. Η Ezeewallet και η τράπεζά μου μου έχουν επιβεβαιώσει ότι τα χρήματα έχουν ήδη διεκπεραιωθεί από αυτούς, οπότε αναμφίβολα τα έχουν και δεν χρειάζεται να τα ψάξουν.. Έχω ακούσει πολλές φορές ότι πρόκειται για απατεώνες, κάτι που σίγουρα έχει αποδειχθεί να είναι έτσι. Η υποστήριξη αποτελείται από bots που στέλνουν πάντα τα ίδια αυτόματα μηνύματα, ζητώντας πράγματα και στιγμιότυπα οθόνης που είναι αδύνατα. Καθαρή απάτη
Hey, I just think it's weird. Ezeewallet and my bank have confirmed to me that the money has already been processed by them, so they undoubtedly have it and there is no need to look for it.. I've heard many times that these are scammers, which has definitely turned out to be the case. The support consists of bots that always send the same automatic mails, asking for things and screenshots that are impossible. Pure scam
Hey, ich finde es nur Skurril. Ezeewallet und meine Bank haben mir bestätigt dass das Geld längst verarbeitet bei denen ankam, also die haben es zweifellos und es gibt da nichts zu suchen.. Ich habe schon oft gehört dass diese Betrüger sind, Was sich auch aufjedenfall raus gestellt hat. Der Support besteht aus bots, die immer die gleichen automatischen Mails schicken, nach Sachen und Screenshots fragen, die unmöglich sind. Reine Betrügerei
Ευχαριστώ πολύ, dukanovicmarko02, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, dukanovicmarko02, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε dukanovicmarko02 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Lucky7even Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε τι έγινε με την κατάθεση.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you dukanovicmarko02 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Lucky7even Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to the deposit.
Thank you!
Αγαπητέ dukanovicmarko02 , ήμασταν σε επαφή με το καζίνο και λάβαμε στοιχεία ότι τα χρήματα δεν ελήφθησαν στο τέλος τους. Έχουν επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών και περιμένουν μια δήλωση. Θα σας ενημερώσω για οποιαδήποτε περαιτέρω εξέλιξη.
Dear dukanovicmarko02, we have been in contact with the casino and received evidence that the funds were not received on their end. They have contacted the payment provider and are waiting for a statement. I will update you with any further developments.
Γεια σας, έλαβα τα χρήματα. Αυτή η υπόθεση και η υπόθεση σχετικά με το 7Bit Casino έχουν επιλυθεί. Μόνο το Yoju Casino δεν απάντησε σε κανένα από τα email μου και ούτε έφτασαν τα χρήματα.
Hello, I received the money. This case and the case about 7Bit Casino have been resolved. Only Yoju Casino didn't respond to any of my emails and neither did the money arrive.
Hallo, das Geld habe ich erhalten. Dieser Fall und der Fall über das 7Bit Casino haben sich geklärt. Nur das Yoju Casino hat auf keiner meiner Emails geantwortet und weder ist das Geld angekommen.
Αγαπητέ dukanovicmarko02,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear dukanovicmarko02,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.