Lucki Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κατέθεσα £25 won £175. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 200 £, αλλά μου επιστράφηκε μόνο η κατάθεση των 25 £. Όλα τα email που έστειλα έχουν αγνοηθεί. κυριολεκτικά με έχουν κλέψει.

Αγαπητέ kchoudhury78,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Lucki Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό είστε παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού;
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Δικαιολόγησε το καζίνο την απόφασή του αναφέροντας κάποιους κανόνες;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα πρέπει να με αντέξετε λίγο. Θα πρέπει να περάσω από διαγραμμένα email. Δεν τα κρατάω. Ευχαριστώ. Κάθε φορά που πήγαινα σε chat, έπαιρνα πάντα την ίδια απάντηση. Θα ήταν το InTouch. Αυτό ΔΕΝ συνέβη ΠΟΤΕ.

Γειά σου. Έχω ανεβάσει το email από το lucki casino. Αυτό είναι το μόνο email που έλαβα. Και είναι απλώς για να με ειδοποιήσουν ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Δεν έλαβα κανένα μπόνους. Κέρδισα στον κουλοχέρη το big bass vegas. Ήμουν παίκτης για λιγότερο από 48 ώρες. Πέρασα την επαλήθευση. Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ, kchoudhury78, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ Tomas. Εκτιμώ πολύ 👍

Γεια σου kchoudhury78,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lucki Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Lucki Casino,

Μπορείτε να εξηγήσετε τι συνέβη στον λογαριασμό και τα κέρδη του παίκτη;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ευχαριστώ Αδάμ. ΔΕΝ πιστεύω ότι θα απαντήσουν. Πρέπει να κλείσουν οριστικά. Μου έκλεψαν κυριολεκτικά τα κέρδη μου.

Γεια σου kchoudhury78,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς τη συνεργασία τους. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Αδάμ