Αγαπητέ mo_im_klo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη των χρημάτων σας και τα επανειλημμένα προβλήματα με την επαλήθευση σας. Καταλαβαίνουμε πόσο ανησυχητική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για εσάς.
Για να μας βοηθήσετε να αντιμετωπίσουμε το παράπονό σας και να εργαστούμε για επίλυση, θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα:
- Έχετε λάβει συγκεκριμένους λόγους από το καζίνο για τους λόγους για τους οποίους η επαλήθευση σας θεωρείται άκυρη, παρά τις προηγούμενες εγκρίσεις;
- Ποια έγγραφα έχετε υποβάλει για επαλήθευση; Υπήρξαν αιτήματα από το καζίνο για πρόσθετα ή ενημερωμένα έγγραφα;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο έχει παράσχει κάποιο χρονικό πλαίσιο ή πρόσθετα βήματα για την επίλυση των προβλημάτων επαλήθευσης;
- Έχετε αρχεία επικοινωνίας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο (π.χ. email, συνομιλίες);
Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης petronela.k@casino.guru .
Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να διερευνήσουμε διεξοδικά αυτό το θέμα και να υποστηρίξουμε μια δίκαιη επίλυση. Οι σαφείς και λεπτομερείς πληροφορίες θα μας επιτρέψουν να παρουσιάσουμε μια ισχυρή και ακριβή υπόθεση στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας αφού απαντήσετε και ενώ διερευνούμε το ζήτημα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear mo_im_klo,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with withdrawing your funds and the repeated issues with your verification. We understand how concerning this situation must be for you.
To help us address your complaint and work towards a resolution, could you please provide additional details regarding the following:
- Have you received specific reasons from the casino for why your verification is being deemed invalid, despite previous approvals?
- What documents have you submitted for verification? Were there any requests from the casino for additional or updated documents?
- Can you confirm if the casino has provided any time frame or additional steps to resolve the verification issues?
- Do you have records of communication with the casino’s support team (e.g., emails, chats)?
If possible, please forward any relevant communication or screenshots to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is essential for us to thoroughly investigate this matter and advocate for a fair resolution. Clear and detailed information will allow us to present a strong and accurate case to the casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and while we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
