The player from Austria had been trying to close her casino account for two weeks but had not received any assistance despite multiple emails and chats. She expressed frustration over the casino's lack of response. The issue was resolved when her account was closed. Confirmation of the account closure was received from the player.
Η παίκτρια από την Αυστρία προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό της στο καζίνο για δύο εβδομάδες, αλλά δεν είχε λάβει καμία βοήθεια παρά τα πολλά email και τις συνομιλίες. Εξέφρασε την απογοήτευσή της για την έλλειψη ανταπόκρισης του καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν έκλεισε ο λογαριασμός της. Η επιβεβαίωση του κλεισίματος του λογαριασμού ελήφθη από τον παίκτη.
Γειά σου,
Αυτό είναι πραγματικά τρομερό. Παρακαλώ εδώ και 2 εβδομάδες να κλείσει ο λογαριασμός μου, αλλά το καζίνο δεν θα το κάνει. Πάντα μου λένε ότι είναι πολύ απασχολημένοι και ούτω καθεξής. Έστειλα email και κουβέντιασα μαζί τους, αλλά τις τελευταίες 2 εβδομάδες, δεν έχω καταλήξει πουθενά—απλώς τίποτα. Ζητώ βοήθεια εδώ. Θέλω πραγματικά να κλείσει ο λογαριασμός μου σε αυτό το καζίνο! Σας ευχαριστώ.
Hello,
This is really terrible. I've been begging for 2 weeks to have my account closed, but the casino won't do it. I'm always being told they're too busy, and so on. I've emailed and chatted with them, but for the past 2 weeks, I've gotten nowhere—just nothing. I'm asking for help here; I really want my account at this casino to be closed! Thank you.
Hallo
also es ist ganz schlimm, ich bettle nun schon seit 2 Wochen das mein Account geschlossen wird. Das Casino schließt meinen Account nicht. Immer werde ich vertröstet sie haben viel zu tun usw… Ich habe schon emails hingeschrieben und auch in den Chat… seit nun 2 Wochen keine Chance einfach nichts, ich bitte hier um Hilfe ich möchte endlich das mein Account in diesem Casino geschlossen wird! Danke
Αγαπητέ Franzi19601,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Όταν κάνετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, είναι σημαντικό να αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για το αίτημά σας και να καθορίσετε την επιθυμητή χρονική περίοδο για τον αποκλεισμό. Επιπλέον, βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος του email σας είναι σαφώς επισημασμένη και εύκολα αναγνωρίσιμη, καθώς οι ομάδες υποστήριξης του καζίνο χειρίζονται πολλά αιτήματα καθημερινά. Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με σαφή ετικέτα αυξάνει την πιθανότητα άμεσης επεξεργασίας του αιτήματός σας.
Παράδειγμα θέματος email:
Αίτημα Αυτοαποκλεισμού
Παράδειγμα περιεχομένου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετίσματα Lucky Circus Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να εξαιρεθώ από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο [XXX μήνες/έτη (ή διάρκεια ζωής)].
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι [XXX].
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
Στείλτε αυτό το email στο support@luckycircus.com , και μπορείτε επίσης να με κλείσετε στο petronela.k@casino.guru .
Εάν υπάρχουν εναλλακτικές επιλογές επικοινωνίας, όπως η ζωντανή συνομιλία ή το WhatsApp, προτείνω να δοκιμάσετε και αυτές. Φροντίστε να αποθηκεύσετε στιγμιότυπα οθόνης οποιασδήποτε σχετικής επικοινωνίας ως απόδειξη.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων που με ενημερώνετε για τυχόν εξελίξεις.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear Franzi19601,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
When applying for self-exclusion, it’s important to clearly state the reason for your request and specify the desired time period for the exclusion. Additionally, ensure that the subject line of your email is clearly marked and easily recognizable, as casino support teams handle many requests daily. A clearly labeled email increases the likelihood of your request being processed promptly.
Example Email Subject:
Self-Exclusion Request
Example Email Content:
"Greetings Lucky Circus Casino,
I am writing to inform you that I wish to exclude myself from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [XXX months/years (or lifetime)].
The reason for my decision is [XXX].
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period, and the exclusion cannot be lifted before the agreed period ends."
Include the following player information:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
Please send this email to support@luckycircus.com, and you can also CC me at petronela.k@casino.guru.
If there are alternative contact options such as live chat or WhatsApp, I recommend trying those as well. Be sure to save screenshots of any relevant communication as proof.
Thank you in advance for keeping me updated on any developments.
Best regards,
Petronela
Ήταν κλειστό σήμερα! ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ
It was closed today! THANK YOU
Es wurde heute geschlossen! DANKE
Αγαπητέ Franzi19601,
Υπέροχα νέα :) Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ ). Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Dear Franzi19601,
Great news :) We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
