Lucky Wilds Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Καλό απόγευμα!

Έχω δημιουργήσει έναν λογαριασμό στο LuckyWilds πριν από 5 ημέρες. Ρώτησα σε ζωντανή συνομιλία εάν μπορούσα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου πριν κάνω μια κατάθεση και ο χειριστής μου είπε να στείλω τα έγγραφά μου στο payments@luckywilds.com

Έστειλα το μπροστινό και το πίσω μέρος της ταυτότητάς μου, selfie κρατώντας την ταυτότητα και 2 αποδείξεις διεύθυνσης. Από τότε, περίμενα και ακόμα δεν άκουσα και έχουν περάσει 4 μέρες τώρα. Δεν απαντούν στα email μου και μιλάω με έναν νέο χειριστή συνομιλίας καθημερινά, που μου ζητά να είμαι υπομονετικός.

Ποτέ δεν χρειάστηκε τόσο πολύς χρόνος για να επαληθευτείτε σε ένα καζίνο πριν! Θα περίμενε κανείς ότι ένα νέο, μικρότερο καζίνο όπως αυτό θα ενδιαφερόταν περισσότερο να αποκτήσει νέους πελάτες, αλλά αυτό δεν φαίνεται να αποτελεί προτεραιότητα για αυτούς. Lucky Wilds, επαληθεύστε τον λογαριασμό μου για να ξεκινήσω να παίζω!!

Αγαπητέ CasinoGoddess29,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Εάν στείλατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αφήστε να περάσουν μερικές εργάσιμες ημέρες για να επαληθευτεί ο λογαριασμός σας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Καλησπέρα Πετρονέλα!

Ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου έγκαιρα 🙂 Δεν έχω λάβει σχόλια από κανέναν και καθημερινά ρωτάω στη ζωντανή συνομιλία και επίσης δεν έχουν ενημερώσεις από την ομάδα ασφαλείας. Δεν απαντούν στα email μου. Οι χειριστές ζωντανής συνομιλίας κάνουν ό,τι καλύτερο μπορούν, αλλά δυστυχώς δεν μπορούν να κάνουν πολλά.. πάντα μου ζητούν να περιμένω 1 μέρα ακόμα και να ελέγξω ξανά, αλλά ποτέ δεν λύνεται.

Επομένως, σε αυτό το στάδιο τα έγγραφά μου δεν εγκρίθηκαν ή απορρίφθηκαν, απλώς εκκρεμούν. Δεν έκανα ακόμη καταθέσεις στο καζίνο Lucky Wilds, απλώς περιμένω να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου για να ξεκινήσω να παίζω!

Αν μπορούσατε ίσως να στείλετε στο καζίνο ένα email που να ενημερώνει για αυτήν την κατάσταση, θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα!

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!!

Καρλότα

Σας ευχαριστούμε πολύ, CasinoGoddess29, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Veronika ( veronika.l@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ CasinoGoddess29,

Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Lucky Wilds Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση της διαδικασίας επαλήθευσης του παίκτη;

Φαίνεται ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται πολύ για την επίλυση αυτού του ζητήματος, συνεχίζω να ρωτάω ζωντανή υποστήριξη ποια είναι η κατάσταση της επαλήθευσής μου και συνεχίζουν να λένε ότι πρέπει να ελεγχθεί σύντομα, ωστόσο έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα. Νομίζω ότι αυτό το καζίνο είναι νεκρό

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ενημέρωση: Μιλώ με τον εκπρόσωπο της ζωντανής συνομιλίας ''Niels'' απόψε και τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης της μεταγραφής, που επισυνάπτεται σε αυτό το μήνυμα. Γιατί δεν θα μπουν στον κόπο να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου εάν στέλνω πρόθυμα τα έγγραφά μου νωρίτερα; Για μένα αυτό είναι μια μεγάλη κόκκινη σημαία και δεν καταθέτω ούτε μια δεκάρα σε αυτό το καζίνο πριν επαληθευτεί με επιτυχία ο λογαριασμός μου

Αγαπητέ CasinoGoddess29

Κατανοώ πλήρως την απροθυμία σας να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο χωρίς επαλήθευση. Ωστόσο, πολλά καζίνο δεν επαληθεύουν τα έγγραφα των παικτών μέχρι να ζητήσουν ανάληψη. Αυτό φαίνεται να ισχύει και για το Lucky Wilds Casino. Εάν διαφωνείτε με την πολιτική τους, σας συνιστώ να βρείτε ένα καζίνο όπου θα ελέγχεστε πριν από την κατάθεση.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Βερόνικα, Γκουρού του Καζίνο