Lucky Crypto Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Ζήτησα λοιπόν ανάληψη 670 ευρώ, 10 μέρες μου έλεγαν ότι θα γίνει σύντομα, σήμερα, αύριο κτλ. Μετά από 10 μέρες νομίζω ότι τους ενόχλησα με τις ερωτήσεις μου και αποφάσισαν να ακυρώσουν την απόσυρσή μου με ψεύτικο λόγο που έκανα Στοίχημα που είναι περισσότερο από το 20% του στοιχήματός μου. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους ήταν ακατέργαστη κατάθεση. Στους Όρους και Συνθήκες υπάρχει κεφάλαιο 9.ΜΠΟΝΟΥΣ και 9.8 Ότι δεν μπορώ να στοιχηματίσω μεγαλύτερο από 20% αλλά είναι για μπόνους. Γενικά Περιορισμοί δεν υπάρχει τέτοιος όρος αλλά προσπαθούν να μου πουν ψέματα. Ακόμα και η κυρία στο live chat μου είπε ότι δεν υπάρχει λόγος για την ακύρωση και έχω φωτογραφία της απάντησης μετά από λίγα λεπτά άλλαξε γνώμη και άρχισε να επαναλαμβάνει το ψέματα του άλλου. Έχω φωτογραφίες από τα πάντα, ακόμα και τα κεφάλαια των T&C. Νομίζω ότι δεν είχαν χρήματα για την απόσυρσή μου γιατί μετά από αυτό διάβασα ότι δεν πληρώνουν άλλους παίκτες και ακόμη και συνεργάτες. Νομίζω ότι το καζίνο όπως αυτό δεν πρέπει να υπάρχει. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ iwandanov,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν έχετε πρόσβαση στο ιστορικό μπόνους σας; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την απόδειξη ότι δεν ήταν ενεργό το μπόνους; Παρακαλώ προωθήστε την απόδειξη στη διεύθυνση email μου tomas@casino.guru , εναλλακτικά δημοσιεύστε την εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ναι έχω, σου έχω στείλει email.

Ευχαριστώ για τα email σας. Δυστυχώς από τα στιγμιότυπα που παρέχονται δεν μπορώ να βγάλω συμπεράσματα σχετικά με το ότι το μπόνους δεν ήταν πλέον ενεργό τη στιγμή που κάνατε ένα στοίχημα παραβιάζοντας έναν κανόνα μέγιστου στοιχήματος, καθώς δεν ξέρω πότε υποτίθεται ότι έγινε το στοίχημα.

Η θέση μας σχετικά με τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Εφόσον αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, θα χρειαστούμε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες.

Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό στοιχηματισμού σας ή το ζητάτε από την υποστήριξη για τη χρονική περίοδο κατά την οποία υποτίθεται ότι παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος; Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Δεν είμαι σίγουρος αλλά είχα το ίδιο πρόβλημα με άλλα καζίνο και μου ζήτησαν συγγνώμη και μου έδωσαν τα χρήματα γιατί τη στιγμή που η προηγούμενη κατάθεση φτάσει στο 0,00 το μπόνους θα πρέπει να ακυρωθεί. Δεν είναι δικό μου λάθος αν το μπόνους είναι ακόμα ενεργό. Οπότε αν είναι σωστά αν κάνω κατάθεση με μπόνους μπορώ να στοιχηματίσω και να είμαι με το μπόνους για τις επόμενες 100000 καταθέσεις. Έκανα μια κατάθεση χωρίς μπόνους και τα χρήματα από την προηγούμενη κατάθεση μπόνους ήταν 0.

Γι' αυτό διευκρίνισα αρκετές φορές ότι έπαιξα το depo με το μπόνους μέχρι το 0,00 γιατί έτσι ακυρώνω το μπόνους σε κάθε καζίνο. Γι' αυτό έκανα αυτά τα στοιχήματα.

Δεν φταίω εγώ που ο ιστότοπος ή το σύστημά τους δεν λειτούργησε σωστά σε αυτήν την περίπτωση.

Θέλω να μάθω γιατί το μπόνους ήταν ενεργό; Ποιος είναι υπεύθυνος γι' αυτό; Μπορούν να το χρησιμοποιούν καθημερινά εάν το μπόνους δεν ακυρωθεί και ακυρώνετε τους όρους. Δεν είναι η πρώτη φορά που έχω αυτό το πρόβλημα σε αυτό το καζίνο, τα κανονικά του κόλπα από την πλευρά τους.

Αν με ρωτήσετε όχι τη στιγμή που έγινε το στοίχημα το μπόνους δεν ήταν ενεργό θα έπρεπε να είχε ακυρωθεί τη στιγμή που πάτησα το 0,00 από την προηγούμενη κατάθεση. Έχω κάνει μια ακατέργαστη κατάθεση χωρίς ενεργό μπόνους.

Το LUCKY CRYPTO ΕΙΝΑΙ ΤΟΣΟ ΣΠΑΣΜΕΝΟ ΠΟΥ ΣΤΟΙΧΑΡΙΖΟΥΝ ΤΗ ΦΗΜΗ ΤΟΥ ΠΑΝΩ ΑΠΟ 670 ΕΥΡΩ. Αν κάποιος σκέφτεται να παίξει εκεί, αυτό είναι για εσάς, σκεφτείτε πριν το κάνετε.

Ευχαριστώ για τα σχόλιά σας, iwandanov.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια iwandanov,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lucky Crypto Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Lucky Crypto Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να παρέχετε το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη στο email μου, adam.m@casino.guru ;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ iwandanov,

Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Lucky Crypto Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ iwandanov,

Μίλησα με το καζίνο μέσω Skype και με ενημέρωσαν ότι σε αυτήν την περίπτωση θα σας πληρώσουν το αμφισβητούμενο ποσό αλλά ο λογαριασμός σας θα κλείσει οριστικά στη συνέχεια.

Μπορείτε παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν αυτό είναι ένα αποδεκτό αποτέλεσμα για εσάς;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ναι ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ iwandanov,

Ενημερώστε μας όταν λάβετε την πληρωμή και θα κλείσουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ iwandanov,

Το καζίνο έχει ζητήσει να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να ζητήσετε ανάληψη του υπολοίπου, ώστε να καταβληθεί σε εσάς όπως αναφέρθηκε.

Ενημερώστε μας όταν το έχετε κάνει.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Μόλις διέταξε την απόσυρση.

Γεια iwandanov,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες, ενημερώστε μας όταν λάβετε την πληρωμή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια iwandanov,

Μπορώ να σας ζητήσω μια ενημέρωση, παρακαλώ; Έχει ληφθεί τώρα η πληρωμή;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Όχι ακόμα το περιμένω.

Αγαπητέ iwandanov,

Δώστε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση σχετικά με την απόσυρσή σας. Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη πληρωμή, θα επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Δεν υπάρχει πληρωμή ακόμα. Σας ευχαριστούμε.

Αγαπητέ Lucky Crypto Casino,

Απαντήστε με μια ενημέρωση σχετικά με την πληρωμή του παίκτη.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σας, σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια για την επίλυση της υπόθεσής μου. Μόλις έλαβα τα χρήματα.

Αγαπητέ iwandanov,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ