Lucky 31 Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων για λόγους εθισμού στον τζόγο.

Παλεύω με έναν εθισμό στον τζόγο και ο Lucky31 μου επέτρεψε επίτηδες να συνεχίσω να καταθέτω χρήματα στον λογαριασμό μου. Ο Matt από την υποστήριξη πελατών επικοινώνησε μαζί μου μέσω email λέγοντας ότι παρατήρησε κάποια ανησυχητική συμπεριφορά μου που παραπονιόμουν στη συνομιλία του Evolution gaming για τις μεγάλες μου απώλειες.

Έβαλα ένα μηνιαίο όριο κατάθεσης 300 ευρώ που με κάποιο τρόπο αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό μου χωρίς να κάνω τίποτα.

Αφού ανέφερα αυτό το περιστατικό στη συνομιλία, η κυρία υποστήριξης πελατών μου είπε ότι θα αναλύσουν την περίπτωσή μου και θα επικοινωνήσουν μαζί μου σε 72 ώρες, κάτι που δεν συνέβη μέχρι τώρα και μπλόκαρε τον λογαριασμό μου, ώστε να μην μπορώ να παίξω άλλο.

Αφού εξέτασα προσεκτικά αυτό το θέμα, συνειδητοποίησα επίσης ότι το Lucky31 δεν έχει άδεια λειτουργίας στην Πορτογαλία και δεν θα έπρεπε να δέχεται Πορτογάλους παίκτες, επομένως θα είχα το δικαίωμα να ζητήσω όλες τις καταθέσεις μου πίσω μέχρι αυτήν την ημερομηνία.

Ωστόσο, ζητώ μόνο επιστροφή χρημάτων για την τελευταία μου κατάθεση των 130 ευρώ, καθώς εξέφρασα την ανησυχία μου για τον εθισμό στον τζόγο και το γνώριζαν ήδη.

Αγαπητέ CasinoGoddess29,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

• Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα

Έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση email που δώσατε. Επίσης, έθεσα ένα όριο κατάθεσης στον λογαριασμό μου, το οποίο καταργήθηκε από το Lucky31 χωρίς την εξουσιοδότησή μου, αλλά δεν έχω τρόπο να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου ή να αποδείξω ότι αφού δεν έλαβα ποτέ email από αυτούς, όλα έγιναν μέσω της ίδιας της πλατφόρμας.

Έστειλα επίσης ένα άλλο email με το στιγμιότυπο οθόνης ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον εκπρόσωπο πελατών τους "Matt" που έδειξε ανησυχία για την περίπτωσή μου, μου επέτρεψαν σκόπιμα να συνεχίσω να καταθέτω και να χάσω χρήματα μετά τη λήξη της περιόδου αυτοαποκλεισμού μου, παρόλο που παρατήρησαν '' προβληματική», η οποία, πέραν του ότι δεν έχει άδεια λειτουργίας στην Πορτογαλία, είναι πολύ ανεύθυνη.

Ευχαριστώ για τη σκληρή δουλειά που με βοήθησες με αυτή την υπόθεση!

Καρλότα

Στιγμιότυπα από τον παίκτη:

Γεια σου CasinoGoddess29,

Εξέτασα διεξοδικά ολόκληρη την αλληλογραφία που μου διαβιβάστηκε. Φαίνεται ότι τον Οκτώβριο του 2023, ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας για ένα μήνα. Στη συνέχεια, με την επανέναρξη του παιχνιδιού, εκφράσατε ανησυχίες στην πλατφόρμα του παρόχου παιχνιδιού σχετικά με την απώλεια όλων των χρημάτων σας. Σε απάντηση, το καζίνο αναζήτησε προληπτικά περισσότερες πληροφορίες από εσάς, ρωτώντας για ένα πιθανό ζήτημα τζόγου, που θα οδηγήσει στο κλείσιμο του λογαριασμού σας. Αυτό απεικονίζει με ακρίβεια τη σειρά των γεγονότων;

Με βάση αυτές τις πληροφορίες, φαίνεται ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους κανονισμούς του αποκλείοντας αμέσως τον λογαριασμό σας.

Επιπλέον, με λύπη σας ενημερώνω ότι στο Casino.Guru, δεν χειριζόμαστε παράπονα σχετικά με τους κανονισμούς και τις πολιτικές αδειοδότησης. Αν και συμφωνώ με την κατάστασή σας, δυστυχώς, δεν μπορούμε να προσφέρουμε βοήθεια σε αυτό το θέμα. Ο ρόλος μας περιλαμβάνει κατά κύριο λόγο την υπηρεσία ως αμερόληπτη βάση δεδομένων για διαδικτυακά καζίνο, μεσολαβώντας σε διαφορές παικτών. Ωστόσο, δεν έχουμε την εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.

Στο ενδιάμεσο, έχετε την επιλογή να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο βοήθειας αυτο-αποκλεισμού . Αυτό το εργαλείο σάς δίνει τη δυνατότητα να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και είναι ανεξάρτητο από οποιοδήποτε συγκεκριμένο καζίνο. Σχεδιασμένο για να βοηθά άτομα που αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, συμβάλλει στον περιορισμό της πρόσβασης στον τζόγο και στη μείωση του κινδύνου περαιτέρω βλάβης.

Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που μπορεί να έχω παραβλέψει, ενημερώστε με. Ωστόσο, δυστυχώς, μπορεί να υποχρεωθώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να προσφέρω περισσότερη βοήθεια.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόηση και την απάντησή σας.

Γεια σου και πάλι Petronela ευχαριστώ για την απάντησή σου

Δεν έχω τρόπο να σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης για αυτό, αλλά αφού έκανα ένα διάλειμμα για τον τζόγο τον Οκτώβριο, αποφάσισα να λάβω περισσότερα μέτρα στον λογαριασμό μου χειροκίνητα τον Ιανουάριο και περιόρισα τις καταθέσεις μου στα 300 ευρώ το μήνα. Ωστόσο, όταν κοίταξα πίσω στην αρχή του επόμενου μήνα, αυτό το όριο καταργήθηκε χωρίς να κάνω τίποτα. Δεν έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης για να αποδείξω αυτό μόνο τον λόγο μου εναντίον του καζίνο, αλλά επειδή με είχαν ως «προβληματικό τζογαδόρο» στην πλατφόρμα τους, δεν καταλαβαίνω γιατί θα αφαιρούσαν το όριο κατάθεσης στον ιστότοπό τους χωρίς τη συγκατάθεσή μου.

Ξεκίνησα ήδη μια αντιστροφή χρέωσης με τον πάροχο πληρωμών μου, καθώς μου είπατε ότι δεν μπορείτε να αντιμετωπίσετε τους κανονισμούς αδειών και ελπίζω να βγει κάτι θετικό από αυτήν την κατάσταση. Αισθάνομαι ότι το καζίνο θα μπορούσε να ήταν πιο διαφανές και να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου αμέσως μετά την ατάκα μου στο Evolution εκείνο το βράδυ, καθώς αναγνώρισαν ότι ήταν προβληματικό, αλλά όπως βλέπετε με προβληματικούς παίκτες, είναι δύσκολο να παραδεχτείτε ότι έχετε πρόβλημα και είστε ελπίζοντας ότι το καζίνο έχει κατά νου το συμφέρον σας από τότε που κατέθεσα και έχασα τόσα πολλά χρήματα στην πλατφόρμα τους.

Τις καλύτερες ευχές

Καρλότα

Γεια σου CasinoGoddess29,

Ζητώ συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία, αλλά ως γενική πολιτική, δεν χειριζόμαστε μεμονωμένες καταγγελίες που σχετίζονται ειδικά με εργαλεία υπεύθυνου τζόγου. Κατανοούμε τη σημασία των αξιόπιστων λειτουργιών στις προσφορές του καζίνο, αλλά η επαλήθευση της σωστής ρύθμισης από τον παίκτη μπορεί να είναι μια πολύπλοκη διαδικασία. Αξίζει να σημειωθεί ότι αυτά τα εργαλεία παρέχονται ως πρόσθετα μέτρα για τη συμπλήρωση των τυπικών επιλογών αυτοαποκλεισμού και κλεισίματος λογαριασμών και πιστεύουμε ότι είναι πιο εποικοδομητικό να ενθαρρύνουμε τα καζίνο στις προσπάθειές τους να εφαρμόσουν νέα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου αντί να τα τιμωρούμε για πιθανά ζητήματα που μπορεί να προκύψουν κατά την εφαρμογή τους.

Δυστυχώς, δεν έχετε κανένα αποδεικτικό στοιχείο ότι ζητήσατε αυτά τα όρια.

Μπορείτε να προσδιορίσετε τις ημερομηνίες κατά τις οποίες εκφράσατε τις ανησυχίες σας σχετικά με το πρόβλημα του τζόγου στον ιστότοπο του παρόχου παιχνιδιών και πότε ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε;

Παρατήρησα ότι το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας στις 9 Φεβρουαρίου ζητώντας περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις ανησυχίες σας στον ιστότοπο του παρόχου παιχνιδιών. Πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Ευχαριστώ.

Καλή Κυριακή Πετρονέλα

Δεν μπορώ να σας δώσω τις ακριβείς ημερομηνίες, καθώς ο λογαριασμός μου είναι προς το παρόν αποκλεισμένος, αλλά έθεσα την ανησυχία μου στο Evolution 2 ημέρες πριν λάβω αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον Matt από την υποστήριξη πελατών του Lucky 31, έτσι ώστε να είναι γύρω στις 6 ή 7 Φεβρουαρίου και Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε επίσημα μόνο στις 14 Μαρτίου όταν ζήτησα επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής μου και δεν προσπάθησαν να περιορίσουν τον λογαριασμό μου πριν από αυτό.

Τις καλύτερες ευχές

Καρλότα

Γεια σου CasinoGoddess29,

Ζητώ συγγνώμη, αλλά φαίνεται ότι το καζίνο ενήργησε εύλογα αποκλείοντας αμέσως τον λογαριασμό σας αφού ειδοποιήσατε τον πάροχο του παιχνιδιού σχετικά με το πρόβλημα με τον τζόγο. Εάν είχατε επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο αρχικά, θα μπορούσε να έχει επισπεύσει τη διαδικασία και θα συνιστούσα να το κάνετε για τυχόν μελλοντικά περιστατικά. Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο ξεπέρασε τα όρια, εξετάζοντας το φόρουμ όπου αναφέρατε τις ανησυχίες σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή CasinoGoddess29,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Φαίνεται ότι αυτή είναι μια χαμένη μάχη ενάντια στο Lucky31. Έθεσα μια αντιστροφή χρέωσης και ένα παράπονο με τη Skrill και δεν μπορούν να κάνουν τίποτα σε αυτό το σημείο. Υποθέτω ότι μένω μακριά από αυτό το καζίνο προχωρώντας. Εξακολουθώ να πιστεύω ότι προσπάθησαν να με ρυθμίσουν όταν αφαίρεσαν τα όρια καταθέσεων μου, αλλά μάλλον είναι καλύτερα να ξεχάσω αυτό το παράπονο και να προχωρήσουμε από αυτήν την κατάσταση.

Ευχαριστώ για τη βοήθεια σας!

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.