Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 250 € μέσω τραπεζικής μεταφοράς στις 30/06/24, αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στο καζίνο. Παρά τη λήψη επιβεβαίωσης μέσω email από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε ή συνέστησε υπομονή. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς τα χρήματα πιστώθηκαν τελικά στον λογαριασμό παίκτη της. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".
Στις 30/06/24 κατέθεσα 250€ μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου και έλαβα ένα email από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών με την κατάσταση "αποδεκτό". Τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στο καζίνο και το καζίνο είτε δεν ανταποκρίνεται είτε απλώς μου λέει να κάνω υπομονή. Αρχικά, η επιστροφή χρημάτων έπρεπε να διαρκέσει μόνο δύο ημέρες.
Αγαπητέ Banana86,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχουν κατά νου ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε πολύ τώρα. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Τα χρήματα τελικά πιστώθηκαν στον λογαριασμό παίκτη μου, αν και ειπώθηκε ότι θα επιστραφούν στον τραπεζικό μου λογαριασμό επειδή η συναλλαγή δεν ήταν επιτυχής. Ως εκ τούτου, προειδοποιώ για αυτό το καζίνο ως προληπτικό μέτρο
Αγαπητέ Banana86,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
