Ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει μια ανάληψη, καθώς το καζίνο ζητούσε μια εισαγωγή γενεθλίων που δεν είχε καθορισμένο πεδίο. Παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υποστήριξη, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο και το καζίνο είχε σταματήσει να απαντά. Ο παίκτης αντιμετώπισε αυτό το πρόβλημα αμέσως μετά την ολοκλήρωση του KYC στις 6 Φεβρουαρίου 2024. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές χωρίς επιτυχία. Ως εκ τούτου, επισημάναμε το παράπονο ως "ανεπίλυτο", το οποίο μπορεί να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.