Αρχική σελίδαΠαράποναLucky Wilds Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα απόσυρσης λόγω μη ανταπόκρισης στην εξυπηρέτηση πελατών.

Lucky Wilds Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα απόσυρσης λόγω μη ανταπόκρισης στην εξυπηρέτηση πελατών.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 153

Ποσό: 630 €

Lucky Wilds Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 22/03/2024 | Μη επιλυμένο : 14/04/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει μια ανάληψη, καθώς το καζίνο ζητούσε μια εισαγωγή γενεθλίων που δεν είχε καθορισμένο πεδίο. Παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υποστήριξη, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο και το καζίνο είχε σταματήσει να απαντά. Ο παίκτης αντιμετώπισε αυτό το πρόβλημα αμέσως μετά την ολοκλήρωση του KYC στις 6 Φεβρουαρίου 2024. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές χωρίς επιτυχία. Ως εκ τούτου, επισημάναμε το παράπονο ως "ανεπίλυτο", το οποίο μπορεί να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Μετά την ολοκλήρωση του KYC και κάνοντας ανάληψη ζητούν γενέθλια, αλλά δεν υπάρχει πεδίο για να το εισάγουν.

Έχω ζητήσει επανειλημμένα βοήθεια από την υποστήριξη του καζίνο μέσω email. Δήλωσαν ότι το αρμόδιο τμήμα θα επανεξετάσει το θέμα, αλλά δεν έχει προχωρήσει και σταμάτησαν να απαντούν σε email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Riksu92,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία ανάληψης του διαδικτυακού καζίνο.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

  • Πότε αντιμετωπίσατε για πρώτη φορά αυτό το πρόβλημα με την απαίτηση γενεθλίων κατά τη διαδικασία ανάληψης;
  • Προσπαθήσατε να κάνετε την ανάληψη μέσω διαφορετικών συσκευών ή προγραμμάτων περιήγησης ιστού για να δείτε εάν το πρόβλημα παραμένει;
  • Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το πεδίο γενεθλίων απουσιάζει εντελώς ή αν εμφανίζεται αλλά δεν λειτουργεί;
  • Έχετε λάβει αυτοματοποιημένες ή μη αυτόματες απαντήσεις από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο αφού επικοινωνήσετε μέσω email;

Επιπλέον, εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης της διαδικασίας ανάληψης ή αντίγραφα των email που ανταλλάχτηκαν με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru . Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Το πρόβλημα παρουσιάστηκε αμέσως μετά την εκτέλεση του KYC και την προσπάθεια ανάληψης στις 6 Φεβρουαρίου 2024

Έχω δοκιμάσει με διάφορες συσκευές, δεν λειτουργεί. Το πεδίο γενεθλίων λείπει εντελώς.

Πρώτα πήρα χειροκίνητες απαντήσεις ότι χειρίζονται το θέμα, αλλά δεν κάνουν τίποτα. Τώρα που το ρώτησα, υπάρχει μόνο μια αυτόματη έρευνα σχολίων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Riksu92, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Lucky Wilds Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Riksu92,


Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Lucky Wilds Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.


Αγαπητέ Lucky Wilds Casino,


Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;


Ευχαριστώ εκ των προτέρων,


Μίρκα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( info@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε ανεξάρτητα ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,

Μίρκα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα