The player from Portugal was complaining that the casino was unwilling to verify her documents before making her first deposit. Since the KYC procedure standardly happens only before requesting withdrawals, we had to reject the complaint.
Η παίκτρια από την Πορτογαλία παραπονέθηκε ότι το καζίνο δεν ήθελε να επαληθεύσει τα έγγραφά της πριν κάνει την πρώτη της κατάθεση. Δεδομένου ότι η διαδικασία KYC συνήθως συμβαίνει μόνο πριν ζητήσουμε αναλήψεις, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Καλό απόγευμα!
Έχω δημιουργήσει έναν λογαριασμό στο LuckyWilds πριν από 5 ημέρες. Ρώτησα σε ζωντανή συνομιλία εάν μπορούσα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου πριν κάνω μια κατάθεση και ο χειριστής μου είπε να στείλω τα έγγραφά μου στο payments@luckywilds.com
Έστειλα το μπροστινό και το πίσω μέρος της ταυτότητάς μου, selfie κρατώντας την ταυτότητα και 2 αποδείξεις διεύθυνσης. Από τότε, περίμενα και ακόμα δεν άκουσα και έχουν περάσει 4 μέρες τώρα. Δεν απαντούν στα email μου και μιλάω με έναν νέο χειριστή συνομιλίας καθημερινά, που μου ζητά να είμαι υπομονετικός.
Ποτέ δεν χρειάστηκε τόσο πολύς χρόνος για να επαληθευτείτε σε ένα καζίνο πριν! Θα περίμενε κανείς ότι ένα νέο, μικρότερο καζίνο όπως αυτό θα ενδιαφερόταν περισσότερο να αποκτήσει νέους πελάτες, αλλά αυτό δεν φαίνεται να αποτελεί προτεραιότητα για αυτούς. Lucky Wilds, επαληθεύστε τον λογαριασμό μου για να ξεκινήσω να παίζω!!
Good evening!
I've made an account on LuckyWilds 5 days ago. I asked in live chat if i could verify my account before making a deposit and the operator told me to send my documents to payments@luckywilds.com
I sent the front and back of my ID, selfie holding the ID and 2 proofs of address. Since then, i've been waiting and still didn't hear back and it's been 4 days now. They don't reply to my emails and i talk to a new chat operator everyday, that asks me to be patient.
Never took so long to get verified at a casino before! You'd expect a new, smaller casino like this would be more interested in getting new customers but that doesn't seem to be a priority for them. Lucky Wilds, please verify my account so i can start playing!!
Αγαπητέ CasinoGoddess29,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Εάν στείλατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αφήστε να περάσουν μερικές εργάσιμες ημέρες για να επαληθευτεί ο λογαριασμός σας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear CasinoGoddess29,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? If you sent all the required documents, please allow some working days to pass to have your account verified.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Καλησπέρα Πετρονέλα!
Ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου έγκαιρα 🙂 Δεν έχω λάβει σχόλια από κανέναν και καθημερινά ρωτάω στη ζωντανή συνομιλία και επίσης δεν έχουν ενημερώσεις από την ομάδα ασφαλείας. Δεν απαντούν στα email μου. Οι χειριστές ζωντανής συνομιλίας κάνουν ό,τι καλύτερο μπορούν, αλλά δυστυχώς δεν μπορούν να κάνουν πολλά.. πάντα μου ζητούν να περιμένω 1 μέρα ακόμα και να ελέγξω ξανά, αλλά ποτέ δεν λύνεται.
Επομένως, σε αυτό το στάδιο τα έγγραφά μου δεν εγκρίθηκαν ή απορρίφθηκαν, απλώς εκκρεμούν. Δεν έκανα ακόμη καταθέσεις στο καζίνο Lucky Wilds, απλώς περιμένω να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου για να ξεκινήσω να παίζω!
Αν μπορούσατε ίσως να στείλετε στο καζίνο ένα email που να ενημερώνει για αυτήν την κατάσταση, θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα!
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!!
Καρλότα
Good afternoon Petronela!
Thanks for getting back to me in a timely manner 🙂 I haven't received any feedback from anyone, and everyday i ask in the livechat and they also don't have updates from the security team. They don't reply to my emails. The live chat operators are doing the best they can, but unfortunetly they can't do much.. they always ask me to wait 1 more day and check back but it's never solved.
So at this stage my documents weren't approved or declined, they're just pending. I didn't make any deposits at Lucky Wilds casino yet, just waiting for my account to get verified so i can start playing!
If you could perhaps send the casino an email informing about this situation, i'd highly appreciate it!
Thank you so much for your assistance!!
Carlota
Σας ευχαριστούμε πολύ, CasinoGoddess29, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Veronika ( veronika.l@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, CasinoGoddess29, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ CasinoGoddess29,
Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Lucky Wilds Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση της διαδικασίας επαλήθευσης του παίκτη;
Dear CasinoGoddess29,
I will be taking care of your complaint from now on. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I'd like to invite a representative of Lucky Wilds Casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint. Could you please inform us about the status of the player's verification procedure?
Φαίνεται ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται πολύ για την επίλυση αυτού του ζητήματος, συνεχίζω να ρωτάω ζωντανή υποστήριξη ποια είναι η κατάσταση της επαλήθευσής μου και συνεχίζουν να λένε ότι πρέπει να ελεγχθεί σύντομα, ωστόσο έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα. Νομίζω ότι αυτό το καζίνο είναι νεκρό
Seems like the casino is not very interested in solving this matter, i keep asking live support what's the status of my verification and they keep saying it should be checked shortly, however it's been over a week. I think this casino is dead
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ενημέρωση: Μιλώ με τον εκπρόσωπο της ζωντανής συνομιλίας ''Niels'' απόψε και τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης της μεταγραφής, που επισυνάπτεται σε αυτό το μήνυμα. Γιατί δεν θα μπουν στον κόπο να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου εάν στέλνω πρόθυμα τα έγγραφά μου νωρίτερα; Για μένα αυτό είναι μια μεγάλη κόκκινη σημαία και δεν καταθέτω ούτε μια δεκάρα σε αυτό το καζίνο πριν επαληθευτεί με επιτυχία ο λογαριασμός μου
Update: I talk to their live chat representative ''Niels'' tonight and I took a screenshot of the transcript, attached to this message. Why wouldn't they bother verifying my account if i'm willingly sending my documents ahead of time? For me that's a big red flag, and i'm not depositing a penny on this casino before my account is verified successfully
Αγαπητέ CasinoGoddess29
Κατανοώ πλήρως την απροθυμία σας να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο χωρίς επαλήθευση. Ωστόσο, πολλά καζίνο δεν επαληθεύουν τα έγγραφα των παικτών μέχρι να ζητήσουν ανάληψη. Αυτό φαίνεται να ισχύει και για το Lucky Wilds Casino. Εάν διαφωνείτε με την πολιτική τους, σας συνιστώ να βρείτε ένα καζίνο όπου θα ελέγχεστε πριν από την κατάθεση.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Βερόνικα, Γκουρού του Καζίνο
Dear CasinoGoddess29
I fully understand your unwillingness to deposit money in this casino without verification. However, many casinos do not verify players’ documents until they request a withdrawal. This seems to be the case for Lucky Wilds Casino as well. If you disagree with their policy, I recommend you to find a casino where you'll be verified prior to depositing.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Veronika, Casino Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
