Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μεμονωμένα στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Μπήκα σε αυτό το καζίνο και εκμεταλλεύτηκα το μπόνους καλωσορίσματος. Έπαιζα και τα παιχνίδια μου επέτρεψαν να στοιχηματίσω ό, τι επέλεξα. Έπαιξα ένα παιχνίδι με έναν αριθμό στοιχημάτων 6 €. Τελείωσα το παιχνίδι την Παρασκευή με υπόλοιπο 4470. Όταν συνδέθηκα την Κυριακή το υπόλοιπό μου ήταν μηδέν και έλαβα ένα email που έλεγε ότι παραβίασα τον όρο τοποθετώντας στοιχήματα χρησιμοποιώντας χρήματα μπόνους άνω των 5 €. Τα παράπονά μου είναι:
Βρήκα την εξυπηρέτηση πελατών πραγματικά άχρηστη. Παρά τον αριθμό των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επαναλαμβάνουν απλώς ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις και αρνούμαι να τιμήσω κανένα από τα κέρδη μου.
Αγαπητή Louise,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το ζήτημα.
Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.lucky31.com/bonus-terms-and-conditions/ :
"Το μέγιστο ποσό που μπορείτε να στοιχηματίσετε ανά περιστροφή όταν παίζετε με ένα μπόνους είναι 5 € / 7,5 $ / 7ZZ $ 7,5 ανά στοίχημα (ή ισοδύναμο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) έως ότου ικανοποιηθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους."
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δεν ήξερα ότι παραβίαζα ένα όριο όταν έβαλα αυτά τα στοιχήματα. Οι προϋποθέσεις δεν έγιναν σαφείς όταν αποδέχτηκα το μπόνους και δεν υπάρχει τρόπος να ξέρετε πότε παίζετε με μπόνους ή πραγματικά χρήματα.
Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
