Lucky Owl Club Casino - Η εξυπηρέτηση πελατών δεν ανταποκρίνεται στην αξίωση κερδών του παίκτη.

Κέρδισα το 1250, το οποίο περιελάμβανε την κατάθεσή μου στα 50 δολάρια, και αρκετές καταθέσεις πριν από αυτήν, και ξαφνικά τώρα που κέρδισα, δεν υπάρχει πια εξυπηρέτηση πελατών, όταν θα ήταν εκεί αμέσως επισφαλώς. Παρακαλώ βοηθήστε, θα χάσω το σπίτι μου, θεωρούσα ότι τα χρήματα ήταν ήδη στην τράπεζα βασικά

Αγαπητή αμφιθυμία88,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία;
• Μπορείτε να διευκρινίσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η απόσυρσή σας;
• Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ήδη με επιτυχία;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ελπίζω με άδεια, οπότε ελπίζω να είναι έτσι. Η ανησυχία μου είναι ότι προηγουμένως ανταποκρίνονταν τόσο πολύ, ακόμη και δευτερόλεπτα και τώρα δεν υπάρχει καθόλου απάντηση... και δεν θα μου επιτρέψει καν να αποσυρθώ, λέει απλώς εξωτερικό σφάλμα

Έχω επισυνάψει το

tipu Οι σχέσεις σχετικά με την προώθηση που χρησιμοποιήθηκε και όλες οι απαιτήσεις πληρούνταν, ένας πράκτορας το επιβεβαίωσε μέσω συνομιλίας και είπε ότι θα μπορούσα να αποσυρθώ. Όταν προσπάθησα να το κάνω, ο πράκτορας είπε ότι το σύστημα πρέπει να έχει πρόβλημα και θα ενημερώσει την IT. Οι απαντήσεις στη συνομιλία ήταν σχεδόν άμεσες πριν από αυτό το "WIN". Τώρα πέρασαν μέρες και τίποτα. Ακολουθεί η προώθηση της σύμβασης:

Υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με αυτό;

Γεια σου ambivalence88,

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ενεργοποιήσατε κάποιο μπόνους κατά την πραγματοποίηση της τελευταίας σας κατάθεσης;
• Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ήδη με επιτυχία;

Ευχαριστώ.

Γεια σας, ναι, ενεργοποίησα ένα μπόνους και δημοσίευσα τους κανόνες που σχετίζονταν με την προηγούμενη απάντησή μου - η μέγιστη ανάληψη ήταν 1000 χωρίς κανόνες/δεν απαιτείται στοίχημα και πληρούνταν όλοι οι όροι. Δεν έχω ακόμη εκκρεμή ανάληψη επειδή δεν θα μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη λόγω ενός σφάλματος που λένε ότι υπάρχει στο σύστημά τους. Έχω δει παρόμοια παράπονα να έχουν δημοσιευτεί για αυτά να επιλύονται από εσάς. Το σφάλμα είναι "η πληρωμή ακυρώθηκε λόγω εξωτερικής εξαίρεσης", δεν υπάρχει καμία ανάληψη σε εκκρεμότητα, έχουν τεχνικά προβλήματα όπως μου είπαν πριν από αρκετές ημέρες και δεν υπάρχουν πλέον απαντήσεις. Πιστεύω ότι έχω στείλει όλα τα έγγραφα επαλήθευσης - αλλά δεν είναι βέβαιο ότι δεν μου έχουν πει τίποτα άλλο από το ότι έχουν τεχνολογικά προβλήματα. Πού και τι δικαιολογητικά πρέπει να τα υποβάλω ξανά για παν ενδεχόμενο.

Ευχαριστώ πολύ, ambivalence88, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Lucky Owl Club Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Δεν υπάρχει νομική προσφυγή;

Γεια σου ambivalence88,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και για να ξέρετε, το Lucky Owl Club Casino δεν ήταν πολύ συνεργάσιμο μαζί μας στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ωστόσο, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως στο θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lucky Owl Club Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Στο Καζίνο Lucky Owl Club,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με το τεχνικό ζήτημα που εμποδίζει την υποβολή απόσυρσης του παίκτη; Πότε μπορούμε να περιμένουμε μια επίλυση ή, εναλλακτικά, ποιες εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής έχετε διαθέσιμες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την επεξεργασία της πληρωμής στον παίκτη;

Αγαπητή αμφιθυμία88,

Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από το Lucky Owl Club Casino, αλλά θα συνεχίσω να επικοινωνώ μαζί τους. Δυστυχώς, δεδομένου ότι το καζίνο δεν διαθέτει έγκυρη άδεια και δεν χρησιμοποιεί υπηρεσίες εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR), δεν υπάρχει καμία αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορούμε να προσεγγίσουμε, αφήνοντάς μας περιορισμένες επιλογές. Ωστόσο, εξακολουθώ να ελπίζω ότι η ομάδα του καζίνο θα ανταποκριθεί τελικά και μπορούμε να επιλύσουμε το πρόβλημά σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Επιπλέον, θα υποβάλω καταγγελίες στο IC3 για να βοηθήσει το FBI στην έρευνα για εγκλήματα στον κυβερνοχώρο που εμπλέκονται και το BBB χωρίς απάντηση εντός αυτού του παραθύρου των 7 ημερών.

Αγαπητή αμφιθυμία88,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο