Lucky Crypto Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.

Γεια σου γκουρού του καζίνο,

Έχω ζητήσει οριστικό κλείσιμο σε αυτό το καζίνο πριν από μήνες... ανταλλάξα πολλά email μαζί τους, ώστε τελικά να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Έπρεπε να τους απειλήσω να επικοινωνήσουν με την επιτροπή τυχερών παιχνιδιών, ώστε να κλείσει τελικά.

Σήμερα, έλαβα ένα mail από αυτούς ότι μπορώ να χρησιμοποιήσω ένα μπόνους 7 ευρώ με τον κωδικό 7FREEFUN.

Με μια απλή αλληλογραφία, μπόρεσα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου όταν ζήτησα ξεκάθαρα οριστικό κλείσιμο πολλών μηνυμάτων στο παρελθόν.

Για να μην αναφέρω ότι το mail έστειλε, ο κωδικός δεν ήταν καν έγκυρος, όταν προσπάθησα να το χρησιμοποιήσω, μου λέει error.

Δυστυχώς, απόψε κατέθεσα πολλές φορές, συνολικά 195 ευρώ στο καζίνο τους και τα έχασα.

Δεν θα πρέπει να μπορώ να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου και να παίξω όταν στο παρελθόν ζήτησα ξεκάθαρα οριστικό κλείσιμο μέσω ταχυδρομείου. Έχω κρατήσει όλα τα mail που αντάλλαξα μαζί τους.

Ζητώ επιστροφή ολόκληρου του ποσού, καθώς η απαίτησή μου δεν έγινε σεβαστή.

Εάν χρειάζεστε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως απόδειξη της ζήτησης και του τρόπου που τους απείλησα ώστε να κλείσουν τον λογαριασμό μου στο παρελθόν, μπορώ να σας στείλω.

Τις καλύτερες ευχές,

mrmileena

Αγαπητή mmileena,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για μόνιμο αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου και πάλι,

Σου έχω στείλει αποδείξεις ταχυδρομικώς.

Ναι, είπα ξεκάθαρα γιατί και ζήτησα οριστικό κλείσιμο και να μην ανοίξω ποτέ ξανά τον λογαριασμό μου στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

mrmileena

Ευχαριστώ, Mrmileena, για την επικοινωνία που προωθήθηκε. Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα αναφέρω εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

_________________________________________________________________________________________________________________

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν επισημαίνεται εμφανώς, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα Lucky Crypto Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε ένα άλλο email στη διεύθυνση support@luckycrypto.com (μπορείτε να με κλείσετε στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Πατρονέλα,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Το καταλαβαίνω καλύτερα τώρα με την εξήγησή σου.

Ωστόσο, έχω λάβει ένα μπόνους 20 από το καζίνο για τις καταθέσεις μου και κατάφερα να κάνω ανάληψη 120 ευρώ. Είχα 320 ευρώ στο λογαριασμό αλλά μου πήραν 200 δυστυχώς, υποθέτω ότι το μέγιστο cash out ήταν 120 ευρώ.

Είμαι πραγματικά σκεπτικιστής σχετικά με αυτό το καζίνο επειδή ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, έκανα την ανάληψη και πρόσθεσαν ένα μπόνους 8 ευρώ μερικές ώρες μετά την ανάληψη. Δεν τα έπαιξα μιας και έχω εκκρεμή ανάληψη, έγραψα στην υποστήριξη για να ρωτήσω γιατί και ότι προστέθηκε κατά λάθος, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.

Οπότε έχω την αίσθηση ότι θα πρέπει να υποβάλω ξανά παράπονο, ότι δεν θα πληρωθώ... ας περιμένουμε, ελπίζω να κάνω λάθος.

Τις καλύτερες ευχές,

mrmileena

Χαίρετε,

Μου πλήρωσαν 100 ευρώ, αφαιρώντας 20 προφανώς επειδή ήταν δωρεάν μπόνους. Για μένα δεν ήταν τόσο δωρεάν, αφού βασίστηκε στις καταθέσεις που έγιναν, αλλά το 100 είναι καλύτερο από το 0.

Μπορείτε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία ως επιλύθηκε.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

mrmileena

Καθώς ο παίκτης έδειξε ότι το πρόβλημα έχει λυθεί (ακόμα και αν ο λογαριασμός φαίνεται να είναι ακόμα ενεργός), θα κλείσουμε τώρα το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, mrmileena, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru